Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Του ζητήσαμε να περιμένει τις συνιστώμενες 14 ημέρες και στη συνέχεια παρέμβαμε όταν η ανάληψη ήταν ακόμη υπό εξέταση. Το καζίνο αργότερα κατέβαλε την πρώτη του ανάληψη και στη συνέχεια το υπόλοιπο ποσό στο ακέραιο, επομένως το παράπονο επιλύθηκε.
Funbet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 55.000 kr
Funbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της FunBet σχετικά με σοβαρή καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής μου ύψους 5.000 NOK, από ένα συνολικό υπόλοιπο 55.000 NOK στον λογαριασμό μου.
Το χρονικό της υπόθεσής μου έχει ως εξής:
20 Ιουνίου: Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 5.000 NOK.
26 Ιουνίου: Η υποστήριξη της FunBet μου επιβεβαίωσε μέσω επίσημου email ότι «όλα είναι εντάξει και ο λογαριασμός μου είναι ασφαλής».
1η και 2 Ιουλίου: Επικοινώνησα με το Live Chat για ενημερώσεις. Δύο διαφορετικοί εκπρόσωποι επιβεβαίωσαν ρητά ότι το Οικονομικό Τμήμα «έχει ήδη όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες» και ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν στο «τελικό βήμα» ενός τακτικού ελέγχου λόγω ενός μικρού τεχνικού εμποδίου.*
Σήμερα συμπληρώνονται 13 ολόκληρες ημέρες από το αίτημά μου για ανάληψη, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση του τυπικού χρόνου επεξεργασίας των 3 ημερών. Δεδομένου ότι έχουν επανειλημμένα επιβεβαιώσει γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έχει εκκαθαριστεί πλήρως και δεν απαιτούνται έγγραφα (KYC), δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος παρακράτησης των χρημάτων μου.
Μοιάζει με μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης. Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από email και επιβεβαιώσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας που δείχνουν τις ρητές υποσχέσεις τους. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να κάνω την FunBet να αποδεσμεύσει τα εγκεκριμένα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DennisVK,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ DennisVK,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru
Σας ευχαριστώ που ελέγξατε την υπόθεσή μου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ΔΕΝ έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Η κατάσταση στον λογαριασμό μου στο FunBet εξακολουθεί να είναι «Υπό έλεγχο».
Όπως αναφέρθηκε, το συνιστώμενο χρονικό διάστημα των 14 ημερών έχει πλέον παρέλθει επίσημα και το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την πληρωμή. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παρέμβετε και να προχωρήσετε με την υπόθεση τώρα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ DennisVK, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης σε αυτόν τον λογαριασμό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο KYC. Ωστόσο, στις 26 Ιουνίου, η υποστήριξη μέσω email μου επιβεβαίωσε ρητά και γραπτώς ότι «όλα είναι εντάξει από την πλευρά μας». Την 1η και 2α Ιουλίου, η υποστήριξη μέσω Live Chat επιβεβαίωσε ότι το Οικονομικό Τμήμα «έχει ήδη όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες» και ότι πρόκειται απλώς για ένα μικρό τεχνικό εμπόδιο. Έχω όλα τα έγγραφα έτοιμα για άμεση μεταφόρτωση, εάν μου το ζητήσουν.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έπαιξα με ένα ενεργό μπόνους καλωσορίσματος και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία το 100% των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες).
Επικοινωνία με το καζίνο:
Στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα email και τις μεταγραφές των συνομιλιών απευθείας στο email σας στη διεύθυνση [email protected] τώρα, ώστε να έχετε το πλήρες χρονοδιάγραμμα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την παρέμβασή σας με το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ DennisVK,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ DennisVK
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Funbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.
Αγαπητό Funbet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μούνια
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου. Το καζίνο ενέκρινε την πρώτη μου ανάληψη ύψους 5.000 NOK γρήγορα, μετά τη δημοσιοποίηση αυτής της καταγγελίας, αλλά δεν σας έχουν ακόμη απαντήσει σε αυτό το νήμα.
Αυτή τη στιγμή χρησιμοποιώ τα όρια συστήματος του καζίνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω πλέον πραγματοποιήσει με επιτυχία 3 ενεργές αναλήψεις των 5.000 NOK η καθεμία στην ουρά (σύνολο 15.000 NOK), αφήνοντας ένα υπόλοιπο 35.000 NOK στον λογαριασμό μου.
Λόγω της σοβαρής καθυστέρησης 4 εβδομάδων και των τακτικών κωλυσιεργίας που έχω βιώσει μέχρι στιγμής, σας παρακαλώ να ΚΡΑΤΗΣΕΤΕ ΑΝΟΙΚΤΗ αυτήν την καταγγελία μέχρι να καταβληθεί πλήρως το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου. Θα σας ενημερώνω καθώς η ουρά προχωρά.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΝτένιςVK
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ DennisVK,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή το θέμα αυτό, ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες σας.
Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε με τις εκκρεμείς και μελλοντικές σας αναλήψεις. Σκοπεύουμε να σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη ενημέρωση σχετικά με αυτές τις συναλλαγές το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο FunBet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηFunbet Καζίνο
Σας ευχαριστώ για την προθυμία σας να εξετάσετε το θέμα. Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μούνια
Με μεγάλη μου χαρά σας ενημερώνω ότι το FunBet Casino έχει πλέον καταβάλει με επιτυχία ολόκληρο το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ εσάς και ολόκληρη την ομάδα του CasinoGuru για την απίστευτη βοήθεια, τον χρόνο και την επαγγελματική σας παρέμβαση. Χωρίς την υποστήριξή σας, αυτό δεν θα ήταν δυνατό.
Μπορείτε πλέον να κλείσετε επίσημα αυτήν την υπόθεση ως επιτυχώς επιλυμένη.
Με εκτίμηση
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DennisVK,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
Αυτόματη μετάφραση:
