Galaxy Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα απόσυρση στις 26 Μαρτίου και είπαν μεταξύ 7-21 ημερών χωρίς τα Σαββατοκύριακα, είμαι στην 25η ημέρα τώρα και δεν απαντάω καν συνεχίζει να λέει να είσαι υπομονετικός, μπορείς να βοηθήσεις

Αγαπητέ danlevy085,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Για να είμαι ειλικρινής, δεν ξέρω ότι ο λογαριασμός μου λέει ότι είναι πλήρως επαληθευμένος, αλλά αν χρειάζονται περισσότερα, δεν έχω κανένα πρόβλημα να τα δώσω, δεν έχουν ζητήσει τίποτα. Έκανα ανάληψη 2500 αλλά το έχουν βάλει ως 2300, κάτι που νομίζω ότι οφείλεται στους κανόνες του ιστότοπου, για τους οποίους δεν ανησυχώ.

Όχι, δεν συσσωρεύτηκε από κάποιο μπόνους, και ήμουν στη ζωντανή συνομιλία μόνο μερικές φορές, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης όπου δεν ήξερα ότι έστειλα email πριν από μερικές εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτό, ευχαριστώ που προσπάθησες να βοηθήσεις.

Αγαπητέ danlevy085, σας έχει ενημερώσει ποτέ το καζίνο για τον λόγο της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψής σας;

Έχουν επιβεβαιώσει ποτέ γραπτώς ότι η ανάκλησή σας εγκρίθηκε;

Τα χρήματα εξακολουθούν να εμφανίζονται ως «σε εκκρεμότητα» ή έχουν επιστρέψει στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Όχι, λένε συνέχεια ότι περνάει από τη διαδικασία

Τους έστειλα ξανά μήνυμα και αυτό λαμβάνω και μετά δεν μου απαντούν.

Ρεαλιστικά, θα τους το ξεφορτωθώ; Αν όχι, πώς μπορώ να υποβάλω μήνυση για απάτη στον ιστότοπο, αν είναι καν δυνατό; Απλώς νομίζω ότι είναι αηδιαστικό το πώς μπορούν ακόμα να τους επιτρέπεται να λειτουργούν όταν δεν πληρώνουν και εσείς να μπορείτε να κάνετε καταθέσεις;

Αγαπητέ/ή danlevy085, λάβατε τα χρήματα; Εκκρεμεί ακόμη το αίτημα ανάληψης;

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση χθες, εκκρεμεί ακόμα, μόλις συνδέθηκα για να ελέγξω.

Μόλις προσπάθησα να πάρω απάντηση ξανά, απλά δεν σου στέλνουν μήνυμα, είναι γελοίο.

Σας ευχαριστώ πολύ, danlevy085, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, τελικά κατάλαβαν τι εννοώ. Αυτό μου απάντησαν. Παίρνω την απάντηση της κυρίας κάθε φορά.

Αλλά σίγουρα δεν θα έπρεπε να επιτραπεί στην εταιρεία να λειτουργεί, έχω καμία πιθανότητα να πάρω τα χρήματα από αυτήν;

Αγαπητέ danlevy085,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Galaxy Spins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ danlevy085,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ