Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Frumzi Casino για επανειλημμένο άνοιγμα του λογαριασμού του, παρά τα πολυάριθμα αιτήματα για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Επισημαίνει παραβιάσεις των κανονισμών GDPR και των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της λήψης προσφορών μάρκετινγκ και μπόνους ενώ βρισκόταν σε αυτοαποκλεισμό. Ζητά εξέταση των πρακτικών του Frumzi Casino και ζητά αποζημίωση για τις ζημίες που υπέστη λόγω αγνόησης των αιτημάτων κλεισίματος.
Frumzi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά πολλές φορές.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 23h 2m 0s
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του παρόχου τυχερών παιχνιδιών FRUMZI, καθώς συνεχίζουν να επεξεργάζονται τα προσωπικά μου δεδομένα, να μου στέλνουν προσφορές μάρκετινγκ και μπόνους και έχουν επανειλημμένα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου παρά τα πολλαπλά και σαφή αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου - ορισμένα από αυτά οφείλονται ρητά στον εθισμό στον τζόγο.
Τα έγγραφα που παρουσιάζονται εδώ καταδεικνύουν συστηματικές παραβιάσεις του ΓΚΠΔ, καθώς και θεμελιώδεις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.
1. Χρονολογική περιγραφή των γεγονότων (με αποδεικτικά στοιχεία)
1.1 Άνοιγμα λογαριασμού + μπόνους παρά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού (08/08/2024)
Από την Ενεργή Προσπάθεια Άνοιξης με Μπόνους Μετρητών Frumzi 08.2024.pdf:
«Χάρηκα πολύ που σας πίστωσα με τα 200 ευρώ και άνοιξα ξανά τον λογαριασμό σας.»
– Κρις (Φρούμζι), 8 Αυγούστου 2024
Αυτό συνέβη αφού προηγουμένως είχα ζητήσει το κλείσιμό του.
1.2 Ενεργή ενθάρρυνση για παιχνίδι παρά την επιθυμία για κλείσιμο (1 Μαΐου 2024)
Από την Προσφορά Επιστροφής Μετρητών.pdf:
«Επομένως, μπορώ να σας πιστώσω αμέσως επιστροφή μετρητών 400€ χωρίς καμία κατάθεση.»
– Κρις (Φρούμζι)
Αυτό συνέβη παρόλο που είχα προηγουμένως ζητήσει το κλείσιμό του.
1.3 Επανέναρξη του λογαριασμού μετά το κλείσιμο (06/06/2024)
Από την επαναλειτουργία στις 6 Ιουνίου 2024.pdf:
"Έχω ενεργοποιήσει τον λογαριασμό και μπορείτε να παίξετε."
– Βασίλ (Φρούμζι)
Αυτό δείχνει ότι τα φερόμενα κλεισίματα δεν ήταν πραγματικά.
1.4 Αγνοήθηκαν πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος (Φεβρουάριος–Δεκέμβριος 2024/2025)
Από το Lifetime Φεβρουάριος 2024.pdf:
« Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό οριστικά.»
– Στέφαν Μπάγιερ, 7 Φεβρουαρίου 2024
Από το Lifetime 06.05.2024.pdf:
«Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου εφ' όρου ζωής.»
– Στέφαν Μπάγιερ, 6 Μαΐου 2024
Από το "Αίτημα ανανέωσης κλεισίματος 12.12.2025.pdf":
«Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας του.»
– Στέφαν Μπάγιερ, 12 Δεκεμβρίου 2025
Αυτά τα αιτήματα αποκλεισμού δεν υλοποιήθηκαν ποτέ.
1.5 Προσφορές μπόνους παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον εθισμό στον τζόγο (17.08.2024)
Από το ανανεωμένο αίτημα κλεισίματος 17.08.2024.pdf:
"25% ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ ... έως 250 ευρώ."
– Μάικ (Φρούμζι)
Απάντησα:
«Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό.»
– Στέφαν Μπάγιερ
Αντί για το κλείσιμο, έλαβα περαιτέρω προσφορές μπόνους.
1.6 Κλείσιμο μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις (28–30 Ιουνίου 2024)
Από τον Ιούνιο του 2024, νέα προσπάθεια κλεισίματος.pdf:
«Ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας μόλις εξαντλήσετε το υπόλοιπό σας.»
– Σιμόνα (Φρούμζι)
Αυτό είναι παράνομο, καθώς η απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο πρέπει να είναι άμεση.
1.7 Ο Φρούμζι απαίτησε μια δήλωση τύπου «Δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο» (19.04.2024)
Από το Reopening.pdf:
«Με την παρούσα βεβαιώνω ρητά ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο…»
– Υποστήριξη Frumzi
Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των κανόνων για τον υπεύθυνο τζόγο.
2. Νομική Αξιολόγηση
Το FRUMZI παραβιάζει αρκετά άρθρα του GDPR:
Άρθρο 6 του ΓΚΠΔ – έλλειψη νομικής βάσης
Μετά τα αιτήματά μου για αποκλεισμό της επεξεργασίας δεδομένων, δεν υπήρχε πλέον νομική βάση για αυτό.
Άρθρο 17 ΓΚΠΔ – Δικαίωμα διαγραφής
Τα αιτήματά μου για διαγραφή και κλείσιμο αγνοήθηκαν.
Άρθρο 21 ΓΚΠΔ – Αντίρρηση για άμεσο μάρκετινγκ
Συνέχισα να λαμβάνω μπόνους και προσφορές μάρκετινγκ.
Άρθρο 25 ΓΚΠΔ – έλλειψη εγγυήσεων
Ένας λογαριασμός που έχει "κλείσει οριστικά" δεν μπορεί να ανοίξει ξανά μέσω συνομιλίας.
Άρθρο 5 ΓΚΠΔ – Αρχές επεξεργασίας
Η προσφορά μπόνους παρά τον εθισμό στον τζόγο αντιβαίνει στις αρχές του περιορισμού του σκοπού και της ελαχιστοποίησης των δεδομένων.
Επιπλέον, υπάρχουν σοβαρές παραβιάσεις των κανονισμών για τον υπεύθυνο τζόγο:
Αγνοημένα μπλοκ εθισμού στον τζόγο
Επανέναρξη κλειστών λογαριασμών
Προσφορές μπόνους για παίκτες που διατρέχουν κίνδυνο
Πίεση για υποβολή δήλωσης «Δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο»
3. Εκτέλεση αξιώσεων αποζημίωσης
Διεκδικώ επιστροφές χρημάτων επειδή οι απώλειές μου προκλήθηκαν:
μετά από πολλαπλές αγνοημένες απαγορεύσεις για τον εθισμό στον τζόγο,
μετά το άνοιγμα εκ νέου κλειστών λογαριασμών,
υπό παράνομη επεξεργασία δεδομένων,
με ενεργή ενθάρρυνση για παιχνίδι μέσω προσφορών μπόνους.
Αυτές οι απώλειες δεν είναι εκούσιες, αλλά συνέπεια της μη υλοποίησης των αιτημάτων αποκλεισμού μου.
4. Το αίτημά μου
Παρακαλώ:
Εξέταση της συμπεριφοράς του FRUMZI
Αξιολόγηση του επαναανοίγματος των κλειστών λογαριασμών
Αξιολόγηση της συνεχιζόμενης επεξεργασίας δεδομένων παρά τα αιτήματα αποκλεισμού
Αξιολόγηση προσφορών μπόνους παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο
Αξιολόγηση της βάσης για τις αξιώσεις αποζημίωσης
Με εκτίμηση
Στέφαν Μπάγιερ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποιο από τα email που έχετε στείλει στο καζίνο μέχρι στιγμής; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο και να μου τα προωθήσετε, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, κατά προτίμηση ως πρωτότυπα συνημμένα .eml, στη διεύθυνση [email protected] .
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο Frumzi Casino;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
