Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης, αφού προηγουμένως είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Παρά την εκπλήρωση πολλαπλών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων του και της προσκόμισης πρόσθετων εγγράφων, ενημερώθηκε τώρα ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, κάτι που θεωρεί υπερβολικό.
Fugu Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 16h 35m 25s
Fugu Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα GURU,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης στον λογαριασμό μου.
Έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις που ζητήθηκαν σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Παρακάτω αναλύω χρονολογικά τι συνέβη:
Ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC), μετά την οποία ενημερώθηκα ότι μπορούσα να προχωρήσω με την ανάληψη.
Υπέβαλα το πρώτο αίτημα ανάληψης, το οποίο επιστράφηκε για να επαληθευτεί η διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου.
Προχώρησα στην επαλήθευση της διεύθυνσης του πορτοφολιού όπως μου ζητήθηκε. Στη συνέχεια, έλαβα επιβεβαίωση ότι όλα ήταν σωστά.
Υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίφθηκε ξανά.
Αυτή τη φορά, μου ζητήθηκε να στείλω μια φωτογραφία μου να κρατάω ένα λευκό φύλλο χαρτιού με:
Το πλήρες όνομά μου
Η ημερομηνία
Ωρα
Το έγγραφο ταυτότητάς μου
Έγγραφο που παρέθεσα σωστά.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ένα βίντεο όπου εμφανίζομαι δίπλα στο διαβατήριό μου, το οποίο επίσης στάλθηκε σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις.
Αφού εκπλήρωσα όλα αυτά τα πρόσθετα αιτήματα, ενημερώθηκα ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, κάτι που θεωρώ υπερβολικό, ειδικά δεδομένου ότι είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως και είχα λάβει εξουσιοδότηση για υπαναχώρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Από την περιγραφή σας, φαίνεται ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει πολλά βήματα επαλήθευσης, ωστόσο η ανάληψή σας συνεχίζει να καθυστερεί με πρόσθετες απαιτήσεις, κάτι που καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό.
Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την περαιτέρω διερεύνηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και πότε ήταν το πιο πρόσφατο;
- Έχει ποτέ η ανάληψή σας επισημανθεί ως εγκεκριμένη ή διεκπεραιωμένη ή έχει απορριφθεί πάντα;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να επιβεβαιώνουν ότι σας είπαν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες;
- Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπό σας ή υπάρχει κάποιος περιορισμός;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης απορριφθέντων αναλήψεων ή επιβεβαιώσεις επαλήθευσης), μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΠότε ακριβώς υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και πότε ήταν το πιο πρόσφατο;
Η πρώτη ήταν στις 2/4/2026, την ίδια μέρα αφού την ακύρωσαν και έστειλα αυτό που ζήτησαν, ζήτησα άλλη και την ακύρωσαν και επέστρεψαν και ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, τα έστειλα και την επόμενη μέρα 3/4/2026 ζήτησα το πιο πρόσφατο.
Έχει ποτέ το αίτημά σας για ανάληψη επισημανθεί ως εγκεκριμένο ή διεκπεραιωμένο ή έχει απορριφθεί πάντα;
Πάντα απορρίπτεται και ακολουθείται από αίτημα για έγγραφα.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να επιβεβαιώνουν ότι ενημερωθήκατε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες;
Φυσικά.
Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπό σας αυτήν τη στιγμή ή υπάρχουν περιορισμοί;
Μπορώ να συνδεθώ κανονικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Zer0k,
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να επικεντρωθώ συγκεκριμένα στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς αυτή φαίνεται να είναι η κύρια αιτία για τις επανειλημμένες απορρίψεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο (ταυτότητα, selfie με χαρτί, βίντεο με διαβατήριο, επαλήθευση πορτοφολιού κ.λπ.);
- Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν από το καζίνο ή βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι κάποιο από τα έγγραφα δεν έγινε δεκτό; Εάν ναι, ποιος ήταν ο ακριβής λόγος;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
