Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα σφάλμα σύνδεσης κατά την προσπάθειά του να αγοράσει δωρεάν περιστροφές αξίας 1000 ευρώ, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την αφαίρεση από τον λογαριασμό του χωρίς να λάβει τις περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι έκανε πολλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών τις τελευταίες δύο εβδομάδες, δεν έλαβε απάντηση σχετικά με το ζήτημά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της μη παροχής των ζητούμενων πληροφοριών.
Frumzi Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω σφάλματος σύνδεσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έχω το εξής πρόβλημα πριν από μια εβδομάδα, στις 22 Φεβρουαρίου 2025, γύρω στις 21:17, ήθελα να αγοράσω δωρεάν περιστροφές για 1000 € στο παιχνίδι Book of Fra Deluxe Bonus buy όταν έκανα κλικ σε αυτό, μου έλεγε "καμία σύνδεση με το καζίνο". Κοίταξα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και είχαν φύγει 1000€ και δεν είχα δωρεάν περιστροφές. Έχω δύο στοιχηματικά αναγνωριστικά, ένα στοιχηματικό ID: 91357233089 και ένα στοιχηματικό ID: 91357305773. Υπάρχουν 14 δευτερόλεπτα μεταξύ αυτών των δύο αναγνωριστικών στοιχήματος και σε αυτά τα 14 δευτερόλεπτα υπήρξε αυτό το σφάλμα σύνδεσης και μπορείτε να δείτε ότι τα 1000€ εξαφανίστηκαν. Έχω γράψει στην υποστήριξη 24/7 4 ή 5 φορές τώρα την τελευταία εβδομάδα και πάντα μου λένε ότι ελέγχεται. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και καμία υποστήριξη δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις μου μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giano,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο [email protected] ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑρκεί ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείξει ότι τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giano, ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο και προωθήστε το στη διεύθυνση email μου [email protected] .
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα είναι ότι δεν έχω λάβει καν απάντηση από αυτούς μέχρι σήμερα. Όταν τους γράφω στη ζωντανή συνομιλία λένε πάντα ότι ελέγχεται. Κάθε φορά μου λένε το ίδιο πράγμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giano, έχετε λάβει ενημερώσεις ή το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel;
Εάν δεν έχετε λάβει τίποτα ακόμα, θα μπορούσατε να μου στείλετε τις λεπτομέρειες για το πώς προσεγγίσατε το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε με το καζίνο; Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς σχετικά με αυτό το θέμα μέχρι στιγμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giano, δεν έχω λάβει email από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔηλαδή δεν πήρα απάντηση από το καζίνο απλά δεν μου απαντούν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giano, θέλω να διευκρινίσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία απόδειξη ή επικοινωνία από εσάς που να δείχνει ότι έχετε ζητήσει το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Giano,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
