Frumzi Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζητώ βοήθεια για να προχωρήσει η Frumzi με την επιστροφή χρημάτων. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους, καθώς είχα ζητήσει να αυτοεξαιρεθώ λόγω προβληματικού τζόγου. Συμφώνησαν να επιστρέψουν μέρος των καταθέσεων, ωστόσο μέχρι σήμερα το καζίνο δεν έχει επιστρέψει τα χρήματά μου.

Φόντο:

Στάλθηκε μέσω email στις 28 Ιανουαρίου 2025 με αίτημα αυτοαποκλεισμού από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και υπερβολικών δαπανών.

Έστειλα ξανά email στις 8 Μαρτίου 2026, με το ίδιο αίτημα. Απάντησαν ρωτώντας αν προτιμούν ένα διάλειμμα. Απάντησα όχι στο να κλείσω επ' αόριστον. Στη συνέχεια απάντησαν επιβεβαίωνοντας ότι θα έχασα οποιοδήποτε υπόλοιπο, συμφώνησα.

Στις 23 Απριλίου 2026, έστειλα ξανά email καθώς ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμα. Απάντησαν ξανά με την επιλογή διακοπής, επιβεβαίωσα το κλείσιμο, απάντησαν ξανά επιβεβαιώνοντας ότι θα έχανα τυχόν υπόλοιπα, και πάλι συμφώνησα.

Στις 26 Απριλίου 2026, έστειλα ξανά email για να υποβάλω καταγγελία, ζητώντας επιστροφή των καταθέσεων. Όλο αυτό το διάστημα μπορούσα να κάνω κατά την κρίση μου. Υπέβαλα καταγγελία ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού, όπως είχε ζητηθεί προηγουμένως, και την επιστροφή μέρους των χρημάτων που είχα καταθέσει.

Απάντησαν στις 27 Απριλίου 2026 επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Στις 16 Μαΐου 2026, το καζίνο μου έστειλε email ενημερώνοντάς με ότι συμφώνησαν να μου επιστρέψουν 2.000 $ καλή τη πίστει και μου ζήτησαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, τα οποία και παρείχα.

Επικοινώνησα ξανά στις 26 Μαΐου, καθώς δεν είχα λάβει τα χρήματα. Απάντησαν ότι το αίτημά μου στάλθηκε στο αρμόδιο τμήμα.

Ανησυχώ ότι δεν πληρώνουν εγκαίρως και ελπίζω ότι η συμμετοχή σας θα βοηθήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ DBC1234,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με επιτυχία;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα