Frumzi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά πολλές φορές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που έχετε στείλει στο καζίνο μέχρι στιγμής; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο και να μου τα προωθήσετε, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, κατά προτίμηση ως πρωτότυπα συνημμένα .eml, στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο Frumzi Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Σας τα έχω στείλει όλα μέσω email.

Βασ. Στέφανος

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Δυστυχώς, επειδή δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο με το σκεπτικό ότι δεν σας προστάτευσαν ως ευάλωτο παίκτη και παραβίασαν την πολιτική τους για υπεύθυνο τζόγο.

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση είναι να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα αίτημα που αναφέρει ρητά τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο αποκλεισμού σας. Αυτό θα πρέπει να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το καζίνο κατανοεί τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας και να αποτρέψει το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο Frumzi,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα email στο Frumzi Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Οφείλω να απορρίψω ρητά την άρνησή σας σχετικά με την αξίωση αποζημίωσης. Το επιχείρημά σας ότι η αξίωση αποζημίωσης αποκλείεται χωρίς τη ρητή αναφορά του όρου «εθισμός στον τζόγο» είναι νομικά εσφαλμένο.

1. Δεσμευτική συμφωνία για το κλείσιμο του λογαριασμού

Το αρχείο καταγραφής συνομιλίας από τις 2 Ιουλίου 2024 δείχνει ξεκάθαρα ότι ζητήθηκε και επιβεβαιώθηκε ρητά από τους υπαλλήλους της Frumzi το οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Η δυνατότητα περαιτέρω συναλλαγών συνιστά σοβαρή παραβίαση παρεπόμενων συμβατικών και προστατευτικών υποχρεώσεων. Η αναφορά συγκεκριμένου λόγου δεν απαιτείται νομικά για να είναι δεσμευτική η παρούσα συμφωνία.

Συνημμένα θα βρείτε το αρχείο καταγραφής συνομιλίας, το οποίο τεκμηριώθηκε μαζί με πολλά ηλεκτρονικά μηνύματα.

Ζητώ μια ακόμη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ

Στέφαν Β.

Αγαπητέ/ή Steffdeangry,

Σας ευχαριστώ για το περαιτέρω μήνυμά σας και για την παροχή της πρόσθετης τεκμηρίωσης.

Εξετάσαμε ξανά τα επιχειρήματά σας. Ωστόσο, οι πρόσθετες πληροφορίες δεν αλλάζουν την εκτίμησή μας για την καταγγελία.

Κατανοούμε ότι ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και ότι, σύμφωνα με την αλληλογραφία που μας παρείχατε, το καζίνο επέτρεψε στη συνέχεια το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Δεν αμφισβητούμε ότι αυτό μπορεί να ήταν αντίθετο με την δηλωμένη προτίμησή σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι το ίδιο με τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Για τους σκοπούς της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας, υπάρχει μια σημαντική διάκριση μεταξύ ενός γενικού αιτήματος κλεισίματος ενός λογαριασμού και ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού από υπεύθυνο τζόγο. Για να εξετάσουμε το ενδεχόμενο αιτήματος αποζημίωσης για απώλειες από τυχερά παιχνίδια για λόγους υπεύθυνου τζόγου, το καζίνο πρέπει να έχει ενημερωθεί ότι ο παίκτης αντιμετωπίζει βλάβη ή εθισμό που σχετίζεται με τον τζόγο και πρέπει να του έχει ζητηθεί σαφώς να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο σε αυτή τη βάση.

Όπως εξηγήσαμε προηγουμένως, βάσει της αλληλογραφίας που μας παρείχατε, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τα προηγούμενα αιτήματά σας για κλείσιμο. Ένα αίτημα όπως «παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου οριστικά» ή «παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου εφ' όρου ζωής», χωρίς να ενημερώνεται το καζίνο ότι το αίτημα σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο ή με βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, δεν μας παρέχει επαρκείς λόγους για να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση ως περίπτωση εθισμού στον τζόγο/αυτοαποκλεισμού.

Επίσης, δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε ή να επιβάλουμε τις νομικές συνέπειες της φερόμενης συμβατικής παραβίασης που περιγράφετε. Το εάν η Frumzi είχε νόμιμο δικαίωμα να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό αφού συμφώνησε να τον κλείσει, εάν αυτό συνιστούσε παραβίαση συμβατικών ή παρεπόμενων υποχρεώσεων ή εάν έχετε ξεχωριστή αξίωση αποζημίωσης ή αποκατάστασης είναι νομικά ζητήματα εκτός του πεδίου εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας για καταγγελίες. Το ίδιο ισχύει και για τους ισχυρισμούς GDPR που εγείρονται στην καταγγελία σας. Η Casino Guru δεν είναι εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων και δεν καθορίζει εάν ένας φορέας εκμετάλλευσης έχει παραβιάσει τον GDPR ούτε διατάζει αποζημίωση σε αυτή τη βάση. Εάν πιστεύετε ότι η Frumzi επεξεργάστηκε παράνομα τα προσωπικά σας δεδομένα, δεν τήρησε ένα αίτημα διαγραφής δεδομένων ή συνέχισε να στέλνει διαφημιστικές επικοινωνίες κατά παράβαση των δικαιωμάτων σας, θα πρέπει να θέσετε αυτά τα ζητήματα στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.