Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε μια εκκρεμή επιστροφή χρημάτων ύψους 127 λιρών από την Funbet, μετά από μια αρχική επιστροφή χρημάτων ύψους 108 λιρών. Παρά το γεγονός ότι η Funbet αναγνώρισε τον εθισμό της στα τυχερά παιχνίδια, δεν είχε επεξεργαστεί την υπόλοιπη επιστροφή χρημάτων τις προηγούμενες πέντε ημέρες. Ο σύζυγος της παίκτριας είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά της με τα τυχερά παιχνίδια και εκείνη είχε αποκαλύψει την ευαλωτότητά της πριν από τον Νοέμβριο του 2025. Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την άρνηση του καζίνο να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και έλλειψης περαιτέρω απάντησης από την παίκτρια. Η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν η παίκτρια συνέχιζε την επικοινωνία.
Funbet Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί από την Funbet.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £127
Funbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Επείγουσα Επακόλουθη Παράπονο – Μη Πληρωμένη Επιστροφή Χρημάτων (Funbet)
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω σχετικά με την συνεχιζόμενη καταγγελία μου κατά της Funbet.
Είχα ενημερώσει προηγουμένως την Funbet ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και αναγνώρισαν την κατάστασή μου. Παρά το γεγονός ότι αναγνώρισαν την ευαλωτότητά μου, δεν κατάφεραν να με προστατεύσουν επαρκώς από περαιτέρω τζόγο, προκαλώντας πρόσθετες απώλειες.
Η Funbet μου επέστρεψε αρχικά 108 £, αλλά διεκδικώ τα υπόλοιπα 127 £, τα οποία εκκρεμούν εδώ και 5 ημέρες. Σήμερα, ενημερώθηκα ότι η επιστροφή χρημάτων έχει εκδοθεί, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα.
Παρακαλώ επειγόντως τον Casino Guru:
Διερευνά γιατί δεν έχει ληφθεί αυτή η επιστροφή χρημάτων.
Διασφαλίζει ότι το υπόλοιπο ποσό των 127 λιρών θα καταβληθεί αμέσως.
Επιβεβαιώνει ότι η Funbet έχει λάβει μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης σε ευάλωτους πελάτες.
Το ζήτημα αυτό είναι επείγον και είμαι διατεθειμένος να το παραπέμψω στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και σε άλλες αρμόδιες αρχές, εάν δεν επιλυθεί άμεσα.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Funbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι αντιπροσωπεύουν τα ποσά των 108 λιρών και των 127 λιρών στην περίπτωσή σας;
- Διευκρίνισε το καζίνο σε κάποιο σημείο πόσα χρήματα θα σου επιστρέψει;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες τις απαντήσεις σου μαζί μου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε έγινε η συζήτηση σχετικά με τα 127 κιλά; 
Πότε σας ενημέρωσε το καζίνο ότι δεν θα το επεξεργαστεί;
Κατάλαβα σωστά ότι ο σύζυγός σας επικοινώνησε με το καζίνο και τους ενημέρωσε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο;
Υπήρχε κάποια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας πριν από αυτό;
Έχετε αποκαλύψει τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο πριν από τον Νοέμβριο του 2025;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας και που εξετάσατε την υπόθεσή μου.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Η συζήτηση σχετικά με τις 127 λίρες έλαβε χώρα γύρω στις 12/03/2026.
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν θα επεξεργαζόταν αυτό το ποσό λίγο αφότου έθεσα το ζήτημα, κατά την ίδια περίοδο επικοινωνίας.
Ναι, ο σύζυγός μου επικοινώνησε με το καζίνο και τους ενημέρωσε για τα προβλήματά μου με τον τζόγο.
Ναι, υπήρχε δραστηριότητα στον λογαριασμό μου πριν από αυτό.
Ναι, είχα αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο πριν από τον Νοέμβριο του 2025.
Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι είχα σαφώς γνωστοποιήσει την κατάστασή μου ως ευάλωτος πελάτης και πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να με προστατεύσει.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Γκόλντα05
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξέτασα ξανά την επικοινωνία που μας παρείχατε, αλλά δεν παρατήρησα καμία ένδειξη ότι το καζίνο θα αρνούνταν να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων προς εσάς. Εάν έχετε αυτήν την επικοινωνία στη διάθεσή σας, παρακαλώ να μου την παράσχετε για έλεγχο.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
