Funbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Δημοσιεύω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι η εμπειρία μου με το Funbet.com εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι ευάλωτοι πελάτες.

Είχα καταστήσει σαφές στο παρελθόν ότι είχα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ότι αντιμετώπιζα σημαντική βλάβη. Παρά ταύτα, πιστεύω ότι η Funbet δεν χειρίστηκε τον λογαριασμό μου με υπευθυνότητα και επέτρεψε τη συνέχιση της επαφής που σχετίζεται με τον τζόγο και της μεταχείρισης VIP.

Η εμπειρία μου με τον VIP manager μου, τον Λέοντα, ήταν ιδιαίτερα ανησυχητική. Αντί η κατάσταση να αντιμετωπιστεί με την κατάλληλη προστασία, ένιωσα ότι η ευαλωτότητά μου δεν αναγνωρίστηκε ή δεν έγινε σεβαστή σωστά. Η συμπεριφορά και η επικοινωνία γύρω από τον λογαριασμό μου συνέβαλαν σε μια κατάσταση που μου προκάλεσε ακραία δυσφορία.

Θεωρώ αυτό ιδιαίτερα σοβαρό, επειδή οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών έχουν την ευθύνη να ενεργούν υπεύθυνα όταν εντοπίζονται σαφή σημάδια βλάβης ή ευαλωτότητας από τυχερά παιχνίδια. Κατά την άποψή μου, η Funbet δεν έλαβε επαρκή μέτρα για να με προστατεύσει.

Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία και ζήτησα από την Funbet να διερευνήσει δεόντως τι συνέβη, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών του υπαλλήλου που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του λογαριασμού μου. Ζητώ πλήρη εξήγηση, πρόσβαση στα σχετικά αρχεία και τις επικοινωνίες του λογαριασμού, καθώς και μια κατάλληλη επίλυση.

Κατά τη στιγμή της δημοσίευσης αυτής της καταγγελίας, εξακολουθώ να είμαι δυσαρεστημένος με τον τρόπο που χειρίστηκε το θέμα.

Έχω επίσης επιδιώξει το θέμα μέσω των κατάλληλων κανονιστικών διαύλων και διαύλων υποβολής καταγγελιών.

Το αίτημά μου προς την Funbet είναι απλό: να διερευνήσει δεόντως τον χειρισμό του λογαριασμού μου, να παράσχει τα σχετικά αρχεία και να αναλάβει την ευθύνη σε περίπτωση που προκύψουν βλάβες.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στο Casino Guru υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αλληλογραφίας, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Αναφέρατε τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τα πλήρη μηνύματα στην αρχική τους μορφή στη διεύθυνση [email protected] .
• Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν παρέχεται λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού, γενικά δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για μη προστασία ενός ευάλωτου παίκτη ή για αποτυχία αυτοαποκλεισμού.
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει ήδη κλείσει το καζίνο; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κλεισίματος.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θεωρώ σημαντικό να κατανοήσετε πλήρως τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης.

Είπα στην Funbet μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Προς το παρόν δεν μπορώ να εντοπίσω το αρχικό αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας, αλλά είμαι απολύτως σαφής για το τι συνέβη: Αποκάλυψα το πρόβλημα με τον τζόγο μου, ζήτησα οριστικό κλείσιμο και μου υποσχέθηκαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά.

Δεν επρόκειτο για ένα συνηθισμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Ειδοποίησα συγκεκριμένα την Funbet για το πρόβλημα τζόγου που είχα και ζήτησα μόνιμη προστασία.

Ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε στη συνέχεια ο λογαριασμός μου, ιδίως από τον VIP manager, ήταν κατά την άποψή μου εντελώς ανεύθυνος. Παρά το γεγονός ότι μου υποσχέθηκαν οριστικό κλείσιμο, αργότερα έγινα ξανά στόχος προσφορών τζόγου και επέστρεψα στον τζόγο.

Αυτό δεν ήταν ένα μεμονωμένο περιστατικό που αφορούσε μόνο ένα καζίνο. Τρία διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο που είχαν ενημερωθεί για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και τους ζητήθηκε να κλείσουν οριστικά τους λογαριασμούς μου, αργότερα με στοχοποίησαν ξανά με διαφημιστικές ανακοινώσεις. Οι συνδυασμένες συνέπειες για μένα ήταν καταστροφικές. Έχασα ξανά τον έλεγχο του τζόγου μου και έφτασα σε σημείο που παραλίγο να αυτοκτονήσω.

Είμαι εξαιρετικά τυχερός που ζω. Πιστεύω ειλικρινά ότι άλλοι μπορεί να μην είναι τόσο τυχεροί.

Γι' αυτό το λόγο, θεωρώ ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι η απάντηση του Casino Guru φαίνεται να υποδηλώνει ότι ένα καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο, εκτός εάν ένας παίκτης μπορεί να προσκομίσει προσωπικά το αρχικό μήνυμα που να αποδεικνύει ακριβώς τι ειπώθηκε. Αυτές οι συνομιλίες πραγματοποιήθηκαν μέσω των συστημάτων των καζίνο. Η Funbet θα πρέπει να διατηρεί αρχεία των συνομιλιών μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, των εσωτερικών σημειώσεων λογαριασμού, του ιστορικού κλεισίματος και των επικοινωνιών που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να αναζητήσει αυτά τα αρχεία από την Funbet αντί να θεωρεί απλώς την απουσία ενός απομαγνητοφωνημένου κειμένου στην κατοχή μου ως το τέλος του ζητήματος.

Πιστεύω επίσης ότι οι ιστότοποι και οι διαχειριστές VIP πρέπει να λογοδοτούν όταν χειρίζονται ευάλωτους παίκτες με ανεύθυνο τρόπο. Ένας διαχειριστής VIP δεν πρέπει ποτέ να εκμεταλλεύεται ή να στοχοποιεί ένα άτομο που έχει αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου και έχει ζητήσει οριστικό κλείσιμο.

Αν ιστότοποι όπως το Casino Guru δεν αμφισβητούν αυτό το είδος συμπεριφοράς και αντ' αυτού επιτρέπουν στα καζίνο να αποφεύγουν την ευθύνη απλώς και μόνο επειδή ένας ευάλωτος παίκτης δεν μπορεί να εντοπίσει ένα παλιό αντίγραφο ζωντανής συνομιλίας, ποιο μήνυμα στέλνει αυτό στον κλάδο; Ότι αυτό είναι αποδεκτό;

Επέζησα από αυτό που μου συνέβη, αλλά μπορεί να μην το έχω κάνει. Άλλοι μπορεί να μην επιβιώσουν. Πιστεύω, επομένως, ότι υπάρχει ευθύνη του Casino Guru να διερευνήσει σωστά τι συνέβη και να θεωρήσει την Funbet και τους υπεύθυνους για τη διαχείριση του λογαριασμού μου υπόλογους, όπου τα αποδεικτικά στοιχεία το υποστηρίζουν.

Σας παρακαλώ να μην αντιμετωπίζετε αυτό το θέμα ως μια συνηθισμένη διαμάχη σχετικά με το κλείσιμο ενός λογαριασμού. Αυτό αφορά τον τρόπο με τον οποίο ένα ευάλωτο άτομο, το οποίο είχε αποκαλύψει ένα πρόβλημα με τον τζόγο και είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο, αργότερα αντιμετωπίστηκε και στοχοποιήθηκε.

Με εκτίμηση,

Γρύλος

Αγαπητέ Jacko138,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση σας έχει επηρεάσει πολύ σοβαρά και λυπάμαι ειλικρινά για την ταλαιπωρία που βιώσατε. Δεν παίρνουμε αψήφιστα τους ισχυρισμούς σχετικά με τη βλάβη από τον τζόγο ή τη μεταχείριση ευάλωτων παικτών.

Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη κάθε καταγγελία και αξιολογούμε κάθε περίπτωση αντικειμενικά και με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Σε καταγγελίες που αφορούν αυτοαποκλεισμό ή μη προστασία ενός ευάλωτου παίκτη, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εμάς να διαπιστώσουμε ότι το καζίνο ενημερώθηκε ρητά για το πρόβλημα τζόγου του παίκτη και παρόλα αυτά δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που να το επιβεβαιώνουν αυτό, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο γνώριζε την ευάλωτη θέση του παίκτη κατά τον σχετικό χρόνο.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι η επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας της Funbet και ότι το καζίνο ενδέχεται επομένως να έχει αρχεία αυτής. Ωστόσο, δεν μπορούμε απλώς να υποθέσουμε ότι τέτοια αρχεία εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα. Τα καζίνο ενδέχεται να έχουν διαφορετικές πολιτικές διατήρησης δεδομένων και ενδέχεται να μας ενημερώσουν νόμιμα ότι τα ιστορικά αρχεία ζωντανής συνομιλίας δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Για αυτόν τον λόγο, οι παίκτες θα πρέπει να διατηρούν σημαντικές επικοινωνίες σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, ιδίως όταν ο λόγος του αιτήματος σχετίζεται με μια πιθανή μελλοντική καταγγελία.

Ελέγξαμε επίσης τις πληροφορίες που παρέχει η Funbet στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος. Σύμφωνα με τη δηλωμένη διαδικασία του καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω email. Αυτό είναι σημαντικό επειδή οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας ενδέχεται να μην έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες διαχείρισης λογαριασμού ή υπεύθυνου τζόγου και, ως εκ τούτου, ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επεξεργαστούν ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού με τον ίδιο τρόπο όπως το αρμόδιο τμήμα. Για αυτόν τον λόγο, όταν ένας παίκτης θέλει να αυτοαποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσει το καθορισμένο κανάλι επικοινωνίας και να δηλώσει με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματος.

Συνεπώς, πρέπει να συμπεράνουμε ότι δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για να αποδειχθεί η ύπαρξη παράβασης από την πλευρά της Funbet στη συγκεκριμένη περίπτωση. Για τους λόγους αυτούς, απορρίπτουμε την καταγγελία σας.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να παρέχουμε διαφορετική λύση με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.