Frumzi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Αναφέρω το Frumzi Casino σχετικά με την απλήρωτη ανάληψή μου ύψους 30 EUR, η οποία εκκρεμεί για πάνω από 12 ημέρες, παρά τους όρους τους που ορίζουν ότι οι αναλήψεις διαρκούν 3 εργάσιμες ημέρες.

Ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν μπορώ να συνδεθώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και μου είπαν ότι η υπόθεσή μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω ενημέρωση μέσω email. Έχουν περάσει περισσότερες από 5 ημέρες χωρίς απάντηση.

Αργότερα με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 9.3 και 9.4, αλλά δεν παρείχαν καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, να λάβω εξηγήσεις και να διεκπεραιωθεί η εκκρεμής ανάληψή μου ύψους 30 ευρώ.

Με εκτίμηση, l

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Eugene2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν