Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Ζήτησα ανάληψη κερδών ύψους 900€.

Πέντε ημέρες μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, κατάσχεσε τα κέρδη μου των 900€ και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να διευκρινίσει κάποια ακριβή ρήτρα.

Μου επέστρεψαν την προκαταβολή (συνολικά 450€), την οποία και έχω πλέον εισπράξει.

Ωστόσο, τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 900€ κατασχέθηκαν χωρίς εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ από το καζίνο να δηλώσει με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη ρήτρα φέρομαι να παραβίασα και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι το κλείσιμο έγινε μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου.

Θα πρέπει να επισημάνω ότι έχω επικοινωνήσει μαζί τους τρεις φορές από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός μου, ρωτώντας ποια ρήτρα είχε παραβιαστεί, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Και έχουν περάσει περισσότερες από 20 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φάλον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Βρισκομαι φυσικά στη Γαλλία. Ωστόσο, έχω εγκατεστημένο ένα αυτόματο VPN στον υπολογιστή μου για γενικούς σκοπούς ασφάλειας στο διαδίκτυο. Ενδέχεται να ήταν συνδεδεμένο σε έναν γερμανικό διακομιστή εκείνη την εποχή. Δεν το χρησιμοποίησα για να παρακάμψω τυχόν περιορισμούς ή για να δώσω ψευδή εικόνα της τοποθεσίας μου.

Νομίζω ότι έπαιζα χωρίς ενεργό μπόνους. Αρχικά δέχτηκα ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά το ακύρωσα πριν συνεχίσω να παίζω και έκανα μια νέα κατάθεση στη συνέχεια.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από το κλείσιμο και δεν προέκυψε κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αγαπητέ Φάλον,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Φάλον,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gambiva Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, καθώς η συμβολή του θα είναι ανεκτίμητη για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Gambiva Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε στοιχεία έχετε σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να απαντήσετε εδώ ή να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα