Gambiva Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους 1.400 € από το Gambiva Casino.

Αποδέχτηκα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των €700 σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους. Δεν υπερέβηκα το μέγιστο όριο στοιχηματισμού των €5 και δεν χρησιμοποίησα καμία λειτουργία αγοράς μπόνους ή λειτουργίας.

Κατά τη διάρκεια του στοιχήματος, έπαιξα τον κουλοχέρη «Wanted Dead or a Wild». Το παιχνίδι ήταν πλήρως προσβάσιμο στην πλατφόρμα όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Σε καμία περίπτωση το παιχνίδι δεν μπλοκαρίστηκε, δεν περιορίστηκε ή δεν συνοδεύτηκε από κάποια προειδοποίηση ότι δεν επιτρεπόταν βάσει των όρων του μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και εμφανίστηκε το ποσό των 1.400 €. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη. Η ανάληψη αργότερα απορρίφθηκε και τα 1.400 € κατασχέθηκαν με το σκεπτικό ότι φέρομαι να παραβίασα την παράγραφο 7.6 των Όρων και Προϋποθέσεων παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς.

Ωστόσο:

Το καζίνο δεν έχει παράσχει την πλήρη διατύπωση ή την έκδοση/ημερομηνία της ρήτρας 7.6 στην οποία γίνεται επίκληση.

Δεν έχουν παράσχει τη λίστα με τα περιορισμένα παιχνίδια που φέρεται να ίσχυε εκείνη την εποχή.

Δεν έχουν παράσχει τη χρονική σήμανση της φερόμενης παραβίασης.

Δεν μου έχουν παράσχει το πλήρες αρχείο καταγραφής στοιχημάτων που να δείχνει τον τύπο υπολοίπου κατά τη στιγμή της φερόμενης παραβίασης.

Δεν έχουν παράσχει επίσημο αριθμό αναφοράς καταγγελίας.

Δεν έχουν παράσχει στοιχεία για τον εγκεκριμένο πάροχο ΕΕΔ παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματά τους.

Αντ' αυτού, έχω λάβει επανειλημμένες γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι μια εσωτερική έρευνα επιβεβαίωσε μια παραβίαση, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Το εν λόγω παιχνίδι ήταν τεχνικά παικτό και δεν εμφανιζόταν καμία προειδοποίηση περιορισμού. Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα πριν από την ανάληψη.

Ζητώ:

Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την εικαζόμενη παράβαση.

Οι ακριβείς όροι μπόνους και η λίστα περιορισμένων παιχνιδιών που ισχύουν κατά τη στιγμή της αποδοχής.

Ανεξάρτητη διαμεσολάβηση σε αυτή τη διαφορά.

Πιστεύω ότι η κατάσχεση 1.400 ευρώ χωρίς την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ή διαφάνειας είναι δυσανάλογη και διαδικαστικά άδικη.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να παρέχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.

Υ.Γ. Έχω παίξει το παιχνίδι πολλές φορές πριν από αυτό και δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη, αλλά επειδή αυτή τη φορά το ποσό ήταν πάνω από €1000, νομίζω ότι γι' αυτό δεν ήθελαν να πληρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκάφι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gambiva Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας.

Έχω εξετάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής ευρήματα:

7.6. Τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους περιορίζονται στα ακόλουθα παιχνίδια: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, όλα τα παιχνίδια live καζίνο, καθώς και αθλητικά στοιχήματα.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής σας; Εάν ναι, ποιο ήταν το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος;
• Μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία που αποδεχτήκατε το μπόνους και την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη;
• Σας παρείχε το καζίνο μια λίστα με παιχνίδια που απαγορεύονται πριν τοποθετήσετε τα στοιχήματά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Παρακαλούμε βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες παρακάτω:

Επικοινωνία από το καζίνο

Ναι, έλαβα μήνυμα που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ύψους 1.400€ απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης της ρήτρας «7.6» των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους. Ισχυρίζονται ότι έπαιξα το παιχνίδι «Wanted Dead or a Wild» ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό και ότι αυτό το παιχνίδι είναι περιορισμένο κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους.

Ωστόσο, παρά τα πολλά αιτήματα, δεν έχουν παράσχει:

Η πλήρης διατύπωση ή η έκδοση/ημερομηνία της ρήτρας 7.6 στην οποία γίνεται αναφορά,

Η λίστα περιορισμένων παιχνιδιών που ίσχυε εκείνη την εποχή,

Η χρονική σήμανση της φερόμενης παραβίασης,

Το πλήρες αρχείο καταγραφής στοιχημάτων μου που δείχνει τον τύπο υπολοίπου κατά τη στιγμή της φερόμενης παράβασης,

Ή λεπτομέρειες ADR.

Αντ' αυτού, έχουν επανειλημμένα στείλει γενικές απαντήσεις δηλώνοντας ότι μια εσωτερική έρευνα επιβεβαίωσε μια παραβίαση.

Ημερομηνία αποδοχής μπόνους και αιτήματος ανάληψης

Το μπόνους έγινε δεκτό λίγο μετά την κατάθεσή μου των 50€.

Η απαίτηση στοιχηματισμού των €700 ολοκληρώθηκε πλήρως.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και εμφανίστηκε σε 1.400 €.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την ανάληψη υπό εξέταση και αργότερα απορριφθείσα). Το έστειλα με την αρχική καταγγελία.

Λίστα περιορισμένων παιχνιδιών

Δεν μου εμφανίστηκε καμία λίστα με παιχνίδια με περιορισμούς πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Το παιχνίδι «Wanted Dead or a Wild» ήταν πλήρως προσβάσιμο και παικτό όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Υπήρχε:

Κανένα τεχνικό μπλοκάρισμα,

Δεν εμφανίζεται αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης,

Δεν υπήρχε μήνυμα που να υποδεικνύει ότι το παιχνίδι αποκλείστηκε.

Έχω αποδεχτεί στο παρελθόν μπόνους και έχω παίξει το ίδιο παιχνίδι χωρίς πρόβλημα και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.

Η ανησυχία μου είναι ότι ο περιορισμός δεν γνωστοποιήθηκε με διαφάνεια ή δεν επιβλήθηκε τεχνικά, και η κατάσχεση πραγματοποιήθηκε μόνο αφού ζητήθηκε η ανάληψη μεγαλύτερου ποσού.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιοδήποτε πρόσθετο δικαιολογητικό χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Γκάφαρ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Gafi.

• Έχετε θέσει τις ανησυχίες σας απευθείας στο καζίνο μετά την απόρριψη της ανάληψης; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε να μας στείλετε οποιαδήποτε αλληλογραφία μέσω email ή στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας και το ιστορικό των παιχνιδιών σας;

Οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο ή τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας θα ήταν πολύ χρήσιμα. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας, έστειλα ένα αρχείο pdf μέσω email στη διεύθυνση email που δώσατε, το οποίο περιέχει όλες τις φωτογραφίες και τα email στο αρχείο.

Αγαπητέ Γκάφι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gambiva Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Gambiva Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα