Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 200 € στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ. Αφού άνοιξε μια υπόθεση με τον πάροχο της πιστωτικής της κάρτας, το καζίνο απέρριψε την υπόθεση, οδηγώντας σε αντιστροφή χρέωσης 200 €. Αν και η υποστήριξη του καζίνο είχε υποσχεθεί επίλυση εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε καμία απάντηση για πέντε ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα αμέσως.
Frumzi Casino - Τα χρήματα του παίκτη καθυστερούν, οδηγώντας σε πρόβλημα αντιστροφής χρέωσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΆνοιξα λογαριασμό και κατέθεσα 100€ δύο φορές χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα. Αυτά τα ποσά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Στη συνέχεια άνοιξα μια υπόθεση με τον πάροχο της πιστωτικής μου κάρτας και ευτυχώς υπέβαλα τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης. Μετά από τέσσερις εβδομάδες, έλαβα πληροφορίες από τον πάροχο μου ότι η Frumzi είχε απορρίψει την υπόθεση, και ως εκ τούτου, ο πάροχος μου χρέωνε 200 €. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του Frumzi και μου είπαν ότι θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 72 ωρών. Αυτό ήταν πριν από πέντε μέρες, και τώρα δεν μου απαντούν καθόλου. Δεν απαντώνται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οτιδήποτε άλλο. Τώρα πρέπει να πληρώσω 200 € για το τίποτα. Αυτό είναι ξεκάθαρη απάτη. Είναι απλώς εξωφρενικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jflo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο πληρωμών σας, καθώς και εσάς και το καζίνο σχετικά με τις χαμένες καταθέσεις σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης των 200 $ από τον πάροχο πληρωμών σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με email. Ελπίζω να έφτασαν 🙂
ήταν ολοκαίνουργιο στο καζίνο. Μετά το δράμα ότι τα χρήματά μου είχαν «εξαφανιστεί», διέγραψαν αμέσως τον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν πολύ επικίνδυνο για μένα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα σας σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Έχετε λάβει τυχαία τις επιστροφές των καταθέσεων σας;
Επίσης, μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία και με τον πάροχο πληρωμών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων. Πριν λίγες μέρες, ο Frumzi ήθελε επιτέλους να μάθει τα τραπεζικά μου στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα. Ούτε καν στην πιστωτική μου κάρτα. Θα σας στείλω τα πάντα με email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού για τον τρόπο πληρωμής στον οποίο έπρεπε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων; Η δήλωση πρέπει να καλύπτει την περίοδο που ξεκινά από την ημερομηνία που κάνατε την κατάθεση στο καζίνο.
Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα πιο διεξοδικά.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, επιτέλους πήρα τα χρήματά μου πίσω. Τους απείλησα με τον δικηγόρο μου και ξαφνικά όλα έγιναν πολύ γρήγορα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jflo,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
