Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

«Καταγγέλλω την Gambiva για άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και παρακράτηση υπολοίπου 280€.»

Στις 9 Δεκεμβρίου 2025, είχα υπόλοιπο 560€. Έκανα μια επιπλέον κατάθεση 20€. Αφού έπαιξα για λίγο, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 280€, οπότε σταμάτησα να παίζω και ζήτησα ανάληψη για το πλήρες ποσό.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση (KYC). Παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στις 31-12-2025 έλαβα ένα επίσημο email από το Τμήμα KYC τους που ανέφερε: «Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία!».

Ωστόσο, λίγο μετά την έγκριση της επαλήθευσής μου, έλαβα ένα δεύτερο email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε οριστικά και είχε συμπεριληφθεί στη μαύρη λίστα λόγω φερόμενης «παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων», χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση. Το πιο σημαντικό, το email ισχυριζόταν ότι «τα χρήματα στον λογαριασμό σας έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί», κάτι που είναι εντελώς ψέμα. Το υπόλοιπό μου των 280€ ήταν ακόμα εκεί όταν ζήτησα την ανάληψη και όταν έκλεισαν τον λογαριασμό.

Έχω παίξει δίκαια με τα δικά μου χρήματα και έχω απόδειξη επιτυχούς επαλήθευσης. Απαιτώ την πληρωμή των 280€ μου.

«Επιπλέον, στις 2 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email από το Τμήμα Πληρωμών που δήλωνε ρητά ότι η ανάληψή μου ύψους 280€ μέσω Τραπεζικής Μεταφοράς (SEPA) απορρίφθηκε, με μια αόριστη υπόσχεση για «περισσότερες πληροφορίες μέσω email παρακολούθησης». Αντί για μια εξήγηση, προχώρησαν αμέσως στην μαύρη λίστα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό αποδεικνύει ότι τα χρήματα ήταν πράγματι στον λογαριασμό μου και δεν «χρησιμοποιήθηκαν» όπως ισχυρίστηκαν ψευδώς αργότερα.»

«Ενημέρωση: Στις 5 Ιανουαρίου, το καζίνο έστειλε ένα νέο email παραδεχόμενο το προηγούμενο λάθος του και προσφέροντάς μου να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις μου (120€). Μου έδωσαν μόνο 80€ μέχρι τώρα. Εξακολουθούν να αρνούνται να πληρώσουν τα υπόλοιπα 160€ του υπολοίπου μου, ισχυριζόμενοι παραβίαση όρων χωρίς απόδειξη. Δεδομένου ότι έχουν ήδη επιστρέψει τις καταθέσεις μου, ουσιαστικά παραδέχτηκαν ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν δόλιος. Απαιτώ την πλήρη πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου των 280€.»

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χατζή,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση:

• Έχετε πρόσβαση στο καζίνο τώρα ή ο λογαριασμός σας είναι ακόμα κλειστός;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε – κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να παράσχετε χρονικές σημάνσεις ή λεπτομέρειες σχετικά με το πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψης σε σχέση με το κλείσιμο του λογαριασμού;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυσή του. Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

«Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα οριστικά κλειστός. Δεν έχω πρόσβαση στο καζίνο.

Έπαιζα αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Χρησιμοποίησα τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Ζήτησα την ανάληψη 280€ στις 9 Δεκεμβρίου 2025. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC) στις 2 Ιανουαρίου 2026, αλλά αμέσως μετά, απέρριψαν την ανάληψή μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Επιπλέον, στις 5 Ιανουαρίου, το καζίνο παραδέχτηκε ότι οι προηγούμενοι ισχυρισμοί του ήταν λανθασμένοι και προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις μου (120€). Έχω ήδη λάβει 80€ σε μερικές πληρωμές, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να πληρώσουν τα υπόλοιπα 200€ του συνολικού μου υπολοίπου.

Με εκτίμηση,

Χατζή"

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Chatzi.

Για την καλύτερη αξιολόγηση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζήτησε η Gambiva για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε επικοινωνήσει με την Gambiva σχετικά με τις πληροφορίες που μας υποσχέθηκαν σχετικά με την απορριφθείσα ανάληψή σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο δεν σας έχει παράσχει καμία απόδειξη παραβίασης των όρων;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία είχατε με το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

«Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου:

​Παρεχόμενα Έγγραφα KYC: Για την επαλήθευση, υπέβαλα την ταυτότητά μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος), ένα πιστοποιητικό ιδιοκτησίας για τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου και μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις (με τα μεσαία ψηφία και τον κωδικό CVV καλυμμένα).

​Συνέχεια επικοινωνίας με την Gambiva: Η τελευταία μου επικοινωνία μαζί τους ήταν στις 5 Ιανουαρίου. Τους ενημέρωσα ρητά ότι δεν δέχομαι μερική επιστροφή χρημάτων 120€ και ότι διεκδικώ το πλήρες υπόλοιπό μου των 280€. Τους ειδοποίησα επίσης ότι θα παραπέμψω το θέμα στο Casino Guru. Από τότε που έλαβα αυτό το email, με αγνόησαν εντελώς και δεν παρείχαν περαιτέρω ενημερώσεις ή τις πληροφορίες που είχαν υποσχεθεί σχετικά με την απορριφθείσα ανάληψή μου.

​Απόδειξη παραβάσεων: Όχι, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απολύτως απόδειξη για τυχόν παραβάσεις. Η μόνη εξήγηση που έλαβα ήταν ένα γενικό email στις 2 Ιανουαρίου που ανέφερε «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων» χωρίς να διευκρινίζει ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email και την άμεση απάντησή μου σε αυτό.

​Πρόσθετη Επικοινωνία: Σας παρέχω το στιγμιότυπο οθόνης του email από τον εκπρόσωπο υποστήριξής τους (James) με ημερομηνία 2 Ιανουαρίου, το οποίο επιβεβαιώνει ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έθεσαν τα στοιχεία μου σε μαύρη λίστα χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή συγκεκριμένη αιτιολόγηση.

Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.

Με εκτίμηση,

Χατζή"

Αγαπητέ Χατζή

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Gambiva Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Gambiva Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.