Funbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιείται χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Funbet Casino σχετικά με μια σοβαρή παράβαση των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Τον Μάιο του 2025, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (Μάρτιος 2026), ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Επιπλέον, έλαβα ένα διαφημιστικό email που μου προσέφερε ένα μπόνους 50€ για να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό δεν πρέπει ποτέ να συμβεί σε έναν παίκτη που έχει ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αντί να με προστατεύσει, το καζίνο με επέτρεψε και με ενθάρρυνε να ξαναπαίξω.

Λόγω αυτής της μη εξουσιοδοτημένης επανενεργοποίησης και της προωθητικής ενέργειας, επέστρεψα στο καζίνο, κατέθεσα χρήματα και έχασα περίπου 1300€.

Το καζίνο αρνείται τώρα να επιστρέψει τα χρήματα, δηλώνοντας ότι χρησιμοποίησα τα χρήματα για στοιχήματα. Ωστόσο, αγνοούν εντελώς το γεγονός ότι:

- Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο

- Ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε ως κλειστός

- Ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά αργότερα χωρίς τη συγκατάθεσή μου

- Έλαβα διαφημιστικό υλικό που με ενθάρρυνε να παίξω τυχερά παιχνίδια

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

- Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

- Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού

- Προωθητικό email που αποστέλλεται μετά το κλείσιμο

- Καταθέσεις και ζημίες μετά το συμβάν

Παρακαλώ να σας επιστρέψω πλήρως τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Funbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο; (διαφημίσεις, ενημερωτικά δελτία)
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας