Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε χρησιμοποιήσει ένα δωρεάν μπόνους για να κερδίσει σημαντικά κέρδη στο Galaxywin Casino. Αρχικά, δεν αναφέρθηκαν απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά αφού κατέθεσε χρήματα για να κάνει ανάληψη των κερδών της, ενημερώθηκε για μια απαίτηση στοιχηματισμού R9024. Η παίκτρια ένιωσε ότι είχε πέσει θύμα απάτης και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση. Της ζητήσαμε στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς και της επικοινωνίας με το καζίνο, τα οποία μας είχε παράσχει μέσω email. Στη συνέχεια, επισημάναμε ότι εάν δεν αναφερόταν συγκεκριμένη απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους, θα είχαν εφαρμοστεί οι γενικοί κανόνες μπόνους. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε στα περαιτέρω ερωτήματά μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.
Galaxy Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη συνδέονται με ξαφνικές απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: R1.000
Galaxy Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο galaxywin. Έλαβα ένα δωρεάν μπόνους R100 και δεν ήταν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έλαβε μεγάλα κέρδη παίζοντας με χρήματα μπόνους αποφάσισε να αποσυρθεί. Αναφέρθηκε πόσα έχω ως μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο, αλλά για να κάνω ανάληψη έπρεπε να καταθέσω και περίμενα να πετύχει η κατάθεσή μου. Λίγες ώρες αργότερα επέστρεψα για να ελέγξω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη, ανέφεραν ότι δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού R9024. Αρχίζω να πιστεύω ότι το καζίνο είναι μια απάτη. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν αναφέρθηκαν ποτέ πριν παίξω και μετά την κατάθεση των τελευταίων χρημάτων ελπίζοντας να λάβω σύντομα τα κέρδη μου. Χρειάζομαι βοήθεια με αυτά τα χρήματα.
Αγαπητέ Samkerenotar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Galaxy Spins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που ενεργοποιήσατε και της επικοινωνίας όπου το καζίνο σας ενημέρωσε για την ανάγκη να στοιχηματίσετε τα χρήματά σας;
- Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σου έστειλα email γιατί δεν μπορώ να το στείλω εδώ.
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με το απαραίτητο ποντάρισμα; Το καζίνο έχει εξηγήσει την κατάσταση;
Έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς; Από πού προέρχονται οι πληροφορίες ότι δεν απαιτείται στοιχηματισμός;
Τους έστειλα πολλά email επειδή η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργούσε, περίμενα για ώρες χωρίς απάντηση. Όσο για το ποντάρισμα υποτίθεται ότι αναφέρεται πριν και μετά την αποδοχή του μπόνους, αλλά δεν υπήρχε κάτι τέτοιο. Γι' αυτό νιώθω ότι με εξαπατούν.
Εάν η απαίτηση στοιχηματισμού δεν αναφέρθηκε στο μπόνους, αυτό συνήθως σημαίνει ότι ισχύει το ποντάρισμα στους γενικούς κανόνες μπόνους: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους
Οι ημερομηνίες και οι ώρες όλων των προσφορών στο Καζίνο βασίζονται στην ώρα Γκρίνουιτς (GMT).
Τα μπόνους υπόκεινται σε απαίτηση play-through 50 φορές την αξία του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις των προσφορών.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
