Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε ζητήσει ανάληψη 1500€ από το Funbet Casino τρεις εβδομάδες πριν, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε προηγούμενη ανάγκη επαλήθευσης, η ζωντανή υποστήριξη είχε υποδείξει ότι απαιτούνταν έλεγχος, αλλά δεν είχε λάβει καμία οδηγία επαλήθευσης. Ο παίκτης αντιμετώπισε παρατεταμένες καθυστερήσεις και δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης, ιδίως λόγω του αιτήματος του καζίνο για ένα έγγραφο που να συνδέει το όνομά του και τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος, το οποίο δεν μπόρεσε να παράσχει. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο για να αναζητήσουμε εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης κατάλληλες για τον κρυπτονομισματικό λογαριασμό του παίκτη. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και έλαβε μια μερική πληρωμή. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Funbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.500 €
Funbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα στο funbet Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Πλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις και ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος στις 21 Φεβρουαρίου 2026. Έκανα επίσης κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα. Αυτήν τη στιγμή, εκκρεμεί ανάληψη 1500€ και δεν έχει συμβεί τίποτα για πάνω από τρεις εβδομάδες.
Η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη μέχρι τώρα, αλλά η ζωντανή υποστήριξη μου είπε χθες ότι απαιτείται έλεγχος. (Ξαφνικά το θυμήθηκαν μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες.)
Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη email με πληροφορίες επαλήθευσης, και ακόμη και στην αρχική σελίδα, ακριβώς κάτω από την καρτέλα επαλήθευσης, αναφέρει ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Επομένως, σας ζητώ τώρα να εξετάσετε την περίπτωση εδώ στην ενότητα βοήθειας...
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε εάν χρειάζεται επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν έχω λάβει ακόμα πληρωμή από το καζίνο.
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, δεν απαιτείται επαλήθευση.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑυτή την απάντηση έλαβα σήμερα στο chat.
ΜετάφρασηΓια να ξέρετε... Δεν έχει αλλάξει τίποτα! Περιμένω την πρώτη μου πληρωμή εδώ και πάνω από ένα μήνα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου iak00,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Funbet Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
ΜετάφρασηΓια πληροφορίες..
Σήμερα συμπληρώνονται 5 εβδομάδες από την πρώτη μου αίτηση πληρωμής.
Δεν υπάρχουν ακόμη πληροφορίες και δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή!
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email σήμερα που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Πήγα στην αρχική σελίδα και μου έλεγε ότι έπρεπε να ανεβάσω μια ταυτότητα και μια selfie.
Ανέβασα την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, ήθελα να ανεβάσω τη selfie, αλλά αυτό δεν ήταν πλέον δυνατό μετά την επιτυχή μεταφόρτωση της ταυτότητάς μου.
Ξαφνικά μου είπε ότι δεν χρειαζόταν να επαληθεύσω τον εαυτό μου, παρόλο που έλειπε ακόμα ένα έγγραφο.
Έχω πλέον στείλει τα έγγραφα στο funbet μέσω email.
ΜετάφρασηΣήμερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και όταν κάνω κλικ στην επαλήθευση, μου λέει ότι πρέπει να ανεβάσω τα ακόλουθα έγγραφα...
Είναι ωραίο που δεν μπορείς να καταλάβεις τι εννοούν... αλλά δες τα στιγμιότυπα οθόνης και τότε θα καταλάβεις τι εννοώ...
Η υποστήριξη πελατών φυσικά δεν μπόρεσε να βοηθήσει... δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή iak00 ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Funbet.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Funbet Casino,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Ανυπομονούμε να λάβουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι σας στείλαμε ένα email με τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας παρακαλούμε να τα ελέγξετε και να τα συμπληρώσετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Funbet.
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα το email και ανέβασα τα έγγραφα στην αρχική σας σελίδα. Σας τα έστειλα επίσης μέσω email.
Θέλουν ένα έγγραφο από εμένα που να δείχνει το όνομά μου και τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου μαζί.
Ένα τέτοιο έγγραφο δεν υπάρχει στον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό!
Αυτό που τους έστειλα είναι το μόνο που έχω διαθέσιμο στον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό.
ΜετάφρασηΌπως περίμενα, ένα από τα δύο έγγραφα απορρίφθηκε και υποτίθεται ότι θα το ανεβάσω ξανά.
Αυτό που απαιτούν δεν υπάρχει στον κρυπτογραφικό μου λογαριασμό.
Απαιτούν ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τη διεύθυνση, το όνομα, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση πορτοφολιού, το email και ούτω καθεξής.
Τέτοιο έγγραφο δεν υπάρχει.
Τι είναι μια διεύθυνση πορτοφολιού; Τι σημαίνει αυτό;
Δεν υπάρχει διεύθυνση email στον λογαριασμό μου, καθώς δεν είμαι εγγεγραμμένος με κάποια διεύθυνση email.
Τα κρυπτονομίσματα χρησιμοποιούνται για ανωνυμία, γι' αυτό και τα πράγματα που απαιτούν δεν είναι διαθέσιμα σε έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων. Τουλάχιστον όχι σε αυτόν που χρησιμοποιώ εγώ.
Παρακαλώ την funbet να πάρει θέση.
ΜετάφρασηΓρήγορη ενημέρωση: Επτά εβδομάδες έχουν περάσει σήμερα. Δεν έχω λάβει πληρωμή και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα!
Αυτό είναι εντελώς τρελό, δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο!
Χρειάζεται πολύς χρόνος για να λάβουμε απαντήσεις και από τις δύο πλευρές!
Όλα είναι απίστευτα ενοχλητικά.
Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εγγράφου που ζητούν...
Τέτοιο έγγραφο δεν υπάρχει!!!
Ζητώ μια εναλλακτική λύση!
Και όχι, δεν έχω άλλους λογαριασμούς κρυπτονομισμάτων! Έχω μόνο αυτόν!
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Funbet Casino,
Δεδομένου του περιορισμού, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε για το πώς πρέπει να ενεργήσει ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση; Εάν το αρχικά ζητούμενο έγγραφο δεν μπορεί να παρασχεθεί λόγω της φύσης του κρυπτονομίσματος, σας παρακαλούμε να προτείνετε αποδεκτή εναλλακτική τεκμηρίωση ή μεθόδους επαλήθευσης που θα ικανοποιούσαν τις απαιτήσεις σας.
Εκτιμούμε την καθοδήγησή σας, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να προχωρήσει με τη διαδικασία επαλήθευσης όσο το δυνατόν πιο ομαλά.
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την πρώτη μου πληρωμή ύψους 500€ σήμερα...
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Ελπίζω να γίνει πολύ πιο γρήγορα τώρα και θα σας ενημερώσω.
ΜετάφρασηΓεια σου iak00,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα.
ΜετάφρασηΔεν έχουν φτάσει ακόμα όλες οι πληρωμές... Θα σας ενημερώσω όταν φτάσουν.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
