Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε 5.000 PLN, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ζήτησε ανάληψη, καθώς η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά εκείνος ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό που να σχετίζεται με μία μόνο διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διευκολύνει την έρευνα, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.
FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 zł
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδισα 5.000 PLN, ζήτησα ανάληψη, η ανάληψη ακυρώθηκε, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η τηλεφωνική γραμμή λέει ότι είχα δύο λογαριασμούς σε αυτούς, ότι δημιούργησα έναν πολλαπλό λογαριασμό στις 26 Ιανουαρίου και με μπλοκάρισαν στις 28 Αυγούστου.
Δεν καταλαβαίνω επειδή έχω έναν λογαριασμό, μία διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mikopapro1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας και την ακύρωση της ανάληψης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με τις απαραίτητες λεπτομέρειες, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη των 5.000 PLN και πώς λάβατε την ειδοποίηση ότι ακυρώθηκε;
- Σας παρείχε το καζίνο κάποια γραπτή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον φερόμενο δεύτερο λογαριασμό που ισχυρίζονται ότι δημιουργήθηκε στις 26 Ιανουαρίου;
- Έχετε εγγραφεί ποτέ στο καζίνο πριν χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία (π.χ. παλιό email, αριθμό τηλεφώνου ή μέθοδο πληρωμής);
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) που εξηγούν το μπλοκάρισμα του λογαριασμού;
Εάν έχετε αυτά τα έγγραφα, παρακαλούμε ανεβάστε τα απευθείας εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mikopapro1976,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
