Frumzi Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

3d 9h 47m 4s

Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριος

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Frumzi και το ακριβές domain που χρησιμοποίησα: frumzi-0064.com. Βρισκομαι στην Ελλάδα και διεκδικώ περίπου 2.300€.

ΑΝΑΛΗΨΗ 500€:

Στις 31/07/2026 ζήτησα ανάληψη 500€. Αργότερα την ακύρωσα, αλλά αμφισβητώ τον τρόπο χειρισμού της και ζήτησα την πλήρη διαδρομή ελέγχου, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου υποβολής, των αλλαγών κατάστασης, των χρονικών σημάνσεων επεξεργασίας/ελέγχου και των λόγων για τους οποίους παρέμεινε σε εκκρεμότητα/μπορεί να ακυρωθεί.

Ο Frumzi βασίζεται στην παράγραφο 6.6.2 επειδή τα χρήματα αργότερα στοιχηματίστηκαν. Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά το τι συνέβη σε μια ήδη υποβληθείσα ανάληψη 500€ πριν την ακυρώσω. Θέλω τα πλήρη αρχεία.

ΠΕΡΙΠΟΥ 1.800 € ΜΕΤΑ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ:

Πριν από αυτά τα γεγονότα, είχα ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω του FRUMZI LIVE CHAT.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, χάνοντας στη συνέχεια περίπου 1.800 €.

Ο Frumzi μου έστειλε αργότερα μια «Τελική Απόφαση για το Αίτημά σας Επιστροφής Χρημάτων» στην οποία αναφερόταν:

«Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού που μας στάλθηκε μέσω email».

Αλλά το αίτημά μου για κλείσιμο υποβλήθηκε μέσω ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ, ΟΧΙ ΜΕΣΩ EMAIL.

Η Frumzi περιέγραψε επίσης την απόφασή της ως αποτέλεσμα «ενδελεχούς ελέγχου», ενώ στο ΙΔΙΟ email επιβεβαίωνε ότι το ιστορικό μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας μου και το ιστορικό συναλλαγών μου εξακολουθούσαν να ανακτώνται.

Πώς θα μπορούσε να ληφθεί Τελική Απόφαση εάν τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας που ενδεχομένως περιέχουν το αίτημα λήξης που είναι κεντρικό στοιχείο της διαφοράς μου εξακολουθούσαν να εκκρεμούν;

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΛΕΙΣΤΗΚΕ ΑΡΓΟΤΕΡΑ:

Μια άλλη ανησυχία είναι ότι το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο της ζωντανής συνομιλίας δεν είχε ως αποτέλεσμα να μην είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός μου.

Ωστόσο, αφού άρχισα να υποβάλλω επανειλημμένα παράπονα σχετικά με τη διαφορά των 2.300 ευρώ, ζητώντας αρχεία και αμφισβητώντας τις νομικές πληροφορίες/τις πληροφορίες αδειοδότησης του Frumzi, ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.

ΔΕΝ ισχυρίζομαι ότι μπορώ να αποδείξω ότι έκλεισε επειδή παραπονέθηκα. Ζητώ από τον Frumzi να εξηγήσει γιατί το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο δεν έκλεισε τον λογαριασμό, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα μετά την έναρξη των παραπόνων μου, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας/ώρας και του εσωτερικού λόγου κλεισίματος.

ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ / ΑΔΕΙΑ:

Χρησιμοποίησα το frumzi-0064.com όσο βρισκόμουν στην Ελλάδα.

Έχω ζητήσει από την Frumzi τη νόμιμη εταιρεία που διαχειρίζεται τον λογαριασμό/τομέα μου, τα στοιχεία εγγραφής, τον αριθμό άδειας τυχερών παιχνιδιών, την ρυθμιστική αρχή και την συγκεκριμένη εξουσιοδότηση στην οποία βασίζομαι για την παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών μέσω του frumzi-0064.com στον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.

Αντί να απαντήσει αρχικά, ο Frumzi παρέθεσε επανειλημμένα την παράγραφο 2.2 λέγοντας ότι είναι ευθύνη του παίκτη να καθορίσει εάν τα τυχερά παιχνίδια είναι νόμιμα στη δικαιοδοσία του.

Αυτό δεν απαντά στο ερώτημα ποια άδεια/εξουσιοδότηση βασίστηκε η FRUMZI.

Ένας ελληνόφωνος εκπρόσωπος του Live Chat μου είπε τελικά ότι οι πληροφορίες της εταιρείας/της έδρας/της άδειας μπορούσαν να παρασχεθούν μόνο μέσω email επειδή ήταν «εμπιστευτικές και ευαίσθητες». Ακολούθησα τις οδηγίες τους και τις ζήτησα επίσημα μέσω email.

ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ:

Έλαβα επίσης μηνύματα σχετικά με το Frumzi στον αριθμό του ελληνικού κινητού μου. Ένα άτομο που μιλούσε ελληνικά επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Frumzi και μου συζήτησε/μου πρόσφερε ένα μπόνους 20€.

Ζήτησα από τον Frumzi να επιβεβαιώσει εάν αυτό το άτομο ενήργησε για λογαριασμό του και να διατηρήσει τα σχετικά αρχεία κλήσεων/CRM.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή ο Frumzi λέει ότι η νομιμότητα της δικαιοδοσίας ήταν δική μου ευθύνη, ενώ οι επικοινωνίες/προωθήσεις τυχερών παιχνιδιών που σχετίζονταν με τον Frumzi κατευθύνονταν στο ελληνικό μου τηλέφωνο.

ΔΕΝ ισχυρίζομαι ότι έχω αποδείξει ότι η Frumzi λειτουργούσε παράνομα στην Ελλάδα. Θέλω τα στοιχεία του χειριστή/άδειας, ώστε να μπορέσει να επαληθευτεί ανεξάρτητα.

ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ:

Έχω ανακατευθυνθεί επανειλημμένα στο email Υποστήριξης/VIP, παρόλο που έχω ήδη επικοινωνήσει με αυτά τα τμήματα. Αρκετές συνομιλίες έκλεισαν, ενώ οι ερωτήσεις παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Ένας εκπρόσωπος μου είπε ρητά ότι το Live Chat δεν έχει άμεσο κανάλι επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα.

Συνεχίζω να ζητώ:

1. Επιστροφή/επανεξέταση περίπου 2.300 €.

2. Πλήρες ιστορικό ζωντανής συνομιλίας και συναλλαγών.

3. Αρχεία του προηγούμενου αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού.

4. Ολοκλήρωση της διαδρομής ελέγχου ανάληψης ποσού 500€.

5. Επεξήγηση και αρχεία σχετικά με το μεταγενέστερο κλείσιμο λογαριασμού.

6. Νομική οντότητα, άδεια, ρυθμιστική αρχή και εξουσιοδότηση της Frumzi σχετικά με το frumzi-0064.com και τον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.

7. Επιβεβαίωση του εάν η επικοινωνία με τον καλούντα που μιλούσε ελληνικά/το μπόνους των €20 έγινε εκ μέρους του Frumzi.

Έχω διατηρήσει email, συνομιλίες, στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία τηλεφωνικών μηνυμάτων/αποστολών και μπορώ να τα παρέχω ιδιωτικά στο Casino Guru.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην έρευνα και την επικοινωνία με τον Frumzi.

Η διαφορά μου για ποσό περίπου 2.300 € παραμένει ενεργή, αμφισβητούμενη και ανεπίλυτη, και συνεχίζω να ζητώ αποζημίωση.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Savvas111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές που να δείχνουν ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Όσον αφορά την αδειοδότηση του Frumzi Casino, λάβετε υπόψη ότι εμείς στην Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών παικτών. Δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με τις αρχές αδειοδότησης των φορέων εκμετάλλευσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Frumzi Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί τα χρήματα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

3d 9h 47m 4s

Frumzi Casino

Σύνοψη περιστατικού

Savvas111: 3d 9h 47m 4s για να απαντήσει