Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ειδοποιήσει το Frumzi Casino πολλές φορές τον Φεβρουάριο για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο δεν είχε εκπληρωθεί. Παρόλα αυτά, έκανε κατάθεση 50,00 € και τα έχασε, με αποτέλεσμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα 50,00 ευρώ είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό και ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
Frumzi Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ενημερώσει το Frumzi Casino για τον εθισμό μου στον τζόγο σε πολλά email και ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Τα email έχουν ημερομηνία 10, 11, 15 και 24 Φεβρουαρίου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν τον λογαριασμό εντός 24 ωρών εάν εντοπιστεί εθισμός στον τζόγο. Αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα. Χθες κατέθεσα άλλα 50,00€ και έχασα.
Τώρα ζητώ επιστροφή χρημάτων αυτής της κατάθεσης, καθώς το καζίνο είναι υπεύθυνο για αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό, ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας έστειλα τα αρχεία μέσω email. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα αμέτρητα email μου. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δόθηκε απλώς εντολή να γράψω ένα email.
Με εκτίμηση
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, bladezeroone, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου bladezeroone , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο Frumzi να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να σταλεί απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουν καταβληθεί 50 EUR από την πλευρά μας στον τραπεζικό σας λογαριασμό και θα λάβετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που το ψάξατε για εμάς, Ομάδα Frumzi ! :)
Αγαπητέ bladezeroone , μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε με και εάν μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός έχει κλείσει, μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Matej,
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τις προσπάθειές σας.
Με εκτίμηση
bladezeroone
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone ,
Αυτά είναι υπέροχα νέα! Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Επίσης, ευχαριστούμε θερμά την ομάδα Frumzi που εξέτασε αυτό το ζήτημα για εμάς. Εκτιμάται πολύ. :)
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
