Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την διεκδίκηση του υποσχεμένου μπόνους 300 EUR + 300 Δωρεάν Περιστροφές για τα γενέθλιά του, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη χωρίς να λάβει απάντηση. Επιπλέον, η συνήθης μέθοδος κατάθεσής του, η Visa Debit, είχε εξαφανιστεί, αφήνοντάς τον μόνο με επιλογές κρυπτονομισμάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.
Gama Casino - Το αίτημα μπόνους του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
Gama Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Τα γενέθλιά μου ήταν στις 13 Ιουλίου 2025 και, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δικαιούμαι 300 EUR + 300 FS την ημέρα των γενεθλίων μου με VIP Επίπεδο 5.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη 10 φορές από την Κυριακή (σήμερα είναι Τρίτη), είτε μέσω της συνομιλίας υποστήριξης στην ιστοσελίδα του καζίνο είτε μέσω email, για να διεκδικήσω το μπόνους μου, αλλά μου λένε επανειλημμένα ότι το αίτημά μου για μπόνους έχει προωθηθεί και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Φυσικά, δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Για να μην αναφέρω ότι η μέθοδος κατάθεσής μου, την οποία χρησιμοποιώ εδώ και χρόνια (Visa Debit), έχει εξαφανιστεί εντελώς και το καζίνο επιτρέπει καταθέσεις μόνο σε κρυπτονομίσματα, κάτι που μου φαίνεται πολύ περίεργο.
Ζητώ διευκρινίσεις επειδή πληρώνω αρκετές φορές την ημέρα εδώ και μήνες και τώρα απλώς με αγνοούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gama Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια με το μπόνους γενεθλίων;
- Έχει αρνηθεί κατηγορηματικά το καζίνο να σας δώσει ένα τέτοιο μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή με τον VIP manager σας σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια με το μπόνους γενεθλίων;
Επικοινωνώ με την υποστήριξη αρκετές φορές την ημέρα από την Κυριακή. Μέχρι τώρα έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περίπου 15 φορές. Το έχω κάνει μέσω email, μέσω WhatsApp, αλλά και απευθείας στον ιστότοπο μέσω της συνομιλίας υποστήριξης.
Έχει αρνηθεί κατηγορηματικά το καζίνο να σας δώσει ένα τέτοιο μπόνους;
Λαμβάνω την ίδια απάντηση σε κάθε αίτημα που κάνω, και αυτό συμβαίνει εδώ και 3 ημέρες:
Το αίτημά μου έχει διαβιβαστεί στον προσωπικό μου διευθυντή και θα περιμένω απάντηση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή με τον VIP manager σας σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στη διεύθυνση email μου: , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να δω το ιστορικό συνομιλιών, για να μην αναφέρω ότι λάμβανα πάντα την ίδια απάντηση.
Μου φαίνεται περίεργο που ως VIP Επιπέδου 5 (υψηλότερο επίπεδο) πρέπει τώρα να περιμένω 3 ημέρες για να λάβω το μπόνους γενεθλίων μου.
Πέρυσι το έλαβα στα γενέθλιά μου.
Και αυτό μετά από όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει κατά τη διάρκεια των μηνών, πολλές φορές την ημέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Μόλις επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω της ιστοσελίδας του Gama Casino και έλαβα την ίδια απάντηση που έλαβα τις τελευταίες ημέρες. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Βρήκα ένα άλλο email από προχθές (14 Ιουλίου 2025) στα εισερχόμενά μου. Μία από τις απαντήσεις που έλαβα στο ερώτημά μου. Φυσικά, η απάντηση ήταν η ίδια όπως πάντα.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του ιστότοπου σήμερα το πρωί και, φυσικά, έλαβα την ίδια απάντηση με τις προηγούμενες ημέρες. Το αίτημά μου προωθήθηκε στον προσωπικό μου διευθυντή.
Ποιος θα περίμενε κάτι διαφορετικό... η υποστήριξη σε αυτόν τον ιστότοπο και σε αυτό το καζίνο είναι απλά απερίγραπτη....
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Είναι Πέμπτη, 17 Ιουλίου 2025. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στον ιστότοπο της Gama σήμερα.
Όπως πάντα, έλαβα την ίδια απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στην αρχική σελίδα στη συνομιλία υποστήριξης με αυτό το κείμενο:
Το όνομά μου είναι ******, VIP πελάτης Επιπέδου 5 και επικοινωνώ ξανά επειγόντως μαζί σας σχετικά με το εκκρεμές μπόνους γενεθλίων μου.
Τα γενέθλιά μου ήταν την Κυριακή 13 Ιουλίου 2025. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του VIP προγράμματος σας, ως παίκτης Επιπέδου 5, δικαιούμαι ένα μπόνους γενεθλίων ύψους 300€ και 300 δωρεάν περιστροφές. Μέχρι σήμερα—Πέμπτη 17 Ιουλίου 2025—δεν έχω λάβει αυτό το μπόνους.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής σας αρκετές φορές την ημέρα από την Κυριακή – μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά, μου έλεγαν απλώς ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί και ότι θα λάμβανα απάντηση σύντομα. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Λόγω της έλλειψης απάντησης, έχω υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru, η οποία εξετάζεται αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, σας δίνω μια τελευταία ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το ζήτημα εσωτερικά.
Είμαι πιστός παίκτης στο Gama Casino εδώ και χρόνια, κάνοντας τακτικές, μερικές φορές καθημερινές, καταθέσεις. Λόγω της τρέχουσας κατάστασης, έχω σταματήσει εντελώς τις καταθέσεις και δεν θα πραγματοποιήσω καμία περαιτέρω συναλλαγή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα προς ικανοποίησή μου. Εάν αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και θα αλλάξω πάροχο.
Η απάντηση ήταν όπως πάντα: «Βλέπω ότι έχει ήδη υποβληθεί ένα αίτημα. Θα πρέπει να περιμένετε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ περιμένετε, εντάξει;»
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Και επειδή ήταν τόσο ωραίο, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη.
17 Ιουλίου 2025 - 4:56 μ.μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή trendmensch,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
