Gambiva Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών έχουν κλείσει χωρίς λόγο.

Η καταγγελία αρχικά κατατέθηκε ως ενιαία αγωγή, αλλά τώρα την έχω καταθέσει ξεχωριστά για κάθε Καζίνο.

ΓΚΑΜΠΙΒΑ - Κανείς δεν απαντά σε κανένα από τα email μου. Ο λογαριασμός κλειδώθηκε αμέσως αφότου το Gxmble με απέκλεισε.

Επιπλέον, σχετικά με την ιστοσελίδα, επικοινώνησαν μαζί μου μέσω ενός αριθμού τηλεφώνου από το Ηνωμένο Βασίλειο για να με ενημερώσουν για τα μπόνους και να καταθέσουν χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου για να παίξω. Παραδόξως, ανακάλυψα ότι δεν έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Επίσης, τα ονόματα που εμφανίζονται στην κατάθεσή μου είναι αμφίβολα, όπως:

• EUFLEXQI Λονδίνο, Μεγάλη Βρετανία
• Webnorus*200,00 EUR Hull ENG
• worldskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar Ηνωμένο Βασίλειο
• INNITEM Λονδίνο Μεγάλη Βρετανία
• DCT*achill Κρακοβία POL

Δεν ξέρω για την Πολωνία και την Εσθονία, αλλά στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχουν άδεια.

Σκοπεύω να κοινοποιήσω τα πάντα στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC), καθώς με κάλεσαν από έναν αριθμό τηλεφώνου του Ηνωμένου Βασιλείου.

ΕΠΕΙΓΟΝ: Συστηματική απάτη και παραβίαση δεδομένων σε 4 μάρκες (Υπόθεση MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση. Η διαφωνία μου έχει κλιμακωθεί σε επίσημη κυβερνητική έρευνα από το Υπουργείο Οικονομίας της Κόστα Ρίκα (MEIC) κατά της Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), της οντότητας πίσω από πολλαπλές μάρκες καζίνο.

Οι εμπλεκόμενες μάρκες:

-Gxmble - 800 EUR σε εκκρεμότητα ανάληψης - με απαγόρευσαν - Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

-Kingdom Casino - 400 EUR σε εκκρεμότητα ανάληψης - Μου απαγορεύτηκε η είσοδος μόλις κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στο Gxmble - Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

-Gambiva - 750 EUR σε εκκρεμότητα ανάληψης - Μου απαγορεύτηκε η είσοδος αμέσως μόλις κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στο Gxmble - Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

-Tenobet - 500 EUR σε εκκρεμότητα ανάληψης - Μου απαγορεύτηκε η είσοδος αμέσως μόλις κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στο Gxmble - Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

Η παραβίαση δεδομένων και η παράνομη σύνδεση: Έχω αποκαλύψει μια σοβαρή παραβίαση του απορρήτου των δεδομένων (Νόμος 8968). Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησα διαφορετικές διευθύνσεις email για να εγγραφώ στο Gxmble και στο Kingdom Casino, ο χειριστής χρησιμοποίησε μη εξουσιοδοτημένη παρακολούθηση μεταξύ πλατφορμών για να συνδέσει τους λογαριασμούς μου. Χρησιμοποίησαν αυτήν την παράνομη δημιουργία προφίλ δεδομένων ως όπλο για να αντιδράσουν και να μπλοκάρουν τα χρήματά μου.

Συνολικό οφειλόμενο ποσό: 4.250 €:

€2.450 σε νόμιμα κέρδη/αναλήψεις.

€1.800 σε προκαταβολές που πρέπει να επιστραφούν λόγω της παράνομης παραβίασης των όρων και των νόμων περί δεδομένων.

Νομική Κατάσταση: Η αξίωσή μου είναι πλέον ACTIVO (Ενεργή) στο κυβερνητικό σύστημα της Κόστα Ρίκα με αριθμό υπόθεσης CAS-76905-D1D5B3. Έχω ανεβάσει ένα συγκεκριμένο "Παράρτημα περί Απάτης και Απορρήτου" στο αρχείο και το Υπουργείο αξιολογεί τώρα την υπόθεση για επίσημη κλήτευση της νομικής τους εκπροσώπου, Lilliana Monge Vargas, ή όποιου είναι ο νομικός τους εκπρόσωπος τώρα.

Ζήτησα επίσης από το MEIC να στείλει την τεκμηρίωσή μου στην PRODHAB σχετικά με την παραβίαση δεδομένων.

Παρακαλώ: Παρακαλώ το Casino Guru να συνδέσει αυτήν την ενημέρωση και με τις τέσσερις αναφερόμενες μάρκες, καθώς όλες λειτουργούν από την ίδια μητρική εταιρεία, η οποία βρίσκεται επί του παρόντος υπό έρευνα για αυτές τις συστημικές βλάβες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λάβετε υπόψη ότι η εξειδίκευσή μας δεν επεκτείνεται σε νομικά θέματα ή ζητήματα που σχετίζονται με παραβιάσεις δεδομένων. Ωστόσο, παρέχουμε βοήθεια με μπλοκαρισμένους λογαριασμούς, καθυστερημένες αναλήψεις και θέματα που αφορούν κατασχεμένα κεφάλαια.

• Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας στο Gambiva Casino;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας στο Gambiva Casino;

Μόλις με απαγόρευσαν στο Gxmble, απαγόρευσαν και τον λογαριασμό στο Gambiva.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Κουλοχέρηδες

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Συγκεντρώνω κέρδη κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Τελειώνω για να το στοιχηματίσω και δεν κατάφεραν να πληρώσουν τα χρήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο για εσάς Μίχαλ ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Μιρτσέα,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Gambiva Casino (όπως ουσιαστικά όλα τα καζίνο του ίδιου ομίλου) δεν συνεργάστηκε ιδιαίτερα στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και αυτή τη στιγμή έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gambiva Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gambiva Casino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού του παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω του MS Teams ή στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μίρσεα,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει τον εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Παρόλο που το Gambiva Casino φαίνεται να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (Softon Ltd) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο