Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης, αφού είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία KYC. Παρά την εκπλήρωση πολλαπλών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων του και της προσκόμισης πρόσθετων εγγράφων, ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, κάτι που θεώρησε υπερβολικό. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως πριν από το αίτημα ανάληψης, αλλά μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε για εκτεταμένο έλεγχο ασφαλείας χωρίς σαφή εξήγηση. Η δραστηριότητα του παίκτη περιοριζόταν σε αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που οδήγησε το καζίνο να διεξάγει εσωτερική αναθεώρηση του παιχνιδιού αντί για επαλήθευση ταυτότητας. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι, καθώς το ζήτημα αφορούσε αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω με αυτό το θέμα.
Fugu Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άλλο
Ποσό: 351 $
Fugu Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα GURU,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης στον λογαριασμό μου.
Έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις που ζητήθηκαν σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Παρακάτω αναλύω χρονολογικά τι συνέβη:
Ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC), μετά την οποία ενημερώθηκα ότι μπορούσα να προχωρήσω με την ανάληψη.
Υπέβαλα το πρώτο αίτημα ανάληψης, το οποίο επιστράφηκε για να επαληθευτεί η διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου.
Προχώρησα στην επαλήθευση της διεύθυνσης του πορτοφολιού όπως μου ζητήθηκε. Στη συνέχεια, έλαβα επιβεβαίωση ότι όλα ήταν σωστά.
Υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίφθηκε ξανά.
Αυτή τη φορά, μου ζητήθηκε να στείλω μια φωτογραφία μου να κρατάω ένα λευκό φύλλο χαρτιού με:
Το πλήρες όνομά μου
Η ημερομηνία
Ωρα
Το έγγραφο ταυτότητάς μου
Έγγραφο που παρέθεσα σωστά.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε ένα βίντεο όπου εμφανίζομαι δίπλα στο διαβατήριό μου, το οποίο επίσης στάλθηκε σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις.
Αφού εκπλήρωσα όλα αυτά τα πρόσθετα αιτήματα, ενημερώθηκα ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, κάτι που θεωρώ υπερβολικό, ειδικά δεδομένου ότι είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως και είχα λάβει εξουσιοδότηση για υπαναχώρηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Από την περιγραφή σας, φαίνεται ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει πολλά βήματα επαλήθευσης, ωστόσο η ανάληψή σας συνεχίζει να καθυστερεί με πρόσθετες απαιτήσεις, κάτι που καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό.
Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την περαιτέρω διερεύνηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και πότε ήταν το πιο πρόσφατο;
- Έχει ποτέ η ανάληψή σας επισημανθεί ως εγκεκριμένη ή διεκπεραιωμένη ή έχει απορριφθεί πάντα;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να επιβεβαιώνουν ότι σας είπαν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες;
- Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπό σας ή υπάρχει κάποιος περιορισμός;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης απορριφθέντων αναλήψεων ή επιβεβαιώσεις επαλήθευσης), μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΠότε ακριβώς υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και πότε ήταν το πιο πρόσφατο;
Η πρώτη ήταν στις 2/4/2026, την ίδια μέρα αφού την ακύρωσαν και έστειλα αυτό που ζήτησαν, ζήτησα άλλη και την ακύρωσαν και επέστρεψαν και ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, τα έστειλα και την επόμενη μέρα 3/4/2026 ζήτησα το πιο πρόσφατο.
Έχει ποτέ το αίτημά σας για ανάληψη επισημανθεί ως εγκεκριμένο ή διεκπεραιωμένο ή έχει απορριφθεί πάντα;
Πάντα απορρίπτεται και ακολουθείται από αίτημα για έγγραφα.
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να επιβεβαιώνουν ότι ενημερωθήκατε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες;
Φυσικά.
Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπό σας αυτήν τη στιγμή ή υπάρχουν περιορισμοί;
Μπορώ να συνδεθώ κανονικά.
ΜετάφρασηΓεια σου Zer0k,
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να επικεντρωθώ συγκεκριμένα στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς αυτή φαίνεται να είναι η κύρια αιτία για τις επανειλημμένες απορρίψεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο (ταυτότητα, selfie με χαρτί, βίντεο με διαβατήριο, επαλήθευση πορτοφολιού κ.λπ.);
- Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν από το καζίνο ή βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι κάποιο από τα έγγραφα δεν έγινε δεκτό; Εάν ναι, ποιος ήταν ο ακριβής λόγος;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
Ναι, έχω ήδη προσκομίσει όλα τα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο. Αυτό περιλαμβάνει επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα), καθώς και πρόσθετες απαιτήσεις, όπως μια selfie που να κρατάει το έγγραφο και ένα βίντεο που να κρατάει το διαβατήριό μου.
Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες στάλθηκαν σωστά και στο σύνολό τους.
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν ζητήσω την ανάληψη. Μάλιστα, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να κάνω αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ωστόσο, αφού ζήτησα την ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και τέθηκε υπό έλεγχο ασφαλείας.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω ενημερωθεί ότι έχουν απορριφθεί έγγραφα, ούτε έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση σχετικά με τυχόν προβλήματα με την επαλήθευσή μου. Το καζίνο επίσης δεν έχει δηλώσει ότι λείπουν έγγραφα ή ότι υπάρχουν σφάλματα σε αυτά.
Το μόνο που μου είπαν είναι ότι η διαδικασία αναθεώρησης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, χωρίς να δώσουν περαιτέρω λεπτομέρειες ή πρόσθετη αιτιολόγηση.
Από την άποψή μου, το πρόβλημα ξεκίνησε μόνο μετά το αίτημα ανάληψης, όχι κατά τη διάρκεια της αρχικής διαδικασίας επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΓεια σου Zer0k,
Με βάση όσα περιγράψατε, φαίνεται ότι η διαδικασία μετατοπίστηκε από το τυπικό KYC σε μια πιο εμπεριστατωμένη αναθεώρηση, κάτι που μπορεί μερικές φορές να συμβεί. Ωστόσο, συμφωνώ ότι η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας από το καζίνο δεν είναι ιδανική.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα ακόμη σημείο που ίσως είναι σχετικό:
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε πριν ζητήσετε την ανάληψη;
Ρωτάω επειδή τέτοιοι εκτεταμένοι «έλεγχοι ασφαλείας» συχνά σχετίζονται όχι μόνο με διαδικασίες επαλήθευσης αλλά και με μια ανασκόπηση της δραστηριότητας του παιχνιδιού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όσον αφορά την ερώτησή σας, η δραστηριότητά μου στο καζίνο περιοριζόταν αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα. Δεν συμμετείχα σε παιχνίδια καζίνο όπως ρουλέτα, κουλοχέρηδες ή άλλα παρόμοια παιχνίδια.
Όλα τα στοιχήματά μου τοποθετήθηκαν κανονικά, χρησιμοποιώντας τις τυπικές λειτουργίες της πλατφόρμας και σύμφωνα με τους καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία ακανόνιστη στρατηγική ούτε έχω πραγματοποιήσει καμία δραστηριότητα που θεωρώ ασυνήθιστη.
Για αυτόν τον λόγο, δεν πιστεύω ότι η στοιχηματική μου δραστηριότητα δικαιολογεί παρατεταμένο έλεγχο ασφαλείας ή καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής μου.
Παραμένω προσεκτικός σε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση.
Με βάση την περιγραφή σας, ο λογαριασμός σας είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία (KYC) και μόνο μετά το αίτημα ανάληψης το καζίνο ξεκίνησε έναν εκτεταμένο έλεγχο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτό συνήθως υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν επικεντρώνεται πλέον στην επαλήθευση ταυτότητας, αλλά διεξάγει έναν εσωτερικό έλεγχο του παιχνιδιού και της στοιχηματικής δραστηριότητας.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας δεν χειρίζεται υποθέσεις που σχετίζονται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η δραστηριότητά σας περιοριζόταν σε αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε περαιτέρω, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
