Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε βάλει στοίχημα $200 στο blackjack αλλά δεν έλαβε τα $400 κέρδη. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος πληρωμής αλλά δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα οφειλόμενα $400 καταβλήθηκαν πριν από λίγες ημέρες, αν και δεν δόθηκε συγγνώμη ή εξήγηση για την καθυστέρηση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Frumzi Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$400
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤοποθέτησε ένα στοίχημα $200 στο blackjack.
Δεν έλαβε νίκη 400$.
Δεν ήταν δυνατή η τοποθέτηση άλλων στοιχημάτων στο τραπέζι.
Κλιμακώθηκε το ζήτημα στο καζίνο, παραδέχτηκαν ότι έγινε λάθος πληρωμής και ότι κυνηγούν τα κέρδη από τον χειριστή του παιχνιδιού. Αυτό συνεχίζεται για περισσότερες από 12 ημέρες τώρα και το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου με μηνύματα WhatsApp
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vic40,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Frumzi Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι αφού η νίκη σας δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό σας, δεν θα μπορούσατε να στοιχηματίσετε;
- Έχετε τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης του θέματος;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των 2 τελευταίων γύρων όπως εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιών σας; (ένας γύρος που ολοκληρώθηκε χωρίς προβλήματα και ο γύρος όπου αντιμετωπίσατε το ζήτημα)
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και λάβατε απάντηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas,
Ήταν το πρώτο στοίχημα που έβαλα στο τραπέζι, οπότε δεν υπάρχουν προηγούμενα στοιχήματα ΚΑΙ δεν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού.
Αλλά έχω συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης του αναγνωριστικού παιχνιδιού κ.λπ.
Η υποστήριξη δεν μου απάντησε ποτέ μέσω email - το πρώτο email στάλθηκε στις 23 Ιανουαρίου.
Έθεσα επίσης το θέμα στην υποστήριξη πελατών την ίδια ημέρα του συμβάντος και μου είπαν να «κάνω υπομονή».
Ο VIP διευθυντής μου επίσης δεν έχει έρθει σε επαφή μαζί μου από τις 23 Ιανουαρίου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔείτε την απάντηση από τον διαχειριστή VIP από τις 16 Ιανουαρίου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vic40,
Σας έχει πιστώσει το καζίνο τα κέρδη από την τελευταία σας ανάρτηση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas,
Δυστυχώς όχι δεν έχουν.
Επικοινώνησα επίσης με τον υπεύθυνο VIP πριν από 20 ώρες για να ζητήσω ενημέρωση και δεν έχω λάβει απάντηση.
Ακόμα δεν υπάρχει αλληλογραφία μέσω email από την ομάδα υποστήριξής τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Vic40, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Tomas,
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι ακόμα δεν έχω ακούσει ούτε από την ομάδα υποστήριξης ούτε από τον διευθυντή VIP μου. Κανένας από τους δύο δεν έχει απαντήσει στα τελευταία μου email/μηνύματα WhatsApp από τις 23 Ιανουαρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Vic40 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Frumzi Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με το στοίχημα και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρακαλώ σημειώστε ότι ακόμα δεν έχω ακούσει από τον Frumzi.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα και θα ενημερώσουμε αμέσως μόλις τις έχουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο. Οι επικοινωνίες τους είναι τρομερές. Ωστόσο, μου έχουν πληρώσει τα οφειλόμενα $400 πριν από λίγες ημέρες.
6 εβδομάδες αργότερα, καμία συγγνώμη, καμία εξήγηση, καμία αποζημίωση για την καθυστέρηση στην πληρωμή, ενώ τα χρήματα ήταν στο λογαριασμό τους όλο αυτό το διάστημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vic40,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
