Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η αίτηση παρέμεινε ανεκμετάλλευτη παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Μετά από 12 ημέρες, το καζίνο ακύρωσε το αίτημά του, επικαλούμενο προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών, τα οποία τον οδήγησαν σε απογοήτευση, καθώς έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης εξήγησε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει πλήρως την κατάθεσή του πριν από την ανάληψη και ότι το καζίνο είχε κατηγορήσει τόσο την τράπεζά του όσο και τον πάροχο πληρωμών τους χωρίς να παράσχει σαφή λύση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει σε περίπτωση που τον επανελέγχονταν.
Funbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £450
Funbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Δεν επεξεργάζονται την ανάληψή μου και συνεχίζουν να κωλυσιεργούν με γενικές απαντήσεις και δικαιολογίες.
Η τελευταία ενημέρωση είναι ότι χρειάστηκαν 12 ημέρες πριν ακυρώσουν το αίτημά μου. Κατηγόρησαν τον επεξεργαστή πληρωμών τους, αλλά αυτό δεν βγάζει νόημα. Ολοκλήρωσα το KYC τους και ζητώ ανάληψη στην ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα για την κατάθεση (η οποία ήταν άμεση).
Μου είπαν να το ζητήσω ξανά, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών λέει απλώς το ίδιο πράγμα όπως πριν.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Το ένα δείχνει το τελευταίο αίτημα για τον αριθμό αναγνώρισης. Το άλλο δείχνει πόσο καιρό πριν υποβλήθηκε το προηγούμενο αίτημα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Caleb19,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Funbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Ευχαριστώ Καταρίνα.
Δεν είχα κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη, αλλά μέχρι τώρα δεν το είχα επιχειρήσει ποτέ, καθώς έχω παίξει εκεί μόνο δύο φορές. Έγινα μέλος τον Νοέμβριο του 2024, όταν έπαιξα και έχασα, οπότε δεν έκανα καμία προσπάθεια ανάληψης. Στη συνέχεια, τον Νοέμβριο του τρέχοντος έτους, κατέθεσα 140 £ και κέρδισα 450 £, που είναι η προσπάθεια ανάληψης.
Δεν υπήρχε μπόνους. Είναι ενδιαφέρον ότι με έβαλαν να παίξω με την κατάθεσή μου, κάτι που δεν είχα κάνει ποτέ σε άλλα καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι τα 140 £ που κατέθεσα έπρεπε να πονταριστούν πλήρως πριν επιτρέψουν ένα αίτημα ανάληψης - το ανακάλυψα μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 £, αλλά δεν μπορούσα καν να υποβάλω το αίτημα ανάληψης, οπότε έπρεπε να παίξω λίγο περισσότερο. Δεν ήταν σημαντικό πρόβλημα, αλλά η πρώτη κόκκινη σημαία.
Λένε ότι ο λόγος για την ακύρωση της προηγούμενης προσπάθειας ανάληψης μετά από 12 ημέρες οφειλόταν στον πάροχο πληρωμών. Μερικοί από την εξυπηρέτηση πελατών κατηγορούν την τράπεζά μου και άλλοι είπαν ότι είναι ο δικός τους πάροχος πληρωμών. Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου, η οποία δεν έχει κανένα αρχείο απόπειρας συναλλαγής, οπότε μου φαίνονται απλώς δικαιολογίες. Επιπλέον, δεν μου ζήτησαν να κάνω κάτι διαφορετικό εκτός από το να προσπαθήσω ξανά την ανάληψη.
Το αίτημα ανάληψης επιστρέφεται στην χρεωστική κάρτα mastercard με την οποία έκανα κατάθεση. Κάτι που έχω κάνει πολλές φορές χωρίς πρόβλημα με άλλα καζίνο.
Αγαπητέ Caleb19,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
