Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 204.000 € από το Casino Frumzi, καθώς αρνήθηκαν να δημιουργήσουν ένα εύλογο σχέδιο πληρωμών παρά το αίτημά του βάσει των όρων και προϋποθέσεών τους. Επίσης, αντιμετώπισε ένα μπλοκάρισμα KYC με εκκρεμή επαλήθευση και έλαβε μια ανήθικη πρόκληση στοιχηματισμού από τη διοίκηση VIP. Η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε τελικά και οι αναλήψεις ξεκίνησαν, αλλά ο παίκτης αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και ένα όριο ανάληψης που ουσιαστικά παρέτεινε την περίοδο πληρωμής σε πάνω από δύο χρόνια. Το καζίνο αρνήθηκε να προσφέρει ένα ατομικό σχέδιο πληρωμών ή να επιταχύνει τις αναλήψεις, επικαλούμενο εσωτερικές πολιτικές και όρους. Παρεμβαίναμε ζητώντας ενημερώσεις και προτρέποντας το καζίνο να δώσει προτεραιότητα στις πληρωμές, αλλά ο ρυθμός ανάληψης παρέμεινε αργός και ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενες καθυστερήσεις. Το καζίνο αναγνώρισε λειτουργικές καθυστερήσεις, αλλά δεσμεύτηκε να επεξεργάζεται τις πληρωμές σταθερά και παρακολουθούσαμε την κατάσταση, συμβουλεύοντας τον παίκτη να μας κρατά ενήμερους.
Frumzi Casino - Το αίτημα πληρωμής του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 204.000 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Casino Frumzi (Liernin Enterprises LTD) αρνείται να βρει μια εύλογη λύση πληρωμής για το υπόλοιπό μου ύψους 204.000 €.
Είμαι πιστός παίκτης στο VIP Επίπεδο 3. Δεδομένου του μεγάλου ποσού των κερδών, έχω επικαλεστεί εγγράφως την ενότητα 6.14 των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Αυτή η ενότητα αναφέρει: «Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ορίζει τις πληρωμές σύμφωνα με ένα μεμονωμένο πρόγραμμα [...] όπου το ποσό της πληρωμής [...] μπορεί να οριστεί με βάση το υπόλοιπο του λογαριασμού του πελάτη».
Το καζίνο αγνοεί το αίτημά μου για ατομική συμφωνία (π.χ. 50.000 € ανά μήνα) και εμμένει στα τυπικά όρια των 800 € ανά ημέρα, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα μια περίοδο αποπληρωμής αρκετών ετών.
Επιπλέον, υπάρχουν δύο σοβαρά προβλήματα:
Αποκλεισμός KYC: Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η κατάσταση επαλήθευσής μου διατηρείται σε «εκκρεμότητα» για ημέρες, προκειμένου να καθυστερήσουν οι πληρωμές.
Ανήθικη προσφορά («Πρόκληση 800.000»): Η διεύθυνση VIP μου πρότεινε μια συμφωνία που απαιτούσε να στοιχηματίσω 800.000 € για να ξεκλειδώσω υψηλότερα όρια. Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς με αναγκάζει να διακινδυνεύσω τα κέρδη μου αντί να μπορώ να τα αποσύρω.
Έχω ήδη ακολουθήσει ανεπιτυχώς την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων. Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru, ώστε να επαληθευτεί οριστικά ο λογαριασμός μου και να δημιουργηθεί ένα δίκαιο, εξατομικευμένο σχέδιο πληρωμών σύμφωνα με την ενότητα 6.14.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Frumzi Casino. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:
6.11 Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.
Αν η προσφορά να στοιχηματίσετε ένα τεράστιο ποσό για να επιτύχετε υψηλότερη VIP ιδιότητα σας φαίνεται μειονεκτική, θα σας πρότεινα να την αγνοήσετε εντελώς.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης και σε ποια μορφή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Έχω στείλει το ιστορικό email στη διεύθυνση email της.
Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC:
Απόδειξη ταυτότητας: Φωτογραφία ταυτότητας (εμπρός και πίσω), καθώς και μια selfie
Απόδειξη διεύθυνσης: Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF
Απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού: Στιγμιότυπο οθόνης ηλεκτρονικής τραπεζικής με όνομα, IBAN και BIC, όπως ζητήθηκε από τον frumzi.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάσταση επαλήθευσής σας εγκρίθηκε από την τελευταία σας ανάρτηση;
- Οι πληρωμές σας διεκπεραιώνονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα ή χωρίς μεγάλη καθυστέρηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας.
Όχι, η κατάσταση επαλήθευσής μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί. Ανέβασα αμέσως τα επιπλέον ιστορικά συναλλαγών που ζητήθηκαν για τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο σε PDF την Παρασκευή (6 Φεβρουαρίου), αλλά η κατάσταση εξακολουθεί να είναι «σε εκκρεμότητα». Τα αρχικά έγγραφα (ταυτότητα/διεύθυνση) βρίσκονται εκεί για πάνω από 10 ημέρες.
Όχι, δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη αναλήψεις. Δεδομένου ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, δεν μπορώ να κάνω καμία ανάληψη ή, μάλλον, δεν διεκπεραιώνονται.
Ανησυχώ πολύ επειδή αφορά ένα ποσό 204.000 € και το καζίνο συνεχίζει να επικοινωνεί μαζί μου με νέες προσφορές μπόνους κατά την περίοδο αναμονής αντί να ελέγχει τα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Ειλικρινά,
Η ομάδα του καζίνο Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας! Ο έλεγχος KYC ολοκληρώθηκε επιτέλους με επιτυχία και υπέβαλα τα τρία πρώτα αιτήματα ανάληψης (αυτά εξακολουθούν να βρίσκονται σε κατάσταση "εκκρεμότητας").
Δυστυχώς, η μεγάλη καθυστέρηση από τον Ιανουάριο έχει οδηγήσει σε δύο σημαντικά προβλήματα:
1. Λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού, σχεδόν ολόκληρος ο μήνας Φεβρουάριος χάθηκε ως μήνας πληρωμών. Το καζίνο κέρδισε χρόνο εδώ.
2. Δεδομένου ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 27 Ιανουαρίου, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, κινδυνεύω να υποβαθμιστώ στο επίπεδο VIP 1 (επίπεδο 3 προς το παρόν) στο τέλος αυτής της εβδομάδας. Θα ήταν κατάφωρα άδικο αν η καθυστέρηση KYC που προκλήθηκε από το καζίνο οδηγήσει τώρα σε περαιτέρω μείωση των ορίων ανάληψής μου.
Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω την άποψή μου σχετικά με την παράγραφο 6.14 των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία επιτρέπει ρητά τις ατομικές συμφωνίες πληρωμής. Δεδομένου του ποσού των 204.000 € και του γεγονότος ότι η υποστήριξη VIP μου έχει ήδη προσφέρει αύξηση ορίου σε αντάλλαγμα για έναν μη ρεαλιστικό κύκλο εργασιών 2 εκατομμυρίων € (κάτι που θεωρώ ανήθικο), ζητώ τώρα ένα δίκαιο, εξατομικευμένο σχέδιο πληρωμών από το καζίνο. Μια περίοδος πληρωμής 2,5 ετών (στο Επίπεδο 3) ή μεγαλύτερη (περίπου 40 μήνες στο Επίπεδο 1) είναι απαράδεκτη.
Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Ειλικρινά,
Η ομάδα του καζίνο Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και τα αιτήματα ανάληψής σας θα ολοκληρωθούν το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα σας παρακαλούσα να λάβετε υπόψη τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τη μείωση του ορίου ανάληψης λόγω της προσαρμογής του επιπέδου VIP.
Θα ήταν δυνατόν να κανονιστεί ένα δίκαιο και εξατομικευμένο σχέδιο πληρωμών για τον παίκτη, προκειμένου να διασφαλιστεί μια εύλογη και έγκαιρη καταβολή του υπολοίπου;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την προτίμησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια με την ομάδα πληρωμών μας, ώστε ο πελάτης να λάβει τα χρήματά του το συντομότερο δυνατό.
Σε αυτό το σημείο, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε θερμά για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις των πελατών ολοκληρώνονται με σταθερό ρυθμό και η ομάδα πληρωμών μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να μην υπάρξουν καθυστερήσεις. Επειδή πρόκειται για ένα τεράστιο ποσό, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι χρειάζεται υπομονή μέχρι να αναληφθούν όλα τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που μας διαβεβαιώνετε ότι οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με συνέπεια.
Αγαπητέ Χούστενμπορκε,
Θα ήθελα να ρωτήσω πόσο από το υπόλοιπό σας απομένει να αναληφθεί και αν θα θέλατε να διατηρήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να καταβληθούν όλα τα χρήματά σας.
Εάν συμβαίνει αυτό, μπορώ σίγουρα να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Εν τω μεταξύ, θα σας παρακαλούσα να με ενημερώνετε — κατά προτίμηση σε εβδομαδιαία βάση — σχετικά με την πρόοδο των αναλήψεών σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Θα ήταν δυνατόν να εξεταστεί το ενδεχόμενο δημιουργίας ενός ατομικού προγράμματος πληρωμών για τον παίκτη λόγω του υψηλού υπολοίπου στον λογαριασμό;
Με τον τρέχοντα ρυθμό ανάληψης, φαίνεται ότι θα χρειαστούν έως και 28 μήνες για να λάβει ο παίκτης το πλήρες ποσό. Επομένως, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει πιθανότητα να κανονιστεί ένα ταχύτερο πρόγραμμα πληρωμών — ίσως ως ένδειξη καλής θέλησης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προτίμησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μετά από πληροφορίες που λάβαμε από την αρμόδια ομάδα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δυστυχώς, δεν είναι δυνατό για το τμήμα να κανονίσει ένα ταχύτερο πρόγραμμα πληρωμών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω στην οργάνωση ενός ατομικού προγράμματος πληρωμών σε αυτήν την περίπτωση.
Καθώς το καζίνο φαίνεται να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας τακτικά και σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους του, δυστυχώς υπάρχει περιορισμένο περιθώριο για να παρέμβουμε ή να βοηθήσουμε στην εξασφάλιση υψηλότερου ποσοστού πληρωμής.
Ελπίζω να κατανοείτε τη θέση μας σε αυτό το θέμα και ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό θα είναι αποδεκτό από εσάς.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Αυτό είναι πολύ ατυχές. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι η Frumzi διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει μεμονωμένα σχέδια πληρωμών στους όρους και τις προϋποθέσεις της (ενότητα 6.14). Επιπλέον, λαμβάνω προσφορές αρκετές φορές την εβδομάδα που με «προκαλούν» να στοιχηματίσω 2 εκατομμύρια ευρώ προκειμένου να διπλασιάσω το όριο ανάληψής μου για τρεις ημέρες. Επιπλέον, οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν επίσης για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω ελέγχων KYC. Νομίζω ότι ο σκοπός του τζόγου για όλους μας είναι να κερδίσουμε πολλά. Το να πρέπει να περιμένουμε 2,5 χρόνια για αυτή τη νίκη είναι απίστευτα απογοητευτικό. Είναι επίσης κρίμα που η Frumzi δυσκολεύεται τόσο πολύ παρά την κατά τα άλλα πολύ θετική μου εμπειρία. Ίσως η Frumzi θα μπορούσε να αντιμετωπίσει τα σημεία που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Θα ήθελα παρόλα αυτά να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Κατανοώ απόλυτα ότι η ύπαρξη ενός ατομικού προγράμματος πληρωμών θα βελτίωνε σημαντικά την εμπειρία σας.
Ταυτόχρονα, πρέπει να πω ότι δεν θεωρώ απολύτως σωστό το καζίνο να σε προκαλεί με τέτοιες προσφορές.
Αγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να επανεξετάσετε την πιθανότητα να προσφέρετε ένα ατομικό πρόγραμμα πληρωμών σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προτίμησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ελέγχουμε με την ομάδα πληρωμών μας και θα σας έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, αγαπητέ Hustenborke, μπορείτε να ξεκινήσετε να υποβάλλετε νέα αιτήματα ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του Frumzi Casino,
Παρακαλώ ενημερώστε μας μόλις έχετε νεότερα! Το εκτιμώ πραγματικά!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Κατανοούμε ότι το χρονικό πλαίσιο για την πρόσβαση σε ένα σημαντικό υπόλοιπο είναι σημαντικό για εσάς.
Διεξήγαμε μια ενδελεχή αξιολόγηση του λογαριασμού σας και του αιτήματός σας για ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα πληρωμών. Ωστόσο, σας ενημερώνουμε με σεβασμό ότι δεν μπορούμε να προσαρμόσουμε χειροκίνητα τα τρέχοντα όρια ανάληψης ή να επιταχύνουμε την επεξεργασία των συναλλαγών πέρα από τα τυπικά καθιερωμένα πρωτόκολλα.
Τα όρια ανάληψης και η επεξεργασία των πληρωμών διέπονται από τις εσωτερικές οικονομικές μας πολιτικές και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι εφαρμόζονται με συνέπεια σε όλους τους λογαριασμούς. Αυτά τα όρια έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την ασφάλεια και τη σταθερότητα των οικονομικών μας δραστηριοτήτων και δεν μπορούν να παρακαμφθούν.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, η διοίκησή μας παραμένει δεσμευμένη να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας σύμφωνα με τα ημερήσια και μηνιαία όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας, μέχρι να εξοφληθεί το πλήρες υπόλοιπο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ειλικρινά,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα σε αυτό το σημείο, καθώς το καζίνο έχει ήδη λάβει την τελική του απόφαση.
Ωστόσο, θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται τακτικά. Θα μπορούσατε να με ενημερώνετε για την πρόοδό τους;
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Οι πρώτες πληρωμές τον Απρίλιο έγιναν ομαλά και σχετικά γρήγορα (2.000 € καταβλήθηκαν σε 4 δόσεις μέσα σε μια εβδομάδα). Περιμένω περαιτέρω δόσεις από τις 7 Απριλίου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να με ενημερώσετε, μόλις συμπληρωθεί το όριο αναλήψεων του Απριλίου και ολοκληρωθεί η επεξεργασία των αναλήψεων.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Δυστυχώς, δεν έχει αλλάξει τίποτα από την περασμένη εβδομάδα. Ακόμα περιμένω τις πληρωμές, οι οποίες εκκρεμούν από τις 7 Απριλίου.
χαιρετισμός
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε και να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μπορείτε να προχωρήσετε με άλλα αιτήματα ανάληψης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούσενμπορκε
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Παρακαλώ, ενημέρωσέ με!
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Τον Απρίλιο καταβλήθηκαν συνολικά 3.500 ευρώ. 1.500 ευρώ εξακολουθούν να εκκρεμούν. Συνεπώς, το όριο των 7.000 ευρώ δεν έχει καν επιτευχθεί.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση παρακαλώ;
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Δυστυχώς, περίμενα άλλες 11 ημέρες για το τελευταίο αίτημα ανάληψης. Τα τελευταία αιτήματα υποβλήθηκαν στις 27, 28 και 29 Απριλίου, αφού το καζίνο είχε απαντήσει και είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Από τότε, δεν έχει συμβεί τίποτα. Δεν μου φαίνεται ότι πρόκειται για την «ταχύτερη δυνατή» επεξεργασία.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,
Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο το όριο ανάληψης που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας δεν μπορεί να τηρηθεί προς το παρόν;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Παρακαλούμε, ζητήστε μας ειλικρινά συγγνώμη για αυτές τις καθυστερήσεις.
Είμαστε σε επικοινωνία με την ομάδα πληρωμών μας σχετικά με το θέμα και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και τα νέα αιτήματα έχουν προωθηθεί και στην ομάδα πληρωμών μας για επιτάχυνση.
Μας συγχωρείτε και πάλι για αυτές τις καθυστερήσεις που προκλήθηκαν.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΕυχαριστώ την ομάδα του Frumzi Casino, γράψτε τα καλά νέα!
Αγαπητέ Χούσενμπορκε
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Η εν λόγω πληρωμή έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, επειδή και οι επόμενες πληρωμές διεκπεραιώνονται με αυτόν τον αργό ρυθμό (το πιο πρόσφατο αίτημα ήταν στις 18 Μαΐου), θα ήθελα να αφήσω την καταγγελία ανοιχτή. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τις πληρωμές. Πριν από την υποβολή των καταγγελιών, οι πληρωμές συνήθως διεκπεραιώνονταν εντός 1-3 ημερών.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Χούστενμπορκε,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε μια σύνοψη των μηνιαίων αναλήψεων;
Όπως το καταλαβαίνω μέχρι στιγμής:
- Μάρτιος: 7.000 €
- Απρίλιος: 3.500 €
- Μάιος: ;
Αν κάνω λάθος, παρακαλώ διορθώστε με.
Θα ήθελα απλώς να κατανοήσω καλύτερα εάν το καζίνο πληροί επί του παρόντος τους συμφωνημένους όρους ή εάν τα όρια ανάληψης στον ιστότοπό μας ενδέχεται επίσης να χρειάζονται προσαρμογή ανάλογα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Μέχρι στιγμής τον Μάιο, το ποσό ήταν 3.500€. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ωστόσο, θα πρέπει να είναι δυνατή η κατάθεση 7.000€ ανά μήνα. Δεδομένου ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό εξακολουθεί να είναι 187.400€, αυτή η καθυστέρηση είναι, φυσικά, πολύ απογοητευτική.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Frumzi,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το όριο ανάληψης που αναφέρεται στον ιστότοπό μας ενδέχεται να χρειαστεί να προσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζει τα πραγματικά όρια ανάληψης που ισχύουν αυτήν τη στιγμή.
Δεν θέλουμε να παραπλανήσουμε τους παίκτες δηλώνοντας ότι το όριο ανάληψης είναι 7.000 € ανά μήνα, εάν στην πράξη το πραγματικό όριο φαίνεται να είναι σημαντικά χαμηλότερο.
Παρακαλώ λάβετε αυτό υπόψη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Χούστενμπορκε,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε κάποια στιγμή τον Ιούνιο και να μου πείτε πόσα χρήματα λάβατε συνολικά κατά τη διάρκεια του Μαΐου;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Το ποσό παρέμεινε στα 3.500 ευρώ τον Μάιο. Οι αιτήσεις από τις 18 και 19 Μαΐου εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Χαιρετίσματα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hustenborke, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση!
Αγαπητό Καζίνο Frumzi,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το όριο ανάληψης που αναφέρεται στον ιστότοπό μας ενδέχεται να χρειαστεί να προσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζει τα πραγματικά όρια ανάληψης που ισχύουν αυτήν τη στιγμή.
Δεν θέλουμε να παραπλανήσουμε τους παίκτες δηλώνοντας ότι το όριο ανάληψης είναι 7.000 € ανά μήνα, εάν στην πράξη το πραγματικό όριο φαίνεται να είναι σημαντικά χαμηλότερο. Αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας.
Παρακαλώ λάβετε αυτό υπόψη.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα και την ομάδα του CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας σχετικά με τις παραμέτρους επεξεργασίας αναλήψεων. Κατανοούμε πλήρως τη θέση σας σχετικά με την παροχή διαφανών πληροφοριών στους παίκτες και εκτιμούμε που θίξατε αυτό το σημείο προς εξέταση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.
Ενώ πρόσφατα αντιμετωπίσαμε κάποιες απροσδόκητες λειτουργικές καθυστερήσεις, σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επεξεργασία όλων των επόμενων πληρωμών το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από τον παίκτη για την ταλαιπωρία και τον παρατεταμένο χρόνο αναμονής που αντιμετωπίσαμε σε αυτήν την περίπτωση.
Σας παρακαλούμε να ενημερώσετε τον παίκτη ότι είναι πλέον ευπρόσδεκτος να υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης απευθείας μέσω του προφίλ του λογαριασμού του, τα οποία θα δοθεί προτεραιότητα στο οικονομικό μας τμήμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του Frumzi Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητέ Χούστενμπορκε,
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την παραλαβή των αναλήψεων. Ας ελπίσουμε ότι θα είναι καλύτερα από τώρα και στο εξής. Εάν λάβετε λιγότερα από 7000€/μήνα (Ιούνιος), ενημερώστε με και θα ανοίξω ξανά αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ.
