Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Πριν από σχεδόν 8 εβδομάδες κέρδισα περίπου 3.000 € στο Gambiva Casino και από τότε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση κερδών. Για να σας καταλάβω πλήρως τι εννοώ, μπορείτε να δείτε τις συνημμένες εικόνες.

Να τι συνέβη:

• Κατέθεσα 125€ και τα έχασα.
• Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση 125€.
• Χρησιμοποίησα το μπόνους που συνοδεύει την κατάθεση και συνέχισα να παίζω μετά με αυτό που πίστευα ότι ήταν πραγματικά χρήματα (κυριολεκτικά έχασα το μπόνους με μία μόνο προσπάθεια, οπότε μπόρεσα να παίξω με πραγματικά χρήματα, δεν πιστεύω στα μπόνους)
• Σε περίπου 3 ημέρες, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 3.000 €.

Μετά από αυτό:

• Ολοκλήρωσα πλήρως την επαλήθευση KYC (διαβατήριο, επαλήθευση τράπεζας, κ.λπ.).
• Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε από το καζίνο.
• Ζήτησα ανάληψη, σύμφωνα με τα δηλωμένα όρια (1.000 € ανά ημέρα / 2.000 € ανά εβδομάδα).
• Αφού περίμενα περίπου μια εβδομάδα χωρίς ενημερώσεις, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Δεν μου δόθηκαν λεπτομερείς εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις μου (συνολικά 250€), αλλά κατάσχεσε το υπόλοιπο και σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.

Αργότερα ανακάλυψα ότι μπορεί να υπήρχε ένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος που να συνδέεται με τους όρους του μπόνους. Ωστόσο:

• το καζίνο επέτρεπε την τοποθέτηση όλων των στοιχημάτων,
• δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση,
• ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και εγκρίθηκε στη συνέχεια,
• και δεν δόθηκε ποτέ καμία διαφανής εξήγηση πριν από την οριστική αναστολή του λογαριασμού μου.

Καταλαβαίνω ότι τα καζίνο έχουν όρους και προϋποθέσεις, αλλά η πλήρης παρακράτηση κερδών και η αγνόηση περαιτέρω επικοινωνίας είναι εξαιρετικά άδικη και αντιεπαγγελματική.

Απλώς ψάχνω για:

• μια διαφανή εξήγηση,
• αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση,
• και μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσης.

Αν κάποιος έχει συμβουλές ή εμπειρία με την Gambiva / Fortunato LLC Limitada, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ.

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας