Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε καταγγελία εναντίον του Frumzi σχετικά με μια διαφορά 2.300 €, συμπεριλαμβανομένης μιας λανθασμένης διαχείρισης ανάληψης 500 € και ερωτημάτων σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του. Ζήτησε λεπτομερείς πληροφορίες για το ιστορικό συναλλαγών, τη νόμιμη αδειοδότηση του καζίνο και τις συνθήκες κλεισίματος του λογαριασμού του, αφού υπέβαλε επανειλημμένα παράπονα. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά επειδή το αίτημά του για κλείσιμο λογαριασμού υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την αποστολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού μέσω email, όπως απαιτείται από την πολιτική του καζίνο, δεν μπορέσαμε να διαπιστώσουμε παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και το καζίνο δεν κρίθηκε υπεύθυνο με βάση τα τρέχοντα αρχεία.
Frumzi Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί τα χρήματα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.300 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Frumzi και το ακριβές domain που χρησιμοποίησα: frumzi-0064.com. Βρισκομαι στην Ελλάδα και διεκδικώ περίπου 2.300€.
ΑΝΑΛΗΨΗ 500€:
Στις 31/07/2026 ζήτησα ανάληψη 500€. Αργότερα την ακύρωσα, αλλά αμφισβητώ τον τρόπο χειρισμού της και ζήτησα την πλήρη διαδρομή ελέγχου, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου υποβολής, των αλλαγών κατάστασης, των χρονικών σημάνσεων επεξεργασίας/ελέγχου και των λόγων για τους οποίους παρέμεινε σε εκκρεμότητα/μπορεί να ακυρωθεί.
Ο Frumzi βασίζεται στην παράγραφο 6.6.2 επειδή τα χρήματα αργότερα στοιχηματίστηκαν. Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά το τι συνέβη σε μια ήδη υποβληθείσα ανάληψη 500€ πριν την ακυρώσω. Θέλω τα πλήρη αρχεία.
ΠΕΡΙΠΟΥ 1.800 € ΜΕΤΑ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ:
Πριν από αυτά τα γεγονότα, είχα ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω του FRUMZI LIVE CHAT.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, χάνοντας στη συνέχεια περίπου 1.800 €.
Ο Frumzi μου έστειλε αργότερα μια «Τελική Απόφαση για το Αίτημά σας Επιστροφής Χρημάτων» στην οποία αναφερόταν:
«Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού που μας στάλθηκε μέσω email».
Αλλά το αίτημά μου για κλείσιμο υποβλήθηκε μέσω ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ, ΟΧΙ ΜΕΣΩ EMAIL.
Η Frumzi περιέγραψε επίσης την απόφασή της ως αποτέλεσμα «ενδελεχούς ελέγχου», ενώ στο ΙΔΙΟ email επιβεβαίωνε ότι το ιστορικό μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας μου και το ιστορικό συναλλαγών μου εξακολουθούσαν να ανακτώνται.
Πώς θα μπορούσε να ληφθεί Τελική Απόφαση εάν τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας που ενδεχομένως περιέχουν το αίτημα λήξης που είναι κεντρικό στοιχείο της διαφοράς μου εξακολουθούσαν να εκκρεμούν;
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΛΕΙΣΤΗΚΕ ΑΡΓΟΤΕΡΑ:
Μια άλλη ανησυχία είναι ότι το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο της ζωντανής συνομιλίας δεν είχε ως αποτέλεσμα να μην είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός μου.
Ωστόσο, αφού άρχισα να υποβάλλω επανειλημμένα παράπονα σχετικά με τη διαφορά των 2.300 ευρώ, ζητώντας αρχεία και αμφισβητώντας τις νομικές πληροφορίες/τις πληροφορίες αδειοδότησης του Frumzi, ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.
ΔΕΝ ισχυρίζομαι ότι μπορώ να αποδείξω ότι έκλεισε επειδή παραπονέθηκα. Ζητώ από τον Frumzi να εξηγήσει γιατί το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο δεν έκλεισε τον λογαριασμό, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα μετά την έναρξη των παραπόνων μου, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας/ώρας και του εσωτερικού λόγου κλεισίματος.
ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ / ΑΔΕΙΑ:
Χρησιμοποίησα το frumzi-0064.com όσο βρισκόμουν στην Ελλάδα.
Έχω ζητήσει από την Frumzi τη νόμιμη εταιρεία που διαχειρίζεται τον λογαριασμό/τομέα μου, τα στοιχεία εγγραφής, τον αριθμό άδειας τυχερών παιχνιδιών, την ρυθμιστική αρχή και την συγκεκριμένη εξουσιοδότηση στην οποία βασίζομαι για την παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών μέσω του frumzi-0064.com στον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.
Αντί να απαντήσει αρχικά, ο Frumzi παρέθεσε επανειλημμένα την παράγραφο 2.2 λέγοντας ότι είναι ευθύνη του παίκτη να καθορίσει εάν τα τυχερά παιχνίδια είναι νόμιμα στη δικαιοδοσία του.
Αυτό δεν απαντά στο ερώτημα ποια άδεια/εξουσιοδότηση βασίστηκε η FRUMZI.
Ένας ελληνόφωνος εκπρόσωπος του Live Chat μου είπε τελικά ότι οι πληροφορίες της εταιρείας/της έδρας/της άδειας μπορούσαν να παρασχεθούν μόνο μέσω email επειδή ήταν «εμπιστευτικές και ευαίσθητες». Ακολούθησα τις οδηγίες τους και τις ζήτησα επίσημα μέσω email.
ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ:
Έλαβα επίσης μηνύματα σχετικά με το Frumzi στον αριθμό του ελληνικού κινητού μου. Ένα άτομο που μιλούσε ελληνικά επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Frumzi και μου συζήτησε/μου πρόσφερε ένα μπόνους 20€.
Ζήτησα από τον Frumzi να επιβεβαιώσει εάν αυτό το άτομο ενήργησε για λογαριασμό του και να διατηρήσει τα σχετικά αρχεία κλήσεων/CRM.
Αυτό είναι σημαντικό επειδή ο Frumzi λέει ότι η νομιμότητα της δικαιοδοσίας ήταν δική μου ευθύνη, ενώ οι επικοινωνίες/προωθήσεις τυχερών παιχνιδιών που σχετίζονταν με τον Frumzi κατευθύνονταν στο ελληνικό μου τηλέφωνο.
ΔΕΝ ισχυρίζομαι ότι έχω αποδείξει ότι η Frumzi λειτουργούσε παράνομα στην Ελλάδα. Θέλω τα στοιχεία του χειριστή/άδειας, ώστε να μπορέσει να επαληθευτεί ανεξάρτητα.
ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ:
Έχω ανακατευθυνθεί επανειλημμένα στο email Υποστήριξης/VIP, παρόλο που έχω ήδη επικοινωνήσει με αυτά τα τμήματα. Αρκετές συνομιλίες έκλεισαν, ενώ οι ερωτήσεις παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Ένας εκπρόσωπος μου είπε ρητά ότι το Live Chat δεν έχει άμεσο κανάλι επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα.
Συνεχίζω να ζητώ:
1. Επιστροφή/επανεξέταση περίπου 2.300 €.
2. Πλήρες ιστορικό ζωντανής συνομιλίας και συναλλαγών.
3. Αρχεία του προηγούμενου αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού.
4. Ολοκλήρωση της διαδρομής ελέγχου ανάληψης ποσού 500€.
5. Επεξήγηση και αρχεία σχετικά με το μεταγενέστερο κλείσιμο λογαριασμού.
6. Νομική οντότητα, άδεια, ρυθμιστική αρχή και εξουσιοδότηση της Frumzi σχετικά με το frumzi-0064.com και τον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.
7. Επιβεβαίωση του εάν η επικοινωνία με τον καλούντα που μιλούσε ελληνικά/το μπόνους των €20 έγινε εκ μέρους του Frumzi.
Έχω διατηρήσει email, συνομιλίες, στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία τηλεφωνικών μηνυμάτων/αποστολών και μπορώ να τα παρέχω ιδιωτικά στο Casino Guru.
Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην έρευνα και την επικοινωνία με τον Frumzi.
Η διαφορά μου για ποσό περίπου 2.300 € παραμένει ενεργή, αμφισβητούμενη και ανεπίλυτη, και συνεχίζω να ζητώ αποζημίωση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Savvas111,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές που να δείχνουν ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Όσον αφορά την αδειοδότηση του Frumzi Casino, λάβετε υπόψη ότι εμείς στην Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών παικτών. Δεν ασχολούμαστε με ζητήματα που σχετίζονται με τις αρχές αδειοδότησης των φορέων εκμετάλλευσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που παρατείνετε το χρονόμετρο.
Επιβεβαιώνω ότι εξακολουθώ να χρειάζομαι τη βοήθεια του Casino Guru και δεν επιθυμώ το παράπονό μου να κλείσει ή να απορριφθεί.
Το κύριο πρόβλημα είναι ότι τα πιο σημαντικά αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητήσατε — ειδικά το ιστορικό αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας που περιέχει το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού — βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στην κατοχή του Frumzi.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα το πλήρες ιστορικό ζωντανής συνομιλίας μου από τον Frumzi, αλλά ακόμα δεν μου το έχουν παράσχει.
Το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού υποβλήθηκε μέσω ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ, όχι μέσω email.
Ο Φρούμζι δήλωσε αργότερα:
«Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού που μας στάλθηκε μέσω email.»
Ωστόσο, αυτό δεν απαντά στον ισχυρισμό μου, επειδή δεν είπα ποτέ ότι το προηγούμενο αίτημα υποβλήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θυμάμαι ότι όταν ο εκπρόσωπος του Live Chat με ρώτησε γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, είπα ότι δεν υπήρχαν αρκετά παιχνίδια και ότι δεν ήθελα να χάσω άλλα χρήματα.
Θέλω να είμαι απόλυτα ακριβής: αυτή είναι η ανάμνησή μου, όχι ένα επαληθευμένο απόσπασμα. Θέλω το πραγματικό ιστορικό αντίγραφο του Frumzi, ώστε το Casino Guru να μπορέσει να εξετάσει την ακριβή διατύπωση και τα συμφραζόμενα.
Μετά από αυτό το προηγούμενο αίτημα κλεισίματος, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και στη συνέχεια έχασα περίπου 1.800 €, ποσό που αποτελεί μέρος της διαφοράς μου.
Καταλαβαίνω τη διάκριση που κάνετε μεταξύ του συνηθισμένου κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού. Δεν ζητώ από το Casino Guru να υποθέσει ότι το αίτημά μου ήταν αυτοαποκλεισμός χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.
Ζητώ να ληφθεί και να εξεταστεί το πραγματικό αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας.
Ο λόγος που δεν μπορώ να το παράσχω τώρα δεν είναι επειδή αρνούμαι να συνεργαστώ. Είναι επειδή ο Φρούμζι δεν έχει ακόμη παράσχει το αρχείο παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Παρακαλώ, επομένως, να διατηρήσετε την καταγγελία μου ανοιχτή όσο συνεχίζω να προσπαθώ να συγκεντρώσω αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.
ΑΝΤΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ.
ΑΚΟΜΑ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ.
ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ Η ΠΑΡΑΠΟΝΟΙΑ ΜΟΥ.
Ακολουθεί το Μέρος 2.
Με εκτίμηση,
Σάββας111
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Συνέχεια ενημέρωσης:
Το δεύτερο σημαντικό μέρος της διαφοράς μου ύψους περίπου 2.300 € αφορά την ανάληψη 500 € που ζητήθηκε στις 31/07/2026.
Αργότερα ακύρωσα την ανάληψη και τα χρήματα στη συνέχεια στοιχηματίστηκαν.
Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά το τι συνέβη με την ήδη υποβληθείσα ανάληψη 500€ πριν την ακυρώσω.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει την πλήρη διαδρομή ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων:
ακριβής χρόνος υποβολής·
κάθε αλλαγή κατάστασης·
χρονικές σημάνσεις επεξεργασίας/αναθεώρησης·
για πόσο καιρό παρέμεινε σε εκκρεμότητα;
γιατί παρέμεινε ακυρώσιμη;
εσωτερικές πληροφορίες επεξεργασίας·
ακριβής ώρα ακύρωσης.
Ο Frumzi βασίστηκε στην παράγραφο 6.6.2, λέγοντας ότι δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση των χρημάτων για την τοποθέτηση στοιχημάτων.
Αλλά θέλω τα αρχεία που να δείχνουν ακριβώς τι συνέβη με την ανάληψη πριν από την ακύρωση.
Υπάρχει επίσης ένα άλλο ζήτημα.
Ο Φρούμζι αργότερα έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά τα επανειλημμένα παράπονά μου.
Το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο της ζωντανής συνομιλίας δεν είχε ως αποτέλεσμα να καταστεί ο λογαριασμός μου μη προσβάσιμος, αλλά μετά την έναρξη της διαφωνίας μου για ποσό περίπου 2.300 €, των παραπόνων και των αιτημάτων καταγραφής, ο Frumzi αργότερα έκλεισε τον λογαριασμό.
Δεν ισχυρίζομαι ότι μπορώ να αποδείξω ότι το έκλεισαν επειδή παραπονέθηκα. Τους ζητώ να μου εξηγήσουν τη χρονολογία.
Ζήτησα:
ακριβής ημερομηνία/ώρα κλεισίματος·
ακριβής εσωτερική αιτία·
ποιο τμήμα το ενέκρινε;
ακριβές υπόλοιπο λογαριασμού αμέσως πριν από το κλείσιμο·
τι συνέβη με τυχόν υπόλοιπα κεφάλαια;
εσωτερικές σημειώσεις/εισιτήρια σχετικά με το κλείσιμο.
Ο Frumzi επικαλέστηκε επίσης την παράγραφο 3.7, η οποία ορίζει ότι ένας λογαριασμός μπορεί να κλείσει μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο θετικό ή αρνητικό και δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις.
Ωστόσο, θυμάμαι ότι όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε αργότερα, υπήρχε ακόμα ένα μικρό θετικό υπόλοιπο μετρητών αρκετών σεντς.
Δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό και δεν θέλω να το επινοήσω. Τα ίδια τα αρχεία του Φρούμζι θα πρέπει να καθορίσουν την ακριβή ισορροπία.
Ζητώ τα πραγματικά αρχεία, ώστε να επαληθευτεί αντικειμενικά.
Ακολουθεί το Μέρος 3.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Μια άλλη σημαντική ανησυχία είναι η «Τελική Απόφαση για το Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων» του Frumzi.
Ο Φρούμζι δήλωσε ότι η θέση του ακολούθησε μια «ενδελεχή αναθεώρηση».
Ωστόσο, ταυτόχρονα, ο Frumzi επιβεβαίωσε ότι το ιστορικό μεταγραφής και το ιστορικό συναλλαγών της Ζωντανής Συνομιλίας που ζήτησα εξακολουθούσαν να ανακτώνται/επεξεργάζονται.
Αυτό εγείρει ένα σημαντικό ερώτημα:
Πώς θα μπορούσε η διαφορά που αφορά το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο ζωντανής συνομιλίας να εξεταστεί διεξοδικά και τελικά να αναθεωρηθεί, ενώ τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας που ενδεχομένως περιείχαν αυτό το αίτημα εξακολουθούσαν να εκκρεμούν;
Από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου στο Casino Guru, το Frumzi Live Chat μου είπε επίσης:
«Οι δηλώσεις σας και τα πρόσθετα σημεία που αναφέρατε σε αυτήν τη συνομιλία έχουν καταγραφεί στο σύστημά μας στο προφίλ του λογαριασμού σας.»
Ένας άλλος εκπρόσωπος είπε:
«Η ομάδα ζωντανής συνομιλίας μας επικοινωνεί απευθείας με μια γενική ομάδα εσωτερικού τμήματος για την επαλήθευση της κατάστασης των λογαριασμών.»
Μου είπαν επίσης:
«Ναι, το εξειδικευμένο τμήμα έχει την τεχνική δυνατότητα να βλέπει εσωτερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών και σημειώσεις προφίλ που είναι συνημμένες στον λογαριασμό σας.»
Ένας άλλος εκπρόσωπος δήλωσε ότι η υπόθεσή μου αποτελεί επίσημη διαφορά υπό την αρμοδιότητα του εξειδικευμένου τμήματος.
Πιο πρόσφατα, ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε:
«Έχω καταγράψει μια σημείωση στο προφίλ του λογαριασμού σας σχετικά με τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας.»
Αυτές οι δηλώσεις είναι σχετικές επειδή η ίδια η Frumzi επιβεβαιώνει ότι υπάρχουν εσωτερικές πληροφορίες συνομιλίας/προφίλ και ότι το εξειδικευμένο τμήμα μπορεί τεχνικά να δει εσωτερικά αρχεία καταγραφής και σημειώσεις.
Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να εξετάσει εάν μπορεί να ζητηθεί απευθείας από τον Frumzi να διατηρήσει και να παράσχει την ιστορική συνομιλία σε ζωντανή συνομιλία σχετικά με το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο.
Θα στείλω αμέσως την απομαγνητοφώνηση στο Casino Guru αν μου την δώσει πρώτα ο Frumzi.
Ακολουθεί το Μέρος 4.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Αυτή η υπόθεση εκκρεμεί πλέον εδώ και πάρα πολύ καιρό.
Έχω επανειλημμένα:
έστειλαν καταγγελίες·
μέσω email στην Υποστήριξη/VIP.
επικοινώνησε με το Live Chat.
αιτούμενα αρχεία·
ζητούμενες απαντήσεις·
ακολούθησε τις δικές του διαδικασίες επικοινωνίας του Φρούμζι.
Παρά ταύτα, σημαντικά ρεκόρ παραμένουν σε εκκρεμότητα.
Κατά την άποψή μου, ο χειρισμός του Φρούμζι επιδεινώνει μια ήδη σοβαρή κατάσταση.
Έχω επανειλημμένα ανακατευθυνθεί από τη ζωντανή συνομιλία στο email, ακόμη και αφού εξήγησα ότι είχα ήδη στείλει email στα αρμόδια τμήματα.
Αρκετές συνομιλίες σε ζωντανή συνομιλία έκλεισαν, ενώ πίστευα ότι σημαντικά ερωτήματα και αιτήματα κλιμάκωσης παρέμειναν αναπάντητα.
Έχω λάβει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις αντί για ουσιαστικές.
Αυτή η συνεχής αντιμετώπιση με επηρεάζει και ψυχολογικά.
Έχω ενημερώσει επίσημα τον Frumzi ότι έχω βιώσει σοβαρή ψυχολογική δυσφορία, άγχος, θυμό, συναισθηματική ταλαιπωρία και επιδείνωση της ψυχικής μου ευεξίας, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων που σχετίζονται με την κατάθλιψη.
Πιστεύω ότι τόσο η υποκείμενη διαφορά όσο και η παρατεταμένη διεκπεραίωση των καταγγελιών έχουν συμβάλει σε αυτόν τον αντίκτυπο.
Έχω επίσης ενημερώσει τον Frumzi ότι οι επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις, οι γενικές απαντήσεις, η ανακατεύθυνση και η συνεχιζόμενη ανάγκη αναζήτησης των ίδιων αρχείων, κατά την άποψή μου, επιδεινώνουν τον ψυχολογικό αντίκτυπο.
Έχω επιφυλαχθεί των δικαιωμάτων μου σχετικά με πιθανή ψυχολογική ταλαιπωρία και ηθική βλάβη, ξεχωριστά από τη διαφορά μου για αποζημίωση περίπου 2.300 €.
Δεν ζητώ από το Casino Guru να αποφασίσει για μια αγωγή αποζημίωσης.
Κατανοώ ότι οποιαδήποτε νομική αξίωση για πρόσθετες ζημίες θα πρέπει να αξιολογηθεί ξεχωριστά μέσω της κατάλληλης νομικής διαδικασίας.
Ενημερώνω το Casino Guru επειδή αυτός ο ψυχολογικός αντίκτυπος έχει γίνει μέρος της σοβαρότητας και της ιστορίας της διαμάχης.
Ακολουθεί το Μέρος 5.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σχετικά με το ζήτημα της αδειοδότησης:
Το ακριβές domain που χρησιμοποίησα ήταν:
frumzi-0064.com
Το απέκτησα ενώ βρισκόμουν στην Ελλάδα.
Ζήτησα από τον Φρούμζι:
νομική επωνυμία εταιρείας/οντότητας·
πληροφορίες εγγραφής εταιρείας·
εγγεγραμμένο γραφείο·
αριθμός άδειας τυχερών παιχνιδιών·
αρχή αδειοδότησης·
εξουσιοδότηση που σχετίζεται με τον τομέα/λογαριασμό.
Ο Φρούμζι επικαλέστηκε επανειλημμένα την παράγραφο 2.2, λέγοντας ουσιαστικά ότι ο καθορισμός του κατά πόσον τα τυχερά παιχνίδια είναι νόμιμα στη δικαιοδοσία του παίκτη αποτελεί ευθύνη του παίκτη.
Η ερώτησή μου ήταν διαφορετική.
Ήθελα να μάθω ποια νομική οντότητα διαχειριζόταν τον λογαριασμό μου και σε ποια άδεια/εξουσιοδότηση βασιζόταν η ίδια η Frumzi.
Από την Casino Guru καταλαβαίνω ότι οι διαφορές σχετικά με την αδειοδότηση/ρυθμίσεις δεν εμπίπτουν στη διαδικασία υποβολής παραπόνων και το σέβομαι αυτό.
Δεν ζητώ από το Casino Guru να διαπιστώσει εάν ο Frumzi λειτουργούσε νόμιμα στην Ελλάδα.
Το συμπεριλαμβάνω αυτό μόνο ως μέρος του ευρύτερου ιστορικού της διαμάχης μου.
Έλαβα επίσης μηνύματα σχετικά με το Frumzi στον αριθμό του ελληνικού κινητού μου.
Ένα άτομο που μιλούσε Ελληνικά επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Frumzi και μου συζήτησε/μου πρόσφερε ένα μπόνους 20€.
Ζήτησα από τον Frumzi να επιβεβαιώσει εάν αυτό το άτομο ενήργησε για λογαριασμό του και να διατηρήσει τα σχετικά αρχεία κλήσεων/CRM.
Και πάλι, δεν ισχυρίζομαι ότι αυτό αποδεικνύει την παρανομία. Θέλω να διατηρηθούν και να επαληθευτούν οι σχετικές πληροφορίες.
Ακολουθεί το Μέρος 6.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Για να συνοψίσω την τρέχουσα θέση μου:
Η διαφορά μου για το ποσό των περίπου 2.300 ευρώ παραμένει ενεργή, αμφισβητούμενη και ανεπίλυτη.
Αποτελείται κυρίως από:
περίπου 1.800 € σε επακόλουθες απώλειες που σχετίζονται με τις περιστάσεις που περιέβαλαν το προηγούμενο αίτημά μου για κλείσιμο της ζωντανής συνομιλίας· και
η ξεχωριστή έκδοση ανάληψης 500€.
Συνεχίζω να ζητώ:
Πλήρες ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.
Πλήρες ιστορικό συναλλαγών/τζόγου.
Η προηγούμενη μεταγραφή του αιτήματος κλεισίματος της ζωντανής συνομιλίας.
Ολοκληρώστε την καταγραφή ελέγχου ανάληψης 500€.
Αρχεία σχετικά με το μεταγενέστερο κλείσιμο λογαριασμού.
Ακριβές υπόλοιπο πριν από το κλείσιμο και διάθεση των υπολοίπων κεφαλαίων.
Σχετικές εσωτερικές σημειώσεις/αποδείξεις λογαριασμού.
Επανεξέταση και επιστροφή χρημάτων των περίπου 2.300 €.
Θέλω επίσης να ξεκαθαρίσω κάτι σχετικά με το χρονόμετρο του Casino Guru:
ΕΧΩ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙ.
ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΑΚΟΜΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΗ ΒΟΗΘΕΙΑ.
ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΑΥΤΗ Η ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ Ή ΝΑ ΑΠΟΡΡΙΦΘΕΙ.
Συνεργάζομαι ενεργά.
Ο λόγος που δεν μπορώ να παρέχω αυτήν τη στιγμή την ιστορική μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας είναι ότι ο Frumzi δεν μου την έχει παράσχει ακόμη παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του.
Παρακαλώ μην με θέσετε σε μειονεκτική θέση κατά τη διαδικασία καταγγελίας, επειδή τα αποδεικτικά στοιχεία που ελέγχονται από τον Frumzi δεν μου έχουν ακόμη δοθεί στη δημοσιότητα.
Εάν είναι δυνατόν, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να ζητήσει τα σχετικά ιστορικά αρχεία ζωντανής συνομιλίας/λογαριασμού απευθείας από τον Frumzi κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης.
Αν ο Φρούμζι στείλει πρώτα τα αρχεία σε μένα, θα τα προωθήσω αμέσως στη Βερόνικα.
Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονό μου.
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Σάββας111
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα ακόμη σημείο σχετικά με το μεταγενέστερο κλείσιμο του λογαριασμού μου από τον Frumzi.
Όταν ο Frumzi έκλεισε τον λογαριασμό μου, υπήρχαν επίσης επιπλέον κέρματα/ζάρια ή παρόμοια προωθητικά είδη που εξακολουθούσαν να σχετίζονται με τον λογαριασμό.
Έχω ήδη εξηγήσει ξεχωριστά ότι θυμάμαι ένα μικρό θετικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που παρέμενε όταν έκλεισε ο λογαριασμός.
Εκτός από αυτό το ζήτημα, θέλω τα μπόνους κέρματα/ζάρια να καταγράφονται ξεχωριστά, επειδή θέλω ο Frumzi να εξηγήσει ακριβώς τι συνέβη σε αυτά όταν έκλεισε ο λογαριασμός.
Ο Frumzi επικαλέστηκε την παράγραφο 3.7, αναφέροντας:
«Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.»
Δεν θέλω να ισχυριστώ λανθασμένα ότι αυτή η ρήτρα αναφέρει ρητά ότι τα μπόνους κέρματα/ζάρια αποτελούν «υπόλοιπο», επειδή η διατύπωση που μου παρέθεσε ο Frumzi δεν το αναφέρει ρητά.
Αντ' αυτού, ζητώ από τον Frumzi να διευκρινίσει:
• Πώς ταξινομήθηκαν τα μπόνους κέρματα/ζάρια στον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους Όρους και το εσωτερικό σύστημα της Frumzi;
• Αποτελούσαν υπόλοιπο μπόνους, προωθητική αξία ή άλλη μορφή αξίας λογαριασμού;
• Ποια ήταν η ακριβής ποσότητα/αξία αυτών των αντικειμένων αμέσως πριν κλείσει ο λογαριασμός μου;
• Τι απέγιναν αυτά τα μπόνους κέρματα/ζάρια όταν ο Frumzi έκλεισε τον λογαριασμό μου;
• Εάν αποτελούσαν μέρος ενός υπολοίπου μπόνους/προωθητικής προσφοράς, πώς ήταν το κλείσιμο του λογαριασμού συμβατό με τους όρους κλεισίματος στους οποίους βασίστηκε η ίδια η Frumzi;
Πιστεύω ότι τα αρχεία του ίδιου του λογαριασμού του Frumzi θα πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίσουν ακριβώς τι παρέμεινε στον λογαριασμό μου και πώς αυτά τα στοιχεία ταξινομήθηκαν και αντιμετωπίστηκαν κατά τη στιγμή του κλεισίματος.
Παρακαλώ προσθέστε αυτό το σημείο στο υπάρχον παράπονό μου μαζί με το προηγούμενο μήνυμά μου σχετικά με το υπόλοιπο θετικό υπόλοιπο μετρητών.
Με εκτίμηση,
Σάββας111
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο σχετικά με την επίκληση της Frumzi στην παράγραφο 2.2 και τη θέση της ότι ήταν αποκλειστικά δική μου ευθύνη να καθορίσω εάν μπορούσα να παίξω τυχερά παιχνίδια μέσω της ιστοσελίδας της από την Ελλάδα.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή οι προωθητικές επικοινωνίες σχετικά με το Frumzi κατευθύνονταν στον αριθμό κινητού μου στην Ελλάδα σχετικά με μπόνους και προσφορές τυχερών παιχνιδιών.
Έλαβα μηνύματα/κείμενα στο κινητό μου τηλέφωνο που απευθύνονταν σε Ελληνικά ΜΜΕ σχετικά με νέα μπόνους/προωθητικές προσφορές που σχετίζονται με το Frumzi.
Επιπλέον, όπως ανέφερα προηγουμένως, ένα άτομο που μιλούσε Ελληνόφωνα επικοινώνησε μαζί μου τηλεφωνικά σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Frumzi και μου συζήτησε/μου πρόσφερε συγκεκριμένα ένα μπόνους 20€.
Ζήτησα από τον Frumzi να επιβεβαιώσει εάν αυτό το άτομο ενεργούσε για λογαριασμό ή εκ μέρους του Frumzi και να διατηρήσει/παράσχει τυχόν σχετικά αρχεία τηλεφώνου, CRM, προωθητικών ενεργειών και επικοινωνίας λογαριασμού.
Πιστεύω ότι αυτό αξίζει να εξεταστεί παράλληλα με την επίκληση του Frumzi στη ρήτρα 2.2.
Ο Frumzi βασίστηκε σε μια συμβατική διάταξη που ορίζει, κατ' ουσίαν, ότι αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να γνωρίζει τους νόμους της χώρας του σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια και να καθορίζει εάν επιτρέπεται νόμιμα να παίζει τυχερά παιχνίδια μέσω του ιστότοπου.
Ωστόσο, ταυτόχρονα, σύμφωνα με τις επικοινωνίες που έχω διατηρήσει, οι προωθητικές ενέργειες τυχερών παιχνιδιών και οι επικοινωνίες για μπόνους που σχετίζονται με το Frumzi κατευθύνονταν στον αριθμό κινητού μου στην Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων επικοινωνιών σχετικά με νέα μπόνους και την ξεχωριστή τηλεφωνική επικοινωνία σχετικά με ένα μπόνους 20€.
Θέτω, λοιπόν, ένα σημαντικό, αντικειμενικό ερώτημα:
Εάν η θέση του Frumzi είναι ότι η ευθύνη σχετικά με τη δικαιοδοσία μου βαρύνει αποκλειστικά εμένα, ποιος ήταν ο ρόλος του Frumzi στην αποστολή ή την οργάνωση διαφημιστικών ανακοινώσεων και προσφορών μπόνους σχετικά με τυχερά παιχνίδια σε έναν παίκτη μέσω ελληνικού αριθμού τηλεφώνου;
Δεν ισχυρίζομαι ότι αυτές οι επικοινωνίες από μόνες τους αποδεικνύουν νομικά ότι η Frumzi λειτουργούσε παράνομα στην Ελλάδα, ούτε ζητώ από το Casino Guru να λάβει απόφαση για αδειοδότηση.
Ζητώ να καταγραφούν και να εξεταστούν δεόντως τα αποδεικτικά στοιχεία και η προφανής ασυνέπεια.
Ζητώ συγκεκριμένα επιβεβαίωση από τον Frumzi σχετικά με:
1. Εάν τα διαφημιστικά μηνύματα που στάλθηκαν στον αριθμό κινητού μου στην Ελλάδα στάλθηκαν από την Frumzi ή από πάροχο μάρκετινγκ/συνεργάτη/υπηρεσιών που ενεργεί για λογαριασμό της.
2. Εάν το ελληνόφωνο άτομο που επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με τον λογαριασμό μου και συζήτησε/προσέφερε ένα μπόνους 20€ ενεργούσε για λογαριασμό του Frumzi ή για λογαριασμό του Frumzi.
3. Ποια εσωτερικά αρχεία CRM/λογαριασμού υπάρχουν σχετικά με αυτές τις επικοινωνίες.
4. Ποιον αριθμό τηλεφώνου/στοιχεία επικοινωνίας είχε καταγράψει ο Frumzi για τον λογαριασμό μου και ποια χώρα/δικαιοδοσία συσχετιζόταν με αυτά τα στοιχεία.
5. Ποια αρχεία υπάρχουν σχετικά με μπόνους/προωθητικές προσφορές που μου αποστέλλονται ή μου προσφέρονται;
6. Εάν ο Φρούμζι γνώριζε από τα στοιχεία του λογαριασμού μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου, τις επικοινωνίες μου ή άλλα αρχεία ότι βρισκόμουν στην Ελλάδα.
7. Πώς η Frumzi συμβιβάζει αυτές τις διαφημιστικές επικοινωνίες με την επίκληση της ρήτρας 2.2 για να μου επιρρίψει την δικαιοδοτική ευθύνη.
Έχω διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτές τις επικοινωνίες και μπορώ να παρέχω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης/μηνύματα ιδιωτικά στο Casino Guru, εάν χρειαστεί.
Και πάλι, δεν ζητώ από την Casino Guru να καθορίσει τη νομιμότητα των δραστηριοτήτων της Frumzi στην Ελλάδα. Καταλαβαίνω ότι η Casino Guru έχει ήδη εξηγήσει ότι τα ζητήματα αδειοδότησης/ρύθμισης δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών.
Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτές οι επικοινωνίες αποτελούν σχετικό πραγματικό πλαίσιο για τη συνολική διαφορά, ιδίως επειδή ο Frumzi βασίστηκε στην ευθύνη του παίκτη σχετικά με τη δικαιοδοσία, ενώ οι προωθητικές ενέργειες τυχερών παιχνιδιών και οι προσφορές μπόνους που σχετίζονται με τον Frumzi κατευθύνονταν ταυτόχρονα στον αριθμό κινητού μου στην Ελλάδα.
Παρακαλώ προσθέστε αυτές τις πληροφορίες στην υπάρχουσα καταγγελία μου.
Με εκτίμηση,
Σάββας111
ΜετάφρασηΣΗΜΕΙΩΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΗΣ – Η ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΚΛΕΙΣΤΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΙΜΑΚΩΣΗΣ
Στις 26 Αυγούστου 2026, επικοινώνησα με το Frumzi Live Chat σχετικά με την τρέχουσα διαφορά μου ύψους περίπου 2.300 € και ζήτησα συγκεκριμένα επείγουσα κλιμάκωση της υπάρχουσας καταγγελίας μου.
Εξήγησα ότι είχα ήδη επικοινωνήσει με τα αρμόδια τμήματα μέσω email και ως εκ τούτου δεν ζητούσα άλλη εντολή για την αποστολή email. Ζήτησα συγκεκριμένα να καταγραφεί και να κοινοποιηθεί εσωτερικά το επείγον της καταγγελίας μου μέσω Ζωντανής Συνομιλίας και ζήτησα άμεσες απαντήσεις ΝΑΙ/ΟΧΙ σχετικά με το εάν αυτό μπορούσε να γίνει.
Ζήτησα επίσης επείγουσα αναθεώρηση των υφιστάμενων ηλεκτρονικών μηνυμάτων μου, ουσιαστικές απαντήσεις, εκκρεμή αρχεία και επίλυση της διαφοράς μου για την επιστροφή χρημάτων ύψους περίπου 2.300 €.
Το Frumzi Live Chat δεν παρείχε άμεσες απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα κλιμάκωσης. Αντίθετα, μου είπαν:
«Όλες οι σχετικές πληροφορίες δόθηκαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μας»
και:
«Θα σας παρακαλούσα θερμά να ολοκληρώσουμε τη συζήτησή μας προς το παρόν.»
Η συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας έκλεισε στη συνέχεια.
Προς αποφυγή αμφιβολιών, δεν συμφωνώ ότι το παράπονό μου είχε επιλυθεί ή ότι είχαν απαντηθεί όλα τα σχετικά ερωτήματα.
Η διαφορά μου για το ποσό των περίπου 2.300 ευρώ παραμένει ενεργή, αμφισβητούμενη και ανεπίλυτη.
Διατηρώ το πλήρες αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας ως απόδειξη της προσπάθειάς μου να λάβω κλιμάκωση και επείγουσα βοήθεια, συμπεριλαμβανομένων των ερωτήσεων που έθεσα και της απάντησης του Frumzi και του επακόλουθου τερματισμού της συνομιλίας.
Αυτό το περιστατικό θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη σε συνδυασμό με τις προηγούμενες συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας που έκλεισαν ενώ προσπαθούσα να λάβω απαντήσεις ή να κλιμακώσω την κατάσταση.
Επιφυλάσσομαι όλων των δικαιωμάτων μου σχετικά με την υποκείμενη διαφορά, τον χειρισμό των καταγγελιών μου, την ψυχολογική/μη χρηματική βλάβη που έχω αναφέρει και τυχόν ένδικα μέσα που έχω στη διάθεσή μου.
ΜετάφρασηΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ – Η ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΚΛΕΙΣΤΗ ΕΝΩ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΙΜΑΚΩΣΗΣ ΜΟΥ ΠΑΡΑΜΕΝΕ ΑΝΑΠΑΝΤΗΤΟ
Αγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα να καταγράψω μια ακόμη αλληλεπίδραση μέσω Frumzi Live Chat που πραγματοποιήθηκε σήμερα.
Επικοινώνησα ξανά με τον Frumzi επειδή η επίσημη καταγγελία μου είχε ήδη υποβληθεί μέσω email και προσπαθούσα συγκεκριμένα να γνωστοποιήσω εσωτερικά τη σοβαρότητα και τον επείγοντα χαρακτήρα της υπάρχουσας υπόθεσής μου.
Εξήγησα επανειλημμένα ότι ΔΕΝ ζητούσα από το Live Chat να επεξεργαστεί ή να αποφασίσει για το παράπονό μου και ΔΕΝ ζητούσα άλλη διεύθυνση email.
Ρώτησα συγκεκριμένα αν ο εκπρόσωπος, ο Έλια, μπορούσε:
1. Να ειδοποιήσει τον δικό της προϊστάμενο/διευθυντή ότι η υπάρχουσα υπόθεσή μου είναι σοβαρή και επείγουσα· ή
2. Αφήστε ένα εσωτερικό σημείωμα/σημαία/ειδοποίηση που να γνωστοποιεί την επείγουσα ανάγκη σε κάποιον με μεγαλύτερη εξουσία.
Αντί να απαντήσω απευθείας σε αυτές τις ερωτήσεις, μου δόθηκε επανειλημμένα η οδηγία να επικοινωνήσω με την VIP/Υποστήριξη μέσω email, παρόλο που μου εξηγούσαν επανειλημμένα ότι το είχα ήδη κάνει.
Στη συνέχεια, μείωσα το αίτημά μου σε μια πολύ απλή ερώτηση:
«Μπορείτε να ειδοποιήσετε τον ΔΙΚΟ ΣΑΣ προϊστάμενο/διευθυντή ή να δημιουργήσετε μια εσωτερική σημείωση/σημαία σχετικά με τη σοβαρότητα και τον επείγοντα χαρακτήρα του υπάρχοντος παραπόνου μου — ΝΑΙ ή ΟΧΙ;»
Ρώτησα συγκεκριμένα ότι, εάν η απάντηση ήταν όχι, ο Frumzi απλώς θα δήλωνε ότι το Live Chat δεν είχε καμία δυνατότητα να κάνει κανένα από αυτά τα πράγματα.
Αντί να απαντήσει ΝΑΙ ή ΟΧΙ, ο Ηλίας δήλωσε στη συνέχεια:
«Λάβετε υπόψη ότι το ερώτημά σας έχει ήδη απαντηθεί, επομένως, καθώς δεν βλέπω νέα αιτήματα από εσάς, λυπάμαι πραγματικά, αλλά είμαι αναγκασμένος να κλείσω τη συνομιλία προς το παρόν.»
Η συνεδρία ζωντανής συνομιλίας τερματίστηκε στη συνέχεια.
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι, από την δική μου οπτική γωνία, το συγκεκριμένο ερώτημά μου δεν είχε απαντηθεί.
Δεν ζητούσα πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες. Δεν ζητούσα προσωπικά από την Elia να αποφασίσει για τη διαφορά μου ύψους περίπου 2.300 ευρώ. Ρωτούσα αν η σοβαρότητα μιας ήδη υπάρχουσας επίσημης καταγγελίας μπορούσε να κοινοποιηθεί στον προϊστάμενό της ή να καταγραφεί εσωτερικά.
Αυτή δεν είναι επίσης η πρώτη συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας που έκλεισε ενώ προσπαθούσα να λάβω κλιμάκωση ή απαντήσεις.
Διατηρώ το πλήρες κείμενο.
Έχω επίσης ενημερώσει ρητά τον Frumzi ότι ο επαναλαμβανόμενος χειρισμός της ζωντανής συνομιλίας — συμπεριλαμβανομένων γενικών απαντήσεων, επαναλαμβανόμενης ανακατεύθυνσης σε email αφού έχω ήδη στείλει email, μη άμεσης απάντησης σε ερωτήσεις κλιμάκωσης και τερματισμού συνομιλιών — μου προκαλεί επιπλέον άγχος και ψυχολογική δυσφορία και επιδεινώνει μια ήδη δύσκολη κατάσταση για μένα.
Η διαφορά μου για το ποσό των περίπου 2.300 ευρώ παραμένει ενεργή, αμφισβητούμενη και ανεπίλυτη.
Συνεχίζω να ζητώ τα εκκρεμή αποδεικτικά στοιχεία και αρχεία, ουσιαστικές απαντήσεις, επείγουσα επανεξέταση των υφιστάμενων καταγγελιών μου και αποζημίωση.
Παρέχω αυτήν την πρόσθετη επικοινωνία, ώστε το Casino Guru να έχει ένα ακριβές αρχείο των συνεχιζόμενων προσπαθειών μου να επιλύσω και να κλιμακώσω το ζήτημα απευθείας με τον Frumzi.
Με εκτίμηση,
Σάββας111
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Frumzi Casino και τα εξής ευρήματα:
- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο πρέπει να υποβληθεί μέσω email . Έχετε αναφέρει ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, δεν έχετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για αυτό το αίτημα.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας ακολουθεί ορισμένες οδηγίες και είναι σημαντικό να λάβουμε όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Το καζίνο ενδέχεται να μην υποχρεούται να διατηρεί τις ζωντανές συνομιλίες μέσω συνομιλίας επ' αόριστον, επομένως είναι σημαντικό να μας παρέχονται απευθείας τυχόν κρίσιμα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στη διάθεσή σας.
Δεδομένου ότι δεν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email, όπως απαιτείται από την πολιτική του καζίνο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου, με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας. Δυστυχώς, χωρίς στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, σύμφωνα με τη δηλωμένη διαδικασία του καζίνο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Σε περίπτωση που λάβετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, μη διστάσετε να ζητήσετε την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
