Frumzi Casino - Ο παίκτης επιδιώκει επίλυση της διαφοράς σχετικά με την επιστροφή μετρητών.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 20.000 €

Frumzi Casino

Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιρλανδία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με τη μη εκπλήρωση δύο προωθητικών ενεργειών επιστροφής μετρητών από την Frumzi, και συγκεκριμένα την αδυναμία ορθής πίστωσης του οφειλόμενου ποσού στο πλαίσιο του Δικτύου Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20%. Τόνισε αντικρουόμενους υπολογισμούς και έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα υπόλοιπα και τις καθαρές ζημίες της προσφοράς, ζητώντας μέγιστη πληρωμή 2.000 €. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε λεπτομερείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις προωθητικές ενέργειες και τις επικοινωνίες με το καζίνο. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της παίκτριας, υποδεικνύοντας ότι η διαφορά είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Meraki

Χάλκινο

Ιρλανδία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με δύο ξεχωριστές προσφορές επιστροφής μετρητών που μου εκδόθηκαν από τους Frumzi VIP Managers μεταξύ 2 Ιουνίου 2026 και 7 Ιουνίου 2026. Η διαφορά αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να υπολογίσει ή να πιστώσει την επιστροφή μετρητών που οφείλεται στο πλαίσιο της δεύτερης προσφοράς (20% Cashback Safety Net).

1. Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 15% – 2 Ιουνίου 2026

Στις 2 Ιουνίου 2026, στις 13:17 EEST, έλαβα ένα email από τον VIP Manager Leo που ενεργοποίησε ένα Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 15% για μια περίοδο 72 ωρών, με βάση ένα αρχικό υπόλοιπο 19.001 €. Η προσφορά ανέφερε ότι το 15% τυχόν καθαρών απωλειών (έως 3.000 €) θα επιστραφεί μετά τις 72 ώρες.

2. Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% – 5 Ιουνίου 2026

Στις 5 Ιουνίου 2026, στις 15:55 EEST, έλαβα ένα δεύτερο email από τη Leo που ενεργοποίησε ένα Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% για μια νέα περίοδο 72 ωρών, με βάση ένα νέο αρχικό υπόλοιπο 8.002 €. Αυτή η προσφορά ανέφερε ότι το 20% τυχόν καθαρών απωλειών (έως 2.000 €) θα επιστρεφόταν μετά τις 72 ώρες.

Αυτή παρουσιάστηκε ως ξεχωριστή προαγωγή, με το δικό της αρχικό υπόλοιπο και περίοδο πρόκρισης.

3. Υπολογισμός επιστροφής μετρητών από την Frumzi

Στις 6 Ιουνίου 2026, στις 18:05 EEST, ο VIP Manager Tony μου έστειλε email επιβεβαιώνοντας τον ακόλουθο υπολογισμό:

Αρχικό υπόλοιπο: 19.001 €

Τελικό υπόλοιπο: 8.002,85 €

Καθαρή ζημία: 10.998,15 €

Επιστροφή χρημάτων: 1.649,72 €

Το ποσό επιστροφής μετρητών ύψους 1.649,72 € είναι ακριβώς το 15% της καθαρής ζημίας (10.998,15 € × 15%).

Αυτός ο υπολογισμός αντιστοιχεί στην προαγωγή του 15%, όχι στην προαγωγή του 20%.

4. Αντικρουόμενες εξηγήσεις από τον Χειριστή

Αργότερα, ένας άλλος VIP Manager με ενημέρωσε ότι:

Δεν δημιουργήθηκε επιστροφή μετρητών στο πλαίσιο της προσφοράς 15%, και

Τα 1.650€ που πιστώθηκαν προέρχονταν στην πραγματικότητα από την προσφορά 20%.

Αυτή η εξήγηση έρχεται σε αντίθεση με τον γραπτό υπολογισμό του Tony, ο οποίος χρησιμοποίησε σαφώς το ποσοστό 15% και το αρχικό υπόλοιπο των 19.001 € από την προηγούμενη προωθητική ενέργεια.

5. Λείπει η επιστροφή μετρητών για την προσφορά 20%

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει:

Τα αρχικά και τα τελικά υπόλοιπα για την προσφορά 20%

Ο υπολογισμός της καθαρής ζημίας για την εν λόγω περίοδο

Το ποσό επιστροφής μετρητών που οφείλεται στο πλαίσιο της προσφοράς 20%

Οποιαδήποτε απόδειξη ότι εφαρμόστηκε η προαγωγή του 20%

Δεδομένου ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει τον απαιτούμενο υπολογισμό, διεκδικώ το μέγιστο ποσό που πρέπει να καταβληθεί βάσει των όρων της προσφοράς 20%, το οποίο είναι 2.000 €.

6. Αίτημα προς την ADR Curaçao

Ζητώ από την ADR Curaçao να απαιτήσει από τον φορέα εκμετάλλευσης:

Παρέχετε έναν σωστό και ξεχωριστό υπολογισμό για το Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% (5–8 Ιουνίου 2026) και

Πίστωση του οφειλόμενου ποσού επιστροφής μετρητών, έως το μέγιστο ποσό της προσφοράς των €2.000.

Παρέχω τα διαφημιστικά email και το email υπολογισμού επιστροφής μετρητών ως αποδεικτικά στοιχεία.

I am submitting a complaint regarding two separate cashback promotions issued to me by Frumzi VIP Managers between 2 June 2026 and 7 June 2026. The dispute concerns the operator’s failure to calculate or credit the cashback due under the second promotion (20% Cashback Safety Net).

1. 15% Cashback Safety Net – 2 June 2026

On 2 June 2026 at 13:17 EEST, I received an email from VIP Manager Leo activating a 15% Cashback Safety Net for a 72‑hour period, based on a starting balance of €19,001. The offer stated that 15% of any net losses (up to €3,000) would be returned after the 72 hours.

2. 20% Cashback Safety Net – 5 June 2026

On 5 June 2026 at 15:55 EEST, I received a second email from Leo activating a 20% Cashback Safety Net for a new 72‑hour period, based on a new starting balance of €8,002. This offer stated that 20% of any net losses (up to €2,000) would be returned after the 72 hours.

This was presented as a separate promotion, with its own start balance and qualification period.

3. Cashback Calculation Provided by Frumzi

On 6 June 2026 at 18:05 EEST, VIP Manager Tony emailed me confirming the following calculation:

Starting balance: €19,001

Ending balance: €8,002.85

Net loss: €10,998.15

Cashback due: €1,649.72

The cashback amount of €1,649.72 is exactly 15% of the net loss (€10,998.15 × 15%).

This calculation corresponds to the 15% promotion, not the 20% promotion.

4. Conflicting Explanation from the Operator

Later, another VIP Manager informed me that:

No cashback was generated under the 15% promotion, and

The €1,650 credited was actually from the 20% promotion.

This explanation contradicts Tony’s written calculation, which clearly used the 15% rate and the starting balance of €19,001 from the earlier promotion.

5. Missing Cashback for the 20% Promotion

The operator has not provided:

The start and end balances for the 20% promotion

The net loss calculation for that period

The cashback amount due under the 20% promotion

Any evidence that the 20% promotion was applied

Since the operator has not supplied the required calculation, I am claiming the maximum amount payable under the terms of the 20% promotion, which is €2,000.

6. Request to ADR Curaçao

I request that ADR Curaçao require the operator to:

Provide a correct and separate calculation for the 20% Cashback Safety Net (5–8 June 2026), and

Credit the cashback amount due, up to the promotional maximum of €2,000.

I am providing the promotional emails and the cashback calculation email as evidence.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε χειροκίνητα το μπόνους επιστροφής μετρητών ή εάν χορηγήθηκε αυτόματα;
Θα μπορούσατε να τεκμηριώσετε τις καθαρές ζημίες σας από την αντίστοιχη περίοδο και να μου κοινοποιήσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών στο οποίο αναφέρεστε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Meraki

Χάλκινο

Ιρλανδία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να παράσχω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες που πιστεύω ότι είναι σχετικές με την παρούσα καταγγελία.

Η προσφορά 20% Cashback Safety Net μου στάλθηκε από τον VIP Manager Leo στις 5 Ιουνίου 2026. Το email ανέφερε ότι θα καλυπτόταν το 20% των καθαρών απωλειών, έως και 2.000 €, και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω με τον VIP manager μου μετά από 72 ώρες για να διεκδικήσω την επιστροφή μετρητών.

Το διαφημιστικό email δεν ανέφερε καμία απαίτηση για την πραγματοποίηση κατάθεσης που πληροί τις προϋποθέσεις.

Τη στιγμή που έλαβα αυτήν την προσφορά, είχα περίπου 8.002 € στον λογαριασμό μου και είχα επίσης μια εκκρεμή ανάληψη 500 €, την οποία αργότερα ακύρωσα. Αφού έλαβα την προσφορά, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια της προωθητικής περιόδου, βασιζόμενος στους όρους που παρουσιάζονταν στο email.

Μετά την περίοδο των 72 ωρών, προσπάθησα να διεκδικήσω την επιστροφή μετρητών όπως μου είχε υποδειχθεί. Ωστόσο, έλαβα αρκετές διαφορετικές και αντικρουόμενες εξηγήσεις από τους εκπροσώπους της Frumzi:

Ο Πάτρικ με ενημέρωσε ότι δεν ήμουν επιλέξιμος επειδή δεν είχα κάνει μια κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις.

Η Λίλα με ενημέρωσε ότι η προωθητική ενέργεια είχε λήξει.

Η Κάιλι με ενημέρωσε ότι η επιστροφή μετρητών είχε ήδη προστεθεί.

Ο VIP Manager Λέο δήλωσε αργότερα ότι η επιστροφή μετρητών είχε ήδη προστεθεί από έναν από τους συναδέλφους του.

Ταυτόχρονα, είχα λάβει προηγουμένως ένα email από τον VIP Manager Tony που περιείχε τον ακόλουθο υπολογισμό επιστροφής μετρητών:

Αρχικό υπόλοιπο: 19.001 €

Τελικό υπόλοιπο: 8.002,85 €

Καθαρή ζημία: 10.998,15 €

Επιστροφή μετρητών: 1.649,72 €

Αυτός ο υπολογισμός αντιστοιχεί ακριβώς στην προηγούμενη προσφορά Cashback Safety Net 15%.

Αφού έλαβα το email του Tony, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου ζητήθηκε να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του υπολογισμού. Αφού παρείχα το στιγμιότυπο οθόνης, η επιστροφή μετρητών προστέθηκε στον λογαριασμό μου.

Για αυτόν τον λόγο, κατάλαβα ότι η επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου αφορούσε τον υπολογισμό του Tony και την προηγούμενη προσφορά 15%.

Το ζήτημα είναι ότι η Frumzi δεν έχει παράσχει ποτέ ξεχωριστό υπολογισμό για την μεταγενέστερη προσφορά Cashback 20% Safety Net. Δεν έχουν παράσχει:

Το αρχικό υπόλοιπο που χρησιμοποιείται για την προσφορά 20%.

Το τελικό υπόλοιπο που χρησιμοποιήθηκε για την προσφορά 20%.

Ο υπολογισμός της καθαρής ζημίας για την εν λόγω περίοδο.

Το ποσό επιστροφής μετρητών που υπολογίστηκε για την εν λόγω περίοδο.

Αντ' αυτού, έχω λάβει πολλές αντικρουόμενες εξηγήσεις σχετικά με την επιλεξιμότητα, τη λήξη και το εάν η επιστροφή μετρητών είχε ήδη καταβληθεί.

Η θέση μου είναι ότι το Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% παρουσιάστηκε ως ξεχωριστή προσφορά VIP με το δικό της αρχικό υπόλοιπο, ποσοστό και περίοδο πρόκρισης. Εάν ο Frumzi πιστεύει ότι δεν οφείλεται επιστροφή μετρητών στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς, με σεβασμό ζητώ να παράσχουν τον πλήρη υπολογισμό και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.

Επισυνάπτω τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ανακοινώσεις που αναφέρονται παραπάνω.

Με εκτίμηση,

Hello Attila,

Thank you for your response.

I would like to provide some additional information which I believe is relevant to this complaint.

The 20% Cashback Safety Net promotion was sent to me by VIP Manager Leo on 5 June 2026. The email stated that 20% of net losses would be covered, up to €2,000, and instructed me to contact my VIP manager after 72 hours to claim the cashback.

The promotional email did not mention any requirement to make a qualifying deposit.

At the time I received this offer, I had approximately €8,002 in my account and also had a pending withdrawal of €500 which I later cancelled. After receiving the promotion, I continued gambling during the promotional period in reliance on the terms presented in the email.

After the 72-hour period, I attempted to claim the cashback as instructed. However, I received several different and conflicting explanations from Frumzi representatives:

Patrick informed me that I was not eligible because I had not made a qualifying deposit.

Lilah informed me that the promotion had expired.

Kylie informed me that the cashback had already been added.

VIP Manager Leo later stated that the cashback had already been added by one of his colleagues.

At the same time, I had previously received an email from VIP Manager Tony containing the following cashback calculation:

Starting balance: €19,001

Ending balance: €8,002.85

Net loss: €10,998.15

Cashback: €1,649.72

This calculation corresponds exactly to the earlier 15% Cashback Safety Net promotion.

After receiving Tony's email, I contacted live chat and was asked to provide a screenshot of that calculation. After providing the screenshot, the cashback was added to my account.

For this reason, I understood that the cashback credited to my account related to Tony's calculation and the earlier 15% promotion.

The issue is that Frumzi has never provided any separate calculation for the later 20% Cashback Safety Net promotion. They have not provided:

The starting balance used for the 20% promotion.

The ending balance used for the 20% promotion.

The net loss calculation for that period.

The cashback amount calculated for that period.

Instead, I have received multiple conflicting explanations regarding eligibility, expiry, and whether the cashback had already been paid.

My position is that the 20% Cashback Safety Net was presented as a separate VIP promotion with its own starting balance, percentage, and qualification period. If Frumzi believes that no cashback is due under that promotion, I respectfully request that they provide the complete calculation and evidence supporting that conclusion.

I am attaching the promotional emails and the communications referred to above.

Kind regards,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν το μπόνους επιστροφής μετρητών είναι ορατό στο ιστορικό μπόνους σας; Εάν ναι, στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την καταχώριση μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν διαθέσιμων λεπτομερειών σχετικά με το ποσό, την ημερομηνία πίστωσης ή τον τύπο μπόνους.

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε συνδεόταν με την προσφορά 15%, την προσφορά 20%.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Meraki,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila

Αυτόματη μετάφραση: