Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 345€ σε ένα slot στο καζίνο FunBet στις 14 Σεπτεμβρίου, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό της παρά τα σαφή στοιχεία της νίκης. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε μια γενική απάντηση που της ζητούσε να περιμένει μια ανάλυση και εξέφρασε ανησυχία σχετικά με την κατάσταση αδειοδότησης της FunBet. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά δεν απάντησε στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνταν για περαιτέρω διερεύνηση.
Funbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώνονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 345 €
Funbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδισα 345€ σε έναν κουλοχέρη στο καζίνο FunBet στις 14 Σεπτεμβρίου, κατά τη διάρκεια μιας κανονικής συνεδρίας παιχνιδιού. Το ποσό που κέρδισα εμφανίστηκε σωστά στην οθόνη του παιχνιδιού και το ιστορικό παιχνιδιών μου στην πλατφόρμα επιβεβαιώνει ξεκάθαρα αυτή τη νίκη. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν.
Ωστόσο, το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της FunBet και έλαβα μια γενική απάντηση που μου ζητούσε να περιμένω μια ανάλυση.
Είμαι εξοργισμένος, επειδή τα δεδομένα είναι σαφή και το σφάλμα είναι αντικειμενικά από την πλευρά του καζίνο.
Επιπλέον, μετά από έρευνα, συνειδητοποίησα ότι δεν υπάρχει δημόσια επιβεβαίωση ότι η FunBet διαθέτει έγκυρη άδεια από αναγνωρισμένες αρχές, όπως η SRIJ (Πορτογαλία), η MGA (Μάλτα) ή ακόμα και η PAGCOR (Φιλιππίνες), των οποίων οι υπεράκτιες άδειες ακυρώθηκαν τον Δεκέμβριο του 2024.
Ζητώ από το Casino.guru να παρέμβει ως μεσολαβητής και από το FunBet να επιλύσει αυτήν την κατάσταση πιστώνοντας το οφειλόμενο ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να διευκρινίσω την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω τα εξής:
- Παίξατε με κάποιο μπόνους όταν κερδίσατε τα 345€; Αν ναι, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή, αν είναι δυνατόν, ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει τη νίκη που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Παρακαλώ επίσης να ζητήσετε από το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 14 Σεπτεμβρίου σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσετε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sarafrei16,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
