Funbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.

Αγαπητή Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων της Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Funbet Casino και να ζητήσω τη βοήθειά σας στην επίλυση ενός σοβαρού προβλήματος με καθυστερημένες αναλήψεις.

Στις 10 Δεκεμβρίου 2025, έπαιξα στο Funbet Casino και κέρδισα συνολικά 3.690€. Την ίδια ημέρα, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης σε πλήρη συμμόρφωση με τα δηλωμένα όρια ανάληψης του καζίνο (μέγιστο 500€ ανά ημέρα).

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας (από τις 9 Ιανουαρίου 2026) και δεν έχω λάβει καμία από τις αιτούμενες αναλήψεις. Δεν έχουν μεταφερθεί χρήματα στον λογαριασμό μου παρά τις πολλαπλές επαφές.

Καθ' όλη αυτή την περίοδο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Funbet αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κάθε φορά, έλαβα την ίδια γενική και άχρηστη απάντηση:

«Επεξεργαζόμαστε το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.»

Παρά τις επανειλημμένες αυτές διαβεβαιώσεις, κανείς από το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου, δεν έχει δοθεί καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα και δεν έχει σημειωθεί καμία ορατή πρόοδος. Είναι σημαντικό ότι το καζίνο δεν έχει ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης (KYC), παρόλο που αυτό αναφέρεται συνήθως ως λόγος καθυστερήσεων σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς απαράδεκτη. Όταν ένα καζίνο διαφημίζει γρήγορες και ομαλές αναλήψεις, οι παίκτες δικαιούνται να περιμένουν εύλογους χρόνους επεξεργασίας — όχι αόριστες καθυστερήσεις που υπερβαίνουν τον ένα μήνα χωρίς καμία ουσιαστική επικοινωνία ή ενημερώσεις.

Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή εγείρει τα ακόλουθα σοβαρά ζητήματα:

Αδικαιολόγητες και υπερβολικές καθυστερήσεις ανάληψης

Πλήρης έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας

Επαναλαμβανόμενες παραπλανητικές ή αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών

Παρακαλώ θερμά την παρέμβαση του Casino Guru μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων σας για να επιλύσετε επειγόντως αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε ότι τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 3.690 € θα καταβληθούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω όλες τις σχετικές λεπτομέρειες κατόπιν αιτήματος, όπως:

Όνομα χρήστη/ID λογαριασμού παίκτη

Ακριβείς ημερομηνίες και ποσά αιτημάτων ανάληψης

Στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού αναλήψεων και μεταγραφές συνομιλίας υποστήριξης

Οποιοδήποτε άλλο δικαιολογητικό

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και για την υποστήριξη των παικτών σε παρόμοιες καταστάσεις. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας και την καθοδήγησή σας για τα επόμενα βήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ JRGN00,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα