Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα στο καζίνο Gambiva. Κατάθεσα 75 ευρώ. Πήρα ένα καλό μπόνους στο eye of Horus. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ. Αρχικά, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη λόγω των νόμων κατά του ξεπλύματος χρήματος. Μου είπαν ότι έπρεπε να παίξω άλλα 36 ευρώ. Όταν το έκανα αυτό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 960 ευρώ. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το kyc. Η ανάληψη ήταν υπό έλεγχο για μερικές ημέρες. Στη συνέχεια απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο. Όταν τους έστειλα email, είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε. Δεν ανέφεραν ποτέ ποιους όρους και προϋποθέσεις είχα παραβιάσει. Οποιαδήποτε βοήθεια θα ήταν πολύτιμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από το Eye of Horus;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχουν κατασχεθεί 960€ (αξία αμφισβήτησης);
• Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτές είναι 2 από τις απαντήσεις τους εκεί... Είχα στείλει μερικά άλλα email ρωτώντας απλώς γιατί τα έγγραφα επαλήθευσης αργούν τόσο πολύ και γιατί η ανάληψη αργεί τόσο πολύ. Τους πήρε πολύ χρόνο να απαντήσουν, αλλά μετά έλαβα αυτοματοποιημένα μηνύματα που έλεγαν ότι χρειάζονται 48 ώρες για την επαλήθευση και ότι πρέπει να περιμένει κανείς περισσότερο. Χρειάστηκαν περίπου 4 ημέρες συνολικά. Το email σχετικά με την ανάληψη ήταν ότι είχαν μεγάλο αριθμό κερδών και ότι θα λάμβαναν την ανάληψή μου εν ευθέτω χρόνω. Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία τους αρκετές φορές για να μου πουν ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας. Στη συνέχεια, η ζωντανή συνομιλία απλώς εξαφανίστηκε.

Νομίζω ότι ίσως εναλλάσσομαι μεταξύ του "Μάτι του Ώρου, της χρυσής πλάκας", και του "Μάτι του Ώρου, της Άνοδος της Αιγύπτου". Δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα για να δω τα ακριβή παιχνίδια που έπαιξα καθώς ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος. Ευχαριστώ.

Γεια σας. Απλώς στέλνω μια γρήγορη απάντηση. Τους έστειλα μερικά ακόμη email ρωτώντας γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και να μου ενημερώσουν για τους όρους και τις προϋποθέσεις που παραβίασα. Καθώς περίμενα ήδη καμία απάντηση. Οι μόνοι όροι και προϋποθέσεις που έχω παραβεί είναι η νίκη. Τους είπα ότι αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα, γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό κατά την επαλήθευση KYC ή κατά την αρχική κατάθεση.

Αγαπητέ Mackers39,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Καλημέρα. Ευχαριστώ για την απάντηση και γεια σου Πέτρο. Αν χρειαστείς οτιδήποτε άλλο, απλά φώναξέ με και ελπίζω να μπορέσουμε να νικήσουμε αυτό το καζίνο με απάτη, να λάβουμε τα κέρδη μου και να βεβαιωθούμε ότι κανένας άλλος στο μέλλον δεν θα πέσει θύμα απάτης.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Mackers39 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Gambiva Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Πολύ καλό, ευχαριστώ Πέτρο. Ποιες είναι κατά τη γνώμη σου οι πιθανότητες να πάρω τα οφειλόμενα κέρδη μου από αυτό το καζίνο; Εσύ, ο γκουρού του καζίνο, μπορείς όντως να το κάνεις αυτό; Τους έστειλα ξανά 3 email πρόσφατα ζητώντας τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Δυστυχώς, το καζίνο έχει ήδη λάβει την ετικέτα πολιτικής μη απάντησης από την προηγούμενη προσπάθειά μας να επιλύσουμε τα παράπονα, αλλά παρ' όλα αυτά συνεχίζουμε να προσπαθούμε να επιλύσουμε τα προβλήματα επικοινωνώντας μαζί τους. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αυτό σημαίνει ότι ήδη γνωρίζεις ουσιαστικά ότι δεν υπάρχει πιθανότητα να το λύσεις, αλλά συνεχίζεις να προσπαθείς ούτως ή άλλως;

Γεια σου Πέτρο. Είχες άλλη τύχη με αυτό;

Χαιρετισμοί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Peter. Αυτό το καζίνο πρέπει να κλείσει. Κάτι άλλο που έχω παρατηρήσει έκτοτε είναι ότι τα email και τα τηλεφωνικά μου μηνύματα γίνονται ανεπιθύμητα από άλλες προσφορές εγγραφής σε καζίνο. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτό το καζίνο έχει δημιουργηθεί για να αποσπά όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από άτομα που δεν έχουν διαβάσει αρκετά γι' αυτό. Αμφιβάλλω πολύ αν θα λάβεις ποτέ απάντηση από αυτούς. Οι αξιολογήσεις τους είναι ήδη στο απόγειο τώρα ούτως ή άλλως.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Mackers39,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει τον εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Πέτρος