Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε ξεκινήσει τη διαδικασία KYC ή δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα έπρεπε να φτάσει σύντομα. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά έκλεισε και χαρακτηρίστηκε ως "απορριφθείσα" λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση πληρωμής.
Frumzi Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ένα αίτημα ανάληψης εδώ και μια εβδομάδα και δεν έχει συμβεί τίποτα τις τελευταίες 5 ημέρες. Λένε ότι το οικονομικό τμήμα το επεξεργάζεται αυτήν τη στιγμή.
Δεν έχω καν επαληθευτεί ακόμα. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι θα μου το ζητήσουν. Αλλά δεν έγινε απολύτως τίποτα. Το θέμα είναι να χάσεις ξανά τα χρήματά σου. Το να μην ξεκινήσεις καν το KYC σε μια εβδομάδα είναι παράλογο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kokatroll,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑλλά το αίτημα ανάληψής μου είναι τώρα 2 εβδομάδες πριν και δεν μου έχει επιτραπεί καν να ξεκινήσω το KYC ή τουλάχιστον να υποβάλω έγγραφα για το KYC. Δεν συμβαίνει τίποτα με την επεξεργασία της ανάληψης, όσο ελπίζω. Την ακυρώνω: οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι χρειάζονται 3 ημέρες για την επεξεργασία, το πότε θα φτάσουν τα χρήματα είναι άλλο θέμα, το ξέρω αυτό, αλλά δεν επεξεργάζονται τίποτα. Δεν έχουν καν ξεκινήσει το KYC παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαμία αλλαγή μέχρι σήμερα.
Η υποστήριξη λέει πάντα το ίδιο πράγμα. Είναι σε εξέλιξη..χαχα
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο απλώς περιμένει να ακυρώσω την ανάληψη και να χάσω τα χρήματα.
Δεν έχω λάβει καν email από το οικονομικό τμήμα σχετικά με την κατάθεση χρημάτων. Δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι στιγμής. Αλλά μου στέλνουν email κατάθεσης κάθε μέρα. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο. Ήταν καλύτερα στα χειρότερα καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kokatroll,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς, δεν έχει συμβεί ακόμα τίποτα. Το καζίνο δεν έχει ξεκινήσει ακόμη την επεξεργασία της ανάληψης και δεν έχει ζητήσει ακόμη KYC. Μέχρι στιγμής, δυστυχώς, δεν έχει συμβεί απολύτως τίποτα όσον αφορά την επεξεργασία.
Μπορώ να ακυρώσω την πληρωμή στο προφίλ μου ανά πάσα στιγμή, κάτι που κατά τη γνώμη μου επιδιώκει το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασηκαι ακόμα δεν έχει συμβεί τίποτα σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ kokatroll, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε ρωτήσει απευθείας το καζίνο αν χρειάζονται κάτι από εσάς σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις; ΟΧΙ
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ
Έχετε ρωτήσει απευθείας το καζίνο αν χρειάζεται κάτι από εσάς σε σχέση με τη διαδικασία επαλήθευσης;
ναι περίπου 50 φορές... βλέπε πρωτόκολλο συνομιλίας π.χ.^^
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε ήδη υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης μετά την ακύρωση του προηγούμενου;
Εάν ναι, εκκρεμεί η νέα αίτηση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να έχετε την καλοσύνη να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα ανάληψής σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, φυσικά, υπέβαλα αμέσως νέο αίτημα ανάληψης. Σύμφωνα με το καζίνο, αυτό θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί στις 2 Ιουλίου. Σύμφωνα με το καζίνο, θα έπρεπε να βρίσκεται στον λογαριασμό μου εντός 3 εργάσιμων ημερών.
ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΗΜΕΡΑ.
Τραπεζικές δηλώσεις που δόθηκαν στο καζίνο ως απόδειξη.
Δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι τώρα... είναι ντροπή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kokatroll,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας έχει προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα και αυτή τη στιγμή το επεξεργάζονται. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση ή διευκρίνιση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον παίκτη μέσω email ζητώντας τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής για να προχωρήσουμε στην ανάληψη.
kokatroll , σε παρακαλώ απάντησε το συντομότερο δυνατό.
Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη, θα επεξεργαστούμε άμεσα την πληρωμή.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Τα χρήματα έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στο frumzi και δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη. Το X1 υποτίθεται ότι θα στοιχηματίσει το ποσό. Ο Frumzi έχει λάβει τη διεύθυνση ανάληψής μου αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και μέσω email πριν από πολύ καιρό. Έχω email και αρχεία καταγραφής συνομιλίας ως απόδειξη. Επομένως, η δήλωση του frumzi είναι ανοησία.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαι φράμζι. Έχω ήδη διαγραφεί από το άθλιο ενημερωτικό δελτίο σου τρεις φορές.
ΟΠΟΤΕ ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΖΗΤΑΤΕ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΝΑ ΠΑΙΞΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
Δεν θα πάρεις ούτε σεντ... ποτέ ξανά...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαι ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα...
Χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, και ο frumzi μπορεί μόνο να λέει ψέματα... αλλά δεν κάνει καθόλου συναλλαγές...
Σιγά σιγά βάζω όριο μίσους... και θα το δώσω στον δικηγόρο μου σήμερα.
Δεν έχουν κάνει τίποτα άλλο εκτός από το να λένε ανοησίες και να δίνουν κούφιες υποσχέσεις εδώ και 6 εβδομάδες...
Τι απάτη καζίνο....
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kokatroll,
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου και οι ανησυχίες σου είναι βάσιμες.
Αγαπητή ομάδα Frumzi,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης υποχρεούται να στοιχηματίσει τα επιστρεφόμενα χρήματα προκειμένου να προχωρήσει σε ανάληψη; Θα εκτιμούσαμε μια άμεση εξήγηση, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσουμε τον παίκτη αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από την πλευρά μας στις 16.07.2025.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση σε αυτό το θέμα.
Βασιλιάς με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή kokatroll
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kokatroll,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
