Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Ζήτησα ανάληψη κερδών ύψους 900€.

Πέντε ημέρες μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, κατάσχεσε τα κέρδη μου των 900€ και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να διευκρινίσει κάποια ακριβή ρήτρα.

Μου επέστρεψαν την προκαταβολή (συνολικά 450€), την οποία και έχω πλέον εισπράξει.

Ωστόσο, τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 900€ κατασχέθηκαν χωρίς εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ από το καζίνο να δηλώσει με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη ρήτρα φέρομαι να παραβίασα και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι το κλείσιμο έγινε μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου.

Θα πρέπει να επισημάνω ότι έχω επικοινωνήσει μαζί τους τρεις φορές από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός μου, ρωτώντας ποια ρήτρα είχε παραβιαστεί, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Και έχουν περάσει περισσότερες από 20 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φάλον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας