Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε από τις 9 Μαρτίου αίτημα ανάληψης 500 ευρώ που παρέμενε ανεπεξέργαστο. Παρά την αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης, οι απαντήσεις του καζίνο ήταν ασαφείς και δεν χρειαζόταν επαλήθευση για τον λογαριασμό. Το θέμα λύθηκε με την ολοκλήρωση τριών αναλήψεων 500 ευρώ που πιστώθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, που αποδίδονται στην παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Frumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferrazzano95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε λάβει κάποιο συγκεκριμένο λόγο από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας;
- Έχετε ελέγξει το email σας για τυχόν ενημερώσεις ή ειδοποιήσεις από το καζίνο μετά την τελευταία αλληλογραφία σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επιχειρήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω άλλων καναλιών εκτός από το email;
- Έχετε αποθηκεύσει αντίγραφα των email που στείλατε στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαντήσεων από αυτά;
- Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιήσατε και υπήρξαν πληροφορίες σχετικά με καθυστερήσεις με αυτήν τη μέθοδο;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση σχετικά με την καθυστέρηση, ούτε σε ζωντανή συνομιλία ούτε μέσω email, που είναι τα μόνα κανάλια υποστήριξης που διαθέτει το καζίνο.
Σήμερα όμως μου απάντησαν ότι θα μου δώσουν απάντηση μέσω email, όπου σίγουρα θα πάρουν περισσότερο χρόνο.
Όσο για τον τρόπο ανάληψης, είναι χρεωστική Mastercard όπου δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, και είναι και η κάρτα που έκανα κατάθεση.
Επισυνάπτεται η απάντηση που έλαβα σήμερα στη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Ferrazzano95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferrazzano95,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, θα ήθελα να κάνω μια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία.
Φαίνεται ότι έχουν ολοκληρωθεί δύο αναλήψεις των 500 € (όχι ακόμα στον τραπεζικό λογαριασμό), οπότε θα περιμένω την επόμενη εβδομάδα για να επαληθεύσω ότι έχουν πράγματι πιστωθεί στον λογαριασμό.
Από σήμερα λείπει άλλη μια ανάληψη 500€ και μία των 300€
Σας ευχαριστώ 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferrazzano95,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε εξέλιξη στην απόσυρσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferrazzano95,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις που ζητήσατε έχουν ολοκληρωθεί και καταβληθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ferrazzano95,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι 3 μεταφορές των 500€ έχουν τελικά διεκπεραιωθεί, άρα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό και ήθελα να σας ευχαριστήσω για αυτό! Γιατί πιστεύω ότι έχετε επιταχύνει πολύ τη διαδικασία.
Ευχαριστώ και καλές δουλειές!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferrazzano95,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
