Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Πριν από σχεδόν 8 εβδομάδες κέρδισα περίπου 3.000 € στο Gambiva Casino και από τότε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση κερδών. Για να σας καταλάβω πλήρως τι εννοώ, μπορείτε να δείτε τις συνημμένες εικόνες.

Να τι συνέβη:

• Κατέθεσα 125€ και τα έχασα.
• Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση 125€.
• Χρησιμοποίησα το μπόνους που συνοδεύει την κατάθεση και συνέχισα να παίζω μετά με αυτό που πίστευα ότι ήταν πραγματικά χρήματα (κυριολεκτικά έχασα το μπόνους με μία μόνο προσπάθεια, οπότε μπόρεσα να παίξω με πραγματικά χρήματα, δεν πιστεύω στα μπόνους)
• Σε περίπου 3 ημέρες, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 3.000 €.

Μετά από αυτό:

• Ολοκλήρωσα πλήρως την επαλήθευση KYC (διαβατήριο, επαλήθευση τράπεζας, κ.λπ.).
• Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε από το καζίνο.
• Ζήτησα ανάληψη, σύμφωνα με τα δηλωμένα όρια (1.000 € ανά ημέρα / 2.000 € ανά εβδομάδα).
• Αφού περίμενα περίπου μια εβδομάδα χωρίς ενημερώσεις, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Δεν μου δόθηκαν λεπτομερείς εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις μου (συνολικά 250€), αλλά κατάσχεσε το υπόλοιπο και σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.

Αργότερα ανακάλυψα ότι μπορεί να υπήρχε ένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος που να συνδέεται με τους όρους του μπόνους. Ωστόσο:

• το καζίνο επέτρεπε την τοποθέτηση όλων των στοιχημάτων,
• δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση,
• ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και εγκρίθηκε στη συνέχεια,
• και δεν δόθηκε ποτέ καμία διαφανής εξήγηση πριν από την οριστική αναστολή του λογαριασμού μου.

Καταλαβαίνω ότι τα καζίνο έχουν όρους και προϋποθέσεις, αλλά η πλήρης παρακράτηση κερδών και η αγνόηση περαιτέρω επικοινωνίας είναι εξαιρετικά άδικη και αντιεπαγγελματική.

Απλώς ψάχνω για:

• μια διαφανή εξήγηση,
• αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση,
• και μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσης.

Αν κάποιος έχει συμβουλές ή εμπειρία με την Gambiva / Fortunato LLC Limitada, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ.

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

• Δυστυχώς δεν το έχω. Δεν μου έχουν στείλει καμία λεπτομέρεια. Δεν είμαι καν σίγουρος αν αυτό είναι το πρόβλημα. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και δεν έπαιξα ποτέ για μεγάλο χρονικό διάστημα με το μπόνους. Έκανα μερικά chucks για να το ξεφορτωθώ το συντομότερο δυνατό και να μπορέσω να παίξω με πραγματικά χρήματα.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;

• Έπαιξα μόνο Μπλακτζάκ σε όλα. Κάποιος έριξε το μπόνους για να μπορέσω να παίξω με πραγματικά χρήματα.

Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο;

• Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών έλεγε ότι μπορείς να στοιχηματίσεις μόνο έως 2$ με το μπόνους, κάτι που δεν γνώριζα στην αρχή. Διαφορετικά, απλά δεν θα έπαιρνα καν το μπόνους. Αλλά πάλι: με τη δεύτερη κατάθεσή μου των 125, κυριολεκτικά έβαλα τα 125 "χρήματα μπόνους" μονομιάς, έχασα και μετά συνέχισα με πραγματικά χρήματα.

Αυτό είναι όλο. Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους; Εμφανίστηκε το μπόνους ανενεργό αφού χάσατε τα χρήματα;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ατίλα,

Σας έχω προωθήσει τρία email μόλις τώρα. Περιλαμβάνω και την απάντησή μου στις 30 Μαρτίου, η οποία έχει αγνοηθεί έκτοτε. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω ξανά πριν από 9 ημέρες, η οποία αγνοήθηκε πλήρως για άλλη μια φορά. Το υπόλοιπό μου ήταν καθαρά πραγματικά μετρητά. Τα μετρητά μπόνους είχαν πράγματι εξαφανιστεί εντελώς και αυτό μοιράστηκε. Δεν πιστεύω στα μπόνους, επομένως προσπάθησα να τα ξεφορτωθώ το συντομότερο δυνατό επειδή ήθελα να παίξω "με πραγματικά χρήματα".

Και πάλι, δεν ξέρω τι τους οδήγησε τελικά στο να απαγορεύσουν την πρόσβαση. Δεν έχουν απαντήσει ποτέ και μόνο ανέφεραν παραβίαση υπηρεσιών. Προσωπικά, πιστεύω ότι απλώς προσπαθούν να αποφύγουν την πληρωμή, αλλά όλα είναι υποθέσεις, καθώς με αγνοούν.

Σας ευχαριστώ και πάλι και ειλικρινά ελπίζω να μπορέσουμε να κάνουμε κάτι γι' αυτό.

Αγαπητέ ελύπτακε, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχω βαρεθεί πολύ Atilla. Πάλι, προσπαθώ τις τελευταίες μέρες να το βρω αυτό (ή έστω και έναν λόγο). Δημιουργώ έναν νέο λογαριασμό, πηγαίνω στο livechat παρακαλώντας τους να δώσουν έναν λόγο (και ιστορικό) και υπόσχονται να απαντήσουν εντός 48 ωρών. Αποκλείουν και αυτόν τον λογαριασμό, αφού ήταν ευγενικοί στην ζωντανή υποστήριξη και τα λοιπά, και εξακολουθούν να αγνοούν τα email μου.

Αγνοούν κάθε email από τότε που απαγορεύτηκε η πρόσβαση, για την οποία πάλι δεν δόθηκε καμία εξήγηση. Δεν δείχνουν καμία διορατικότητα και για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω κάνει καν τίποτα κακό, απλώς έπαιξα νόμιμα. Οπότε όχι, δεν μπορώ να δώσω ιστορικό: αγνοούν όλα τα email μου. [email protected] , υπόσχονται απάντηση στο livechat, αφού λένε ότι μπορούν να απαντήσουν μόνο μέσω email, και μετά από 1-2 μέρες απλώς μου απαγορεύεται και αυτός ο εναλλακτικός λογαριασμός.

Τώρα θέλω μια ρεαλιστική απάντηση, υπάρχει κυριολεκτικά κάποια ελπίδα σε αυτή την περίπτωση; Ή μήπως πρέπει απλώς να αποδεχτώ το γεγονός ότι έχω πέσει θύμα απάτης. Είναι πραγματικά απογοητευτικό, αλλά δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Γι' αυτό ήρθα εδώ, ελπίζοντας για κάποια βοήθεια.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένου ότι η υποστήριξη πελατών δεν έχει συνεργαστεί. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, οι κανόνες μπόνους παραμένουν σε ισχύ μέχρι να ακυρωθεί το μπόνους από τον παίκτη ή να πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, πολλά καζίνο συνήθως εφαρμόζουν πρώτα το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων όταν στοιχηματίζουν ένα μπόνους. Επομένως, παρά την τοποθέτηση ολόκληρου του ποσού μπόνους σε ένα μόνο στοίχημα, το μπόνους μπορεί να ήταν ακόμα ενεργό και οι σχετικοί όροι να εξακολουθούν να ισχύουν.

Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας έρευνάς μας, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει κλείσει πάνω από 10 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Gambiva Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Gambiva Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αττίλας