Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο Gambiva, έχοντας εκτελέσει πολλαπλά αιτήματα συνολικού ύψους 3000€ από το αρχικό του αίτημα στις 29.11. Παρόλο που το KYC εγκρίθηκε και το καζίνο δήλωσε χρόνο επεξεργασίας έως και 36 ώρες, δεν έλαβε καμία ενημέρωση για πάνω από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ενημερώθηκε αργότερα ότι η ανάληψή του απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με τα παρακρατηθέντα κεφάλαια και το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν λάβαμε καμία συνεργασία και, επειδή το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διέθετε εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.
Gambiva Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 241
Ποσό: 3.000 €
Gambiva Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη στις 29.11 στο καζίνο gambiva.com. Στις 5.12 το καζίνο ανακοίνωσε μέγιστη ημερήσια ανάληψη 1000€. Ακύρωσα την ανάληψη στις 29.11 και έκανα νέα ανάληψη 1000€ στις 5.12 και τις επόμενες ημέρες 2 αναλήψεις των 1000€, δηλαδή συνολικά 3000€. Το καζίνο ανακοίνωσε μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 36 ωρών για αναλήψεις στις 5.12. Έκτοτε, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμα πληρωμών για αναλήψεις. Ο Kyc ενέκρινε. Ζητώ ευγενικά από έναν γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣήμερα το gambiva.com ανακοίνωσε....Η ανάληψη απορρίφθηκε. Δεν αναφέρθηκε λόγος. Η σύνδεση στον λογαριασμό παιχνιδιού μπλοκαρίστηκε.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΚαλές διακοπές Βερόνικα 👍. Έστειλα μερικά email στο gambiva.com ρωτώντας γιατί απορρίφθηκε η ανάληψή μου, τα χρήματα δεσμεύτηκαν και η σύνδεση στον λογαριασμό μου μπλοκαρίστηκε... χωρίς να λάβω απάντηση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο εν τω μεταξύ;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που δεν μπορούσατε να αποσύρετε από αυτό το καζίνο;
Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
ΜετάφρασηΓειά σου
Έπαιξα με ένα μπόνους "καλωσορίσματος" 200%. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Κατάφερα να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο 6500€ στην καλύτερη περίπτωση. Πονταρίσματα κατά τη διάρκεια του τζίρου 36 λεπτά - 3€. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, λάβατε το email που έστειλα; Το καζίνο παρακράτησε το υπόλοιπό μου και μου εμπόδισε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Το καζίνο δεν απάντησε στην ερώτησή μου σχετικά με το γιατί παρακρατήθηκαν τα κέρδη μου και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κόππαρι
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Κόππαρι,
Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα εγώ την υπόθεση. Την εξέτασα και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.
Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Gambiva Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.
Αγαπητό Gambiva Casino,
Με σεβασμό, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη και τερματισμού του λογαριασμού του.
Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Κόππαρι,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει τον εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.
Παρόλο που το Gambiva Casino φαίνεται να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών
Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (Softon Ltd) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
