Frumzi Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από προβλήματα με τον λογαριασμό του.

Γειά σου,

Αυτό το καζίνο είναι απάτη και δεν διαθέτει άδεια.

Καταρχάς, λειτουργεί παράνομα στην Ελλάδα.

Παρακαλώ πείτε μου ποια είναι η άδειά της για την Ελλάδα;

Κατέθεσα περισσότερα από 20.000 ευρώ, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ούτε μου ζητήθηκαν έγγραφα.

Υπήρξε μεγάλη καθυστέρηση με τις αναλήψεις μου, με αποτέλεσμα να ακυρώνω συνεχώς τις αναλήψεις μου και να παίζω με τα χρήματα.

Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αρκετές φορές, πάνω από 5 φορές, και συνεχίζουν να αγνοούν το αίτημά μου.

Τους είπα για την καθυστέρηση στις αναλήψεις και ότι είμαι εθισμένος, οπότε συνέχισα να παίζω μετά τις ακυρώσεις του Wds.

Μπορείτε να τους ζητήσετε να σας στείλουν όλες τις επικοινωνίες που είχαν μαζί μου μέσω του VIP manager τους.

Θέλω επιστροφή χρημάτων για τη συνολική μου ζημία, η οποία υπερβαίνει τα 20.000 ευρώ.

Παρακαλώ υποβάλετε μια καταγγελία για μένα στο καζίνο τους.

Ενημερώστε με επίσης σε ποια ρυθμιστική αρχή μπορώ να αναφέρω αυτό το παράνομο καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Frumzi Casino.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την αρχή τυχερών παιχνιδιών των Κομορών και Ανζουάν. Για να υποβάλετε καταγγελία, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επικύρωσης που βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο. Η φόρμα καταγγελίας βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Είχατε ποτέ κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;
• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

1. Ναι, είχα επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο, αλλά χρειάστηκε πολύς χρόνος για να εγκριθούν.

2. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που έκανα κατάθεση περίπου 30.000 ευρώ.

3. Ζήτησα πολλές φορές από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος και ακυρώνω συνεχώς τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και παίζω τα χρήματα. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού επικοινώνησα μαζί σας.

Η καθαρή μου ζημία μαζί τους είναι πάνω από 20.000 ευρώ.

Όπως σας είπα και πριν, αυτό το καζίνο είναι παράνομο να λειτουργεί στην Ελλάδα, θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χαμένα μου χρήματα από αυτά.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ απαντήστε σε μερικές ακόμη ερωτήσεις για να προχωρήσουμε με το παράπονό σας αναλόγως.

• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε υποβάλει αίτηση για αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Δείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω.

1) Ναι, ζήτησα πολλές φορές το κλείσιμο του λογαριασμού μου και με αγνοούσαν συνεχώς.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού επικοινώνησα μαζί σας.

2) Σου έστειλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης στο email σου, δεν μπορώ να βρω την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο, αλλά αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι αρκετά καλά.

3) Η τελευταία μου επιτυχημένη κατάθεση στο καζίνο Frumzi ήταν στις 19 Ιουνίου 2025.

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σου με αυτούς τους απατεώνες στο καζίνο Frumzi.

Είναι ένα παράνομο καζίνο, που χρησιμοποιεί domains για να λειτουργεί στην Ελλάδα και νιώθω ότι με εξαπάτησαν πλήρως.

Σας ευχαριστώ,

Ευδοξία

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας αρκετές φορές. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα δεν ανέφεραν καμία ανησυχία σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο.

Για να διευκρινιστεί, υπάρχει μια διάκριση μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού.

Το κλείσιμο λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που επιτρέπει σε έναν παίκτη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή. Το καζίνο δεν φέρει καμία περαιτέρω υποχρέωση απέναντι στον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.

Ο αυτοαποκλεισμός, αντίθετα, συνεπάγεται δέσμευση από το καζίνο να αποτρέψει το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως μετά από μια περίοδο αναμονής. Ο αυτοαποκλεισμός είναι ιδιαίτερα σημαντικός για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Καθώς τα αιτήματά σας δεν υποδείκνυαν πρόβλημα τζόγου, είναι πιθανό η ομάδα υποστήριξης του καζίνο να μην αναγνώρισε πλήρως τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασής σας και να προσπάθησε να σας διατηρήσει ως πελάτη, σύμφωνα με τις ευθύνες της.

Ανησυχώ ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τυχόν χαμένα χρήματα. Ωστόσο, σίγουρα μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Για να επιβεβαιώσω, έχει παραμείνει ανοιχτός ο λογαριασμός σας παρά τα προηγούμενα αιτήματά σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που ανέφερα στο καζίνο Frumzi ότι συνέχιζα να παίζω και να χάνω τα χρήματά μου λόγω των καθυστερήσεων στις αναλήψεις μου. Προφανώς εκείνη τη φορά δεν γνώριζα τι είναι το υπεύθυνο παιχνίδι και ποια είναι η διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού.

Είχαν όλους τους αναστεναγμούς για να αναγνωρίσουν τον εθισμό μου στον τζόγο εκείνη τη φορά, αλλά δεν έκαναν τίποτα γι' αυτό.

Μόνο το γεγονός ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια στην Ελλάδα και λειτουργεί χρησιμοποιώντας διαφορετικά domains είναι ένα σοβαρό σημείο.

Όταν ζήτησα από την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας να κλείσουν τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο, απάντησαν ότι αυτό δεν είναι δυνατό, καθώς θα κρατήσουν το υπόλοιπό μου.

Αυτό είναι έγκλημα και απάτη... Παγιδεύτηκα και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Ο λογαριασμός μου έκλεισε τώρα, αλλά είναι πολύ αργά!

Παρακαλώ βοηθήστε με με την αξίωσή μου, έχασα πολλά χρήματα μαζί τους.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον αυτοαποκλεισμό. Καθώς δεν αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο στις αρχικές σας επικοινωνίες, η υποστήριξη του καζίνο ενδέχεται να μην αναγνώρισε τον επείγοντα χαρακτήρα των αιτημάτων σας. Ενώ κατανοώ ότι οι ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο μπορεί να φαίνονταν προφανείς, λάβετε υπόψη ότι οι ομάδες υποστήριξης του καζίνο χειρίζονται μεγάλο όγκο καθημερινών ερωτημάτων, γεγονός που μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα να παραβλεφθούν σημάδια εθισμού. Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, καθώς ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος και το υπόλοιπό σας είναι μηδενικό, είναι απίθανο να μπορέσω να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια αυτή τη στιγμή. Σας ενθαρρύνω να εστιάσετε στις θετικές πτυχές αυτής της κατάστασης και να την δείτε ως μια ευκαιρία για ένα νέο ξεκίνημα.

Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις με το σκεπτικό ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες σχετικά με την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που βρεθείτε σε διαφωνία με οποιοδήποτε online καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα