Gambiva Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Γεια σας, περιμένω πάνω από μια εβδομάδα για να επικυρωθεί ο λογαριασμός μου, ώστε να μπορώ να κάνω αναλήψεις.

Έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στέλνω συνεχώς email, αλλά καταλήγω πάντα χωρίς απάντηση.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό, με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NicholasVontae,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:

• Σε ποια ακριβή ημερομηνία υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή των εγγράφων σας ή παρείχε κάποια ενημέρωση κατάστασης (για παράδειγμα, «υπό εξέταση» ή «εγκρίθηκε»);
• Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί αυτήν τη στιγμή ως εκκρεμής επαλήθευση, περιορισμένος ή πλήρως ενεργός στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας;
• Έχετε ήδη υποβάλει αίτημα ανάληψης ή δεν μπορείτε να το κάνετε επειδή ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή άλλη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλησπέρα, η πρώτη παραγγελία έγινε στις 26 Δεκεμβρίου, αφού είχαν σταλεί όλα τα δικαιολογητικά.

Οι αποδείξεις φαίνονται στη φωτογραφία.

Τα υπόλοιπα θα αποσταλούν μέσω email σε μορφή pdf.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ NicholasVontae,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και ζητώ συγγνώμη που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας.

Σας ευχαριστώ επίσης για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας και των στιγμιότυπων οθόνης. Από το μήνυμα που κοινοποιήσατε, μπορώ να καταλάβω ότι το καζίνο σας ζήτησε να υποβάλετε ξανά την απόδειξη της ταυτότητάς σας, καθώς το προηγούμενο έγγραφο δεν μπορούσε να επαληθευτεί επειδή δεν ήταν ορατές και οι τέσσερις γωνίες και τα στιγμιότυπα οθόνης/σαρώσεις δεν έγιναν δεκτά.

• Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει εκ νέου τα έγγραφα όπως ζητήθηκε από το καζίνο;

Εάν έχετε ήδη στείλει τα διορθωμένα έγγραφα, ενημερώστε με πότε υποβλήθηκαν ξανά και εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή ενημέρωση κατάστασης από το καζίνο στη συνέχεια.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλησπέρα, ναι, μου στάλθηκαν πίσω με τη μορφή που ζητήθηκε στις 5 Ιανουαρίου και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Γεια σου Νικόλα Βοντέ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε ή να ανεβάσετε ακριβώς αυτό που στείλατε στο καζίνο στις 5 Ιανουαρίου (τα εκ νέου υποβληθέντα έγγραφα ταυτοποίησης ή το μήνυμα/email που χρησιμοποιήθηκε για την αποστολή τους); Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε ότι τα έγγραφα παρασχέθηκαν στην ζητούμενη μορφή και να αξιολογήσουμε τα επόμενα βήματα.

Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε επίσης οποιοδήποτε μήνυμα επιβεβαίωσης ή αυτοματοποιημένη απάντηση που ενδεχομένως λάβατε από το καζίνο μετά την αποστολή τους.

Σας ευχαριστώ.