Frumzi Casino - Ο παίκτης επιδιώκει επίλυση της διαφοράς σχετικά με την επιστροφή μετρητών.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με δύο ξεχωριστές προσφορές επιστροφής μετρητών που μου εκδόθηκαν από τους Frumzi VIP Managers μεταξύ 2 Ιουνίου 2026 και 7 Ιουνίου 2026. Η διαφορά αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να υπολογίσει ή να πιστώσει την επιστροφή μετρητών που οφείλεται στο πλαίσιο της δεύτερης προσφοράς (20% Cashback Safety Net).

1. Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 15% – 2 Ιουνίου 2026

Στις 2 Ιουνίου 2026, στις 13:17 EEST, έλαβα ένα email από τον VIP Manager Leo που ενεργοποίησε ένα Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 15% για μια περίοδο 72 ωρών, με βάση ένα αρχικό υπόλοιπο 19.001 €. Η προσφορά ανέφερε ότι το 15% τυχόν καθαρών απωλειών (έως 3.000 €) θα επιστραφεί μετά τις 72 ώρες.

2. Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% – 5 Ιουνίου 2026

Στις 5 Ιουνίου 2026, στις 15:55 EEST, έλαβα ένα δεύτερο email από τη Leo που ενεργοποίησε ένα Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% για μια νέα περίοδο 72 ωρών, με βάση ένα νέο αρχικό υπόλοιπο 8.002 €. Αυτή η προσφορά ανέφερε ότι το 20% τυχόν καθαρών απωλειών (έως 2.000 €) θα επιστρεφόταν μετά τις 72 ώρες.

Αυτή παρουσιάστηκε ως ξεχωριστή προαγωγή, με το δικό της αρχικό υπόλοιπο και περίοδο πρόκρισης.

3. Υπολογισμός επιστροφής μετρητών από την Frumzi

Στις 6 Ιουνίου 2026, στις 18:05 EEST, ο VIP Manager Tony μου έστειλε email επιβεβαιώνοντας τον ακόλουθο υπολογισμό:

Αρχικό υπόλοιπο: 19.001 €

Τελικό υπόλοιπο: 8.002,85 €

Καθαρή ζημία: 10.998,15 €

Επιστροφή χρημάτων: 1.649,72 €

Το ποσό επιστροφής μετρητών ύψους 1.649,72 € είναι ακριβώς το 15% της καθαρής ζημίας (10.998,15 € × 15%).

Αυτός ο υπολογισμός αντιστοιχεί στην προαγωγή του 15%, όχι στην προαγωγή του 20%.

4. Αντικρουόμενες εξηγήσεις από τον Χειριστή

Αργότερα, ένας άλλος VIP Manager με ενημέρωσε ότι:

Δεν δημιουργήθηκε επιστροφή μετρητών στο πλαίσιο της προσφοράς 15%, και

Τα 1.650€ που πιστώθηκαν προέρχονταν στην πραγματικότητα από την προσφορά 20%.

Αυτή η εξήγηση έρχεται σε αντίθεση με τον γραπτό υπολογισμό του Tony, ο οποίος χρησιμοποίησε σαφώς το ποσοστό 15% και το αρχικό υπόλοιπο των 19.001 € από την προηγούμενη προωθητική ενέργεια.

5. Λείπει η επιστροφή μετρητών για την προσφορά 20%

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει:

Τα αρχικά και τα τελικά υπόλοιπα για την προσφορά 20%

Ο υπολογισμός της καθαρής ζημίας για την εν λόγω περίοδο

Το ποσό επιστροφής μετρητών που οφείλεται στο πλαίσιο της προσφοράς 20%

Οποιαδήποτε απόδειξη ότι εφαρμόστηκε η προαγωγή του 20%

Δεδομένου ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει τον απαιτούμενο υπολογισμό, διεκδικώ το μέγιστο ποσό που πρέπει να καταβληθεί βάσει των όρων της προσφοράς 20%, το οποίο είναι 2.000 €.

6. Αίτημα προς την ADR Curaçao

Ζητώ από την ADR Curaçao να απαιτήσει από τον φορέα εκμετάλλευσης:

Παρέχετε έναν σωστό και ξεχωριστό υπολογισμό για το Δίκτυο Ασφαλείας Επιστροφής Μετρητών 20% (5–8 Ιουνίου 2026) και

Πίστωση του οφειλόμενου ποσού επιστροφής μετρητών, έως το μέγιστο ποσό της προσφοράς των €2.000.

Παρέχω τα διαφημιστικά email και το email υπολογισμού επιστροφής μετρητών ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε χειροκίνητα το μπόνους επιστροφής μετρητών ή εάν χορηγήθηκε αυτόματα;
• Θα μπορούσατε να τεκμηριώσετε τις καθαρές ζημίες σας από την αντίστοιχη περίοδο και να μου κοινοποιήσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών στο οποίο αναφέρεστε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας