Frumzi Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Hello Casino Guru Team.

Γράφω για να σας ενημερώσω για αυτό που κατά τη γνώμη μου είναι βαριά παραμέληση εκ μέρους του καζίνο Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)

Στις αρχές Νοεμβρίου, προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι επειδή ήμουν παίκτης VIP, χρειαζόταν υποστήριξη VIP για να γίνει αυτό και θα μου έστελναν email. Έτσι, περίμενα μερικές μέρες και τίποτα. Στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί τους 5 φορές σε διάστημα 8 ημερών προκειμένου να ακυρώσω πλήρως τον λογαριασμό μου, κάθε φορά που έλεγα το ίδιο -- θα μου έστελναν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι έχω προτεραιότητα.

Τελικά, είπα στο τελευταίο άτομο που μίλησα εκεί ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και αυτό είναι επιβλαβές για εμένα και την οικογένειά μου. Ωστόσο, έψαξε για περισσότερες πληροφορίες μέχρι που τελικά ο ιστότοπος με αποσύνδεσε και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.

ΔΥΣΤΥΧΩΣ, μου στέλνουν συνέχεια SMS με πληροφορίες μπόνους. Έλαβα ακόμη και ένα αυτοματοποιημένο τηλεφώνημα από αυτούς που μου πρόσφεραν δωρεάν περιστροφές και χρήματα μπόνους.

Τι είδους αρρωστημένο αστείο είναι αυτό; Έχω ακόμα τα στιγμιότυπα των sms στο τηλέφωνό μου. Το κατέστησα ΠΟΛΥ ΚΑΘΑΡΑ μέσω συνομιλίας με αυτούς τους ανθρώπους ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου, να μην υπάρχουν τηλεφωνήματα, κανένα email, κανένα SMS. Καμία επαφή. Όμως, δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Συνεχίζουν να το στέλνουν.

Λοιπόν, τι προσπάθησα να κάνω; Πήγα στον ιστότοπό τους για να δω αν μπορώ να μιλήσω με κάποιον για να τον κάνω να ακυρώσει πλήρως τα πάντα, αλλά να μαντέψω; δεν υπάρχει δυνατότητα ενώ είστε συνδεδεμένοι να συνομιλήσετε με κανέναν. Αυτά τα κουμπιά για το "κέντρο βοήθειας" δεν λειτουργούν όταν δεν είστε συνδεδεμένοι. Κάνετε κλικ σε αυτό και δεν συμβαίνει τίποτα. Επιπλέον, αν επιχειρήσω να συνδεθώ με τα διαπιστευτήριά μου, μου δίνει έναν σύνδεσμο για να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά και αυτός ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί.

Αγαπητέ djkarl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Frumzi Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει τις αξιώσεις σας; (ενημέρωση του καζίνο για τη ζημιά, τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε μαζί τους κ.λπ.)
• Μπορείτε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το επίμαχο ποσό των 500 € σε αυτήν την περίπτωση;
• Έχετε δοκιμάσει να καταργήσετε την εγγραφή σας από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ επικοινωνώντας με το καζίνο στο [email protected] επίσης;
• Παρακαλώ υποβάλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Τους ζήτησα μέσω email σήμερα, να παράσχουν όλες τις μεταγραφές συνομιλίας για τον Νοέμβριο.

Θα επιστρέψω σε εσάς μόλις τα έχω αυτά.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ djkarl,

Υπάρχουν κάποια αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.

Γεια σου Tomas,

Δυστυχώς δεν παίρνω πουθενά μαζί τους. Έχω αποδεικτικά στοιχεία στο τηλέφωνό μου σε σχέση με τα μηνύματα και το τηλεφώνημα, ωστόσο, ήθελα να τα συγκεντρώσω όλα μαζί με τις μεταγραφές συνομιλίας. Ωστόσο, ακόμα δεν έχουν απαντήσει στο email μου.

Πήρα μια πρώτη απάντηση στο email μου λέγοντας ότι το είχαν προωθήσει στην αρμόδια ομάδα, αλλά τίποτα περαιτέρω.

Ίσως έχετε μια επαφή εκεί που μπορεί να επιταχύνει το αίτημά μου για τις μεταγραφές συνομιλίας που ζήτησα για τον Νοέμβριο σχετικά με τον λογαριασμό μου;

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ djkarl,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση,

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 500 € στην καταγγελία σας κατά του καζίνο;
• Έχετε σταματήσει να λαμβάνετε την επικοινωνία μάρκετινγκ από τότε που ξεκίνησε η καταγγελία;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε ένα πιο ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε λάβατε την επικοινωνία μάρκετινγκ από το καζίνο;

Κατανοήστε ότι απαιτούμε αποδεικτικά στοιχεία για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Παρακαλώ δώστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 500 € στην καταγγελία σας κατά του καζίνο;

Η φόρμα ιστού σας με έκανε να καταχωρίσω ένα αμφισβητούμενο ποσό. Το ποσό είναι άσχετο.

Έχετε σταματήσει να λαμβάνετε την επικοινωνία μάρκετινγκ από τότε που ξεκίνησε η καταγγελία;

Μέχρι στιγμής, ναι.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε ένα πιο ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε λάβατε την επικοινωνία μάρκετινγκ από το καζίνο;

Προσπαθώ να είμαι πιο ακριβής ζητώντας τις μεταγραφές από το καζίνο. Τους έχω στείλει email τώρα δύο φορές, μία στις 5 Δεκεμβρίου ζητώντας τις μεταγραφές συνομιλίας από τον Νοέμβριο και μία φορά στις 12.

Και τις δύο φορές έλαβα μια απάντηση μέσω email λέγοντας ότι έχουν παραδώσει το αίτημα στην αρμόδια ομάδα, αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες χωρίς απάντηση. Αυτό το καζίνο είναι ένα απόλυτο αστείο σε σχέση με τις επικοινωνίες. ΠΟΤΕ δεν λαμβάνετε απάντηση και τα άτομα στο chat πάντα σας λένε ότι κάποιος από την υποστήριξη VIP θα τους στείλει email, αλλά ΠΟΤΕ δεν λαμβάνετε email.

Ουσιαστικά, αρνούνται να απαντήσουν στα αιτήματά μου για μεταγραφές συνομιλίας.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ίσως έχετε μια επαφή εκεί που είναι πρόθυμη να σας απαντήσει ή καλύτερα, κάντε μια δημόσια απάντηση εδώ.

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επίσημα στις 18 Νοεμβρίου. Έλαβα 2 SMS στη συνέχεια. Ένα στις 20 και ένα ακόμη στις 23 (εκ των οποίων έχω στο τηλέφωνό μου)

Έλαβα ένα αυτοματοποιημένο τηλεφώνημα στις (πιστεύω) στις 25 Νοεμβρίου.

Ωστόσο, και πάλι, θέλω να επαναλάβω ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι ΑΙΣΧΟΣ. Κανένας από τη ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί ποτέ να σας βοηθήσει (όταν έχετε ανοιχτό λογαριασμό ως παίκτης VIP) και του δίνεται πάντα η παρατήρηση "κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας" που δεν το κάνει ποτέ. Όταν τους στέλνετε email με την ελπίδα να λάβετε απάντηση, δεν έρχεται ποτέ κανένα.

Αυτό το καζίνο είναι κλασικό. Θα σας βοηθήσουν να εισαγάγετε χρήματα στα συστήματά τους αμέσως, αλλά χρειάζονται ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ για να κάνετε ανάληψη. Δεν απαντάται ποτέ κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός από τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το προσωπικό του γραφείου βοήθειας ζωντανής συνομιλίας μαζί έχει μηδενική ικανότητα να σας βοηθήσει ούτως ή άλλως. Έτσι, το ανοιχτό νήμα μου εδώ.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση πρέπει να είναι απογοητευτική.

Στείλτε μου την επικοινωνία στην οποία προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Αν έχετε αποθηκευμένα τα μηνύματα από το καζίνο, μοιραστείτε τα μαζί μου.

Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή djkarl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.