Gambiva Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους 1.400 € από το Gambiva Casino.

Αποδέχτηκα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των €700 σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους. Δεν υπερέβηκα το μέγιστο όριο στοιχηματισμού των €5 και δεν χρησιμοποίησα καμία λειτουργία αγοράς μπόνους ή λειτουργίας.

Κατά τη διάρκεια του στοιχήματος, έπαιξα τον κουλοχέρη «Wanted Dead or a Wild». Το παιχνίδι ήταν πλήρως προσβάσιμο στην πλατφόρμα όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Σε καμία περίπτωση το παιχνίδι δεν μπλοκαρίστηκε, δεν περιορίστηκε ή δεν συνοδεύτηκε από κάποια προειδοποίηση ότι δεν επιτρεπόταν βάσει των όρων του μπόνους.

Αφού ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και εμφανίστηκε το ποσό των 1.400 €. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη. Η ανάληψη αργότερα απορρίφθηκε και τα 1.400 € κατασχέθηκαν με το σκεπτικό ότι φέρομαι να παραβίασα την παράγραφο 7.6 των Όρων και Προϋποθέσεων παίζοντας ένα παιχνίδι με περιορισμούς.

Ωστόσο:

Το καζίνο δεν έχει παράσχει την πλήρη διατύπωση ή την έκδοση/ημερομηνία της ρήτρας 7.6 στην οποία γίνεται επίκληση.

Δεν έχουν παράσχει τη λίστα με τα περιορισμένα παιχνίδια που φέρεται να ίσχυε εκείνη την εποχή.

Δεν έχουν παράσχει τη χρονική σήμανση της φερόμενης παραβίασης.

Δεν μου έχουν παράσχει το πλήρες αρχείο καταγραφής στοιχημάτων που να δείχνει τον τύπο υπολοίπου κατά τη στιγμή της φερόμενης παραβίασης.

Δεν έχουν παράσχει επίσημο αριθμό αναφοράς καταγγελίας.

Δεν έχουν παράσχει στοιχεία για τον εγκεκριμένο πάροχο ΕΕΔ παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματά τους.

Αντ' αυτού, έχω λάβει επανειλημμένες γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι μια εσωτερική έρευνα επιβεβαίωσε μια παραβίαση, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Το εν λόγω παιχνίδι ήταν τεχνικά παικτό και δεν εμφανιζόταν καμία προειδοποίηση περιορισμού. Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα πριν από την ανάληψη.

Ζητώ:

Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την εικαζόμενη παράβαση.

Οι ακριβείς όροι μπόνους και η λίστα περιορισμένων παιχνιδιών που ισχύουν κατά τη στιγμή της αποδοχής.

Ανεξάρτητη διαμεσολάβηση σε αυτή τη διαφορά.

Πιστεύω ότι η κατάσχεση 1.400 ευρώ χωρίς την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ή διαφάνειας είναι δυσανάλογη και διαδικαστικά άδικη.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να παρέχω όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.

Υ.Γ. Έχω παίξει το παιχνίδι πολλές φορές πριν από αυτό και δεν είχα κανένα πρόβλημα με την ανάληψη, αλλά επειδή αυτή τη φορά το ποσό ήταν πάνω από €1000, νομίζω ότι γι' αυτό δεν ήθελαν να πληρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκάφι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gambiva Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας.

Έχω εξετάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής ευρήματα:

7.6. Τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους περιορίζονται στα ακόλουθα παιχνίδια: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, όλα τα παιχνίδια live καζίνο, καθώς και αθλητικά στοιχήματα.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής σας; Εάν ναι, ποιο ήταν το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος;
• Μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία που αποδεχτήκατε το μπόνους και την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη;
• Σας παρείχε το καζίνο μια λίστα με παιχνίδια που απαγορεύονται πριν τοποθετήσετε τα στοιχήματά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα