Funbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιείται χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Funbet Casino σχετικά με μια σοβαρή παράβαση των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Τον Μάιο του 2025, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (Μάρτιος 2026), ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Επιπλέον, έλαβα ένα διαφημιστικό email που μου προσέφερε ένα μπόνους 50€ για να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό δεν πρέπει ποτέ να συμβεί σε έναν παίκτη που έχει ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αντί να με προστατεύσει, το καζίνο με επέτρεψε και με ενθάρρυνε να ξαναπαίξω.

Λόγω αυτής της μη εξουσιοδοτημένης επανενεργοποίησης και της προωθητικής ενέργειας, επέστρεψα στο καζίνο, κατέθεσα χρήματα και έχασα περίπου 1300€.

Το καζίνο αρνείται τώρα να επιστρέψει τα χρήματα, δηλώνοντας ότι χρησιμοποίησα τα χρήματα για στοιχήματα. Ωστόσο, αγνοούν εντελώς το γεγονός ότι:

- Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο

- Ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε ως κλειστός

- Ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά αργότερα χωρίς τη συγκατάθεσή μου

- Έλαβα διαφημιστικό υλικό που με ενθάρρυνε να παίξω τυχερά παιχνίδια

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

- Το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

- Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού

- Προωθητικό email που αποστέλλεται μετά το κλείσιμο

- Καταθέσεις και ζημίες μετά το συμβάν

Παρακαλώ να σας επιστρέψω πλήρως τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Funbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο; (διαφημίσεις, ενημερωτικά δελτία)
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος, καθώς έχει πλέον κλείσει ξανά από το καζίνο μετά την καταγγελία μου.

• Η τελευταία φορά που μπόρεσα να κάνω κατάθεση ήταν αφού έλαβα ένα διαφημιστικό email που προσέφερε ένα μπόνους 50€. Αυτό συνέβη παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Σε εκείνο το σημείο, μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

• Δεν διαγράφηκα ρητά από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Ωστόσο, είχα ήδη ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να είχα λάβει καμία προωθητική προσφορά μετά από ένα τέτοιο αίτημα.

• Ναι, το καζίνο έχει ήδη απαντήσει στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και το έχει απορρίψει. Δήλωσαν ότι επειδή χρησιμοποίησα τα χρήματα για στοιχήματα, δεν μπορούν να παράσχουν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν ανέφεραν το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και ότι αργότερα έλαβα ένα προωθητικό μπόνους που με ενθάρρυνε να παίξω.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, αφού ζήτησα σαφώς το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και ενθαρρύνθηκα να παίξω τυχερά παιχνίδια μέσω προωθητικών ενεργειών.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε αρχικά μαζί μου, αλλά αυτή τη φορά με ορατό το email του αποστολέα; Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν θα κοινοποιηθούν δημόσια.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας,

Μόλις σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε μέσω email.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Shark7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Shark7 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Funbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, έλαβα ένα διαφημιστικό email που μου προσέφερε ένα μπόνους 50€ και μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτό με οδήγησε να καταθέσω και να χάσω περίπου 1300€.

Πιστεύω ότι μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, δεν θα έπρεπε να είχα λάβει κανένα διαφημιστικό υλικό ή να είχα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση.

Έχουμε προωθήσει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

FunBet

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ύψους 1.300 EUR ως ένδειξη καλής θέλησης για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα τραπεζικά στοιχεία:

Ονοματεπώνυμο (συμπεριλαμβανομένων όλων των μεσαίων ονομάτων)

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN / Αριθμός Λογαριασμού

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία Τράπεζας (Χώρα)

Κωδικός SWIFT / BIC

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε αμέσως με την πληρωμή. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

FunBet

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχω στείλει τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο μέσω email.

Με εκτίμηση

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές που βρήκαν την λύση τόσο γρήγορα.

Αγαπητό Funbet Casino , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από εσάς. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Αγαπητέ Shark7,

Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη προωθήσει τις λεπτομέρειες στο οικονομικό τμήμα.

Θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

FunBet

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Funbet Casino , το εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας. Χαιρετισμούς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Shark7 , καθώς έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των τραπεζικών στοιχείων, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;

Καλησπέρα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι παρέλαβα τα χρήματα.

Μόλις έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Shark7 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Funbet Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru