Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το Fugu Casino δεν τήρησε το καθορισμένο όριο κατάθεσης των 1.000€, επιτρέποντάς του να καταθέσει 1.156€. Έλαβε αντιφατικές πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών, οι οποίες δήλωναν ότι δεν υπήρχε ενεργό όριο και δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση στο ερώτημά του μέσω email. Ζητά βοήθεια για να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για την επιπλέον κατάθεσή του.
Fugu Casino - Το όριο κατάθεσης του παίκτη έχει ξεπεραστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 22m 51s
Fugu Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του Fugu Casino.
Αυτή είναι μια περίπτωση όπου τόσο το όριο κατάθεσης δεν τηρήθηκε όσο και η εξυπηρέτηση πελατών δεν παρείχε επαρκή βοήθεια.
Έθεσα όριο κατάθεσης 1.000€. Ωστόσο, κατάφερα να καταθέσω συνολικά 1.156€, υπερβαίνοντας έτσι το όριο. Δεν άλλαξα ούτε αφαίρεσα ποτέ αυτό το όριο.
Στη ζωντανή συνομιλία, ενημερώθηκα ότι σύμφωνα με το σύστημα, δεν υπήρχε ενεργό όριο κατάθεσης. Ωστόσο, επειδή είχα ορίσει ένα, αυτό υποδηλώνει πρόβλημα με το σύστημα ή την καταγραφή του καζίνο.
Αντί να διευκρινίσουν το θέμα, απλώς με παρέπεμψαν στην υποστήριξη μέσω email.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Συνοπτικά:
- Έχει ξεπεραστεί το όριο κατάθεσης των €1.000 (€1.156)
- Δεν θα αλλάξω το όριο.
- Αντιφατική δήλωση από την υποστήριξη ("ενεργό χωρίς όριο")
- Δεν υπήρξε απάντηση στο ερώτημά μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τα όρια καταθέσεων αποτελούν θεμελιώδη εγγύηση και πρέπει να τηρούνται με αξιοπιστία. Το γεγονός ότι αυτό δεν ίσχυε στην περίπτωση αυτή είναι, κατά την άποψή μου, απαράδεκτο.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεση και να με βοηθήσετε να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.156 €.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καβούν,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, δυστυχώς, η πλήρης επιστροφή της κατάθεσής σας ενδέχεται να μην είναι δυνατή. Εάν το όριο δαπανών σας είχε οριστεί στα 1.000 € και είχε οριστεί σωστά, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει μόνο το ποσό που υπερέβαινε αυτό το όριο.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς ορίσατε το όριο κατάθεσης; Χρησιμοποιήσατε την επιλογή στον λογαριασμό καζίνο σας;
- Μπορείτε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το όριο κατάθεσης ορίστηκε κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεση;
- Κάνατε μία κατάθεση 1156€ ή περισσότερες μικρότερες;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 37 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Καταρχάς, θα ήθελα να κάνω μια διόρθωση:
Εννοούσα ημερήσιο όριο κατάθεσης 100€, όχι 1.000€. Ήταν μια παρεξήγηση εκ μέρους μου.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι αμέσως μετά την υποβολή του παραπόνου μου, έστειλα δύο email στο CasinoGuru για να διορθώσω αναλόγως αυτές τις πληροφορίες.
Στο εν λόγω καζίνο, το προφίλ χρήστη στην ενότητα "Περιορισμοί" επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια κατάθεσης. Επίσης, αναφέρεται ρητά ότι αυτά τα όρια τίθενται σε ισχύ αμέσως.
Έθεσα αυτό το ημερήσιο όριο των 100€ από την αρχή. Δυστυχώς, δεν μπορώ να προσκομίσω κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή κάποια άλλη απόδειξη για αυτό. Ωστόσο, αυτή είναι η τυπική διαδικασία για μένα, την οποία ακολουθώ αμέσως μετά την εγγραφή μου σε κάθε καζίνο.
Χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά μέσω Revolut ως μέθοδο πληρωμής.
Οι καταθέσεις δεν έγιναν ως εφάπαξ ποσό, αλλά σε αρκετές μικρότερες συναλλαγές (€50 / €100).
Για μένα, το κρίσιμο σημείο είναι ότι το σύστημα επέτρεπε περαιτέρω καταθέσεις παρά το ενεργό όριο. Ακριβώς εκεί βλέπω το πρόβλημα.
Επιπλέον, η υπόνοια ότι δεν υπήρχε όριο έγινε αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν στην περαιτέρω διεκπεραίωση της υπόθεσής μου.
Με εκτίμηση
Καβούν
Αυτόματη μετάφραση:
