Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια εκκρεμή ανάληψη 603 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε μετά από ένα μήνα αναμονής για επαλήθευση KYC, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του. Εξέφρασε απογοήτευση για την κατάσταση και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιών και της επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω συνεργασία. Λόγω της έλλειψης απάντησης, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η ανάληψη απορρίφθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.300 kr
Gambiva Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠερίμενα ένα μήνα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία του kyc μου. Και τώρα που η ανάληψή μου ήταν σε εκκρεμότητα για 603 ευρώ, απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε!; Διάβασα ότι οι άνθρωποι του Moore έχουν το ίδιο πρόβλημα.. παρακαλώ βοηθήστε με, πώς μπορεί να υπάρχει αυτή η ιστοσελίδα απάτης; Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου; Παρακαλώ βοηθήστε με.
/[Επεξεργασμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kotteisj,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Εάν ναι, έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που με βοηθάτε. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση τα στοιχεία που έχω ανεβάσει, με μια διόρθωση σχετικά με το ακριβές χρονοδιάγραμμα για να είναι πλήρως διαφανές:
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα κουλοχέρηδες (συγκεκριμένα τα "Vip Filthy Rich" και "Rhino").
Χρονολόγιο απώλειας πρόσβασης:
Ζήτησα ανάληψη 603€, η οποία τέθηκε σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα».
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) για να προχωρήσω με την ανάληψη.
Στις 4 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα email από το Τμήμα KYC τους που ανέφερε ρητά: "ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως" [Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του email από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης].
Το κρίσιμο σημείο: Σε αυτό το σημείο, η ανάληψή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Αλλά αμέσως μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης, ακύρωσαν την ανάληψη, κατάσχεσαν τα χρήματα και έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενοι «μη συμμόρφωση».
Προβλήματα με τα έγγραφα: Όχι. Όπως αποδεικνύεται από το στιγμιότυπο οθόνης, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν "πλήρως επαληθευμένος". Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφά μου ή το παιχνίδι μου, δεν θα έπρεπε να είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό εξαρχής.
Επίσης, ισχυρίστηκαν ψευδώς στο τελευταίο τους email ότι «τα κεφάλαια έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί». Αυτό είναι ψέμα. Τα κεφάλαια εκκρεμούσαν ανάληψης όταν τα κατάσχεσαν.
Ευχαριστώ!
/[Επεξεργασμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kotteisj,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.
Τέλος, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιο άλλο άτομο που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ναι, τους έγραψα και δεν μου απάντησαν.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN ή κάτι τέτοιο.
Και κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει τον ίδιο λογαριασμό/IP στο σπίτι μου.
Δεν μου απαντούν πια. Μπορώ να διαβάσω ότι αυτό κάνουν, μπλοκάρουν τους ανθρώπους όταν οι πελάτες προσπαθούν να κάνουν ανάληψη..
Νιώθω πραγματικά ότι με εξαπάτησαν... Έχω την εκτύπωση οθόνης Moore αν τη χρειαστείς. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
/[Επεξεργασμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kotteisj, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη; Έχετε συμμετάσχει σε παιχνίδια με τα χρήματά σας μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο, μέχρι την κατάσχεση των κερδών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kotteisj,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας ξανά!
Δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις από αυτούς όταν στέλνω email. Εφόσον ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου...
Με εκτίμηση [Διαγράφηκε]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kotteisj,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Είναι σημαντικό να αξιολογήσουμε διεξοδικά αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kotteisj,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
