Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η ανάληψη απορρίφθηκε.

Περίμενα ένα μήνα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία του kyc μου. Και τώρα που η ανάληψή μου ήταν σε εκκρεμότητα για 603 ευρώ, απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε!; Διάβασα ότι οι άνθρωποι του Moore έχουν το ίδιο πρόβλημα.. παρακαλώ βοηθήστε με, πώς μπορεί να υπάρχει αυτή η ιστοσελίδα απάτης; Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου; Παρακαλώ βοηθήστε με.

/[Επεξεργασμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kotteisj,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Εάν ναι, έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που με βοηθάτε. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση τα στοιχεία που έχω ανεβάσει, με μια διόρθωση σχετικά με το ακριβές χρονοδιάγραμμα για να είναι πλήρως διαφανές:

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα κουλοχέρηδες (συγκεκριμένα τα "Vip Filthy Rich" και "Rhino").

Χρονολόγιο απώλειας πρόσβασης:

Ζήτησα ανάληψη 603€, η οποία τέθηκε σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα».

Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) για να προχωρήσω με την ανάληψη.

Στις 4 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα email από το Τμήμα KYC τους που ανέφερε ρητά: "ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως" [Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης].

Το κρίσιμο σημείο: Σε αυτό το σημείο, η ανάληψή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Αλλά αμέσως μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης, ακύρωσαν την ανάληψη, κατάσχεσαν τα χρήματα και έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενοι «μη συμμόρφωση».

Προβλήματα με τα έγγραφα: Όχι. Όπως αποδεικνύεται από το στιγμιότυπο οθόνης, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν "πλήρως επαληθευμένος". Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφά μου ή το παιχνίδι μου, δεν θα έπρεπε να είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό εξαρχής.

Επίσης, ισχυρίστηκαν ψευδώς στο τελευταίο τους email ότι «τα κεφάλαια έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί». Αυτό είναι ψέμα. Τα κεφάλαια εκκρεμούσαν ανάληψης όταν τα κατάσχεσαν.

Ευχαριστώ!

/[Επεξεργασμένο]

Αγαπητέ/ή Kotteisj,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.

Τέλος, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιο άλλο άτομο που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Ναι, τους έγραψα και δεν μου απάντησαν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή κάτι τέτοιο.

Και κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει τον ίδιο λογαριασμό/IP στο σπίτι μου.

Δεν μου απαντούν πια. Μπορώ να διαβάσω ότι αυτό κάνουν, μπλοκάρουν τους ανθρώπους όταν οι πελάτες προσπαθούν να κάνουν ανάληψη..

Νιώθω πραγματικά ότι με εξαπάτησαν... Έχω την εκτύπωση οθόνης Moore αν τη χρειαστείς. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

/[Επεξεργασμένο]

Αγαπητέ/ή Kotteisj, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη; Έχετε συμμετάσχει σε παιχνίδια με τα χρήματά σας μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο, μέχρι την κατάσχεση των κερδών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Kotteisj,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.