Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια καθυστερημένη ανάληψη 250 € που έγινε σχεδόν ένα μήνα πριν, ενώ δύο άλλες αναλήψεις είχαν ληφθεί αμέσως. Παρά την έγκριση για την απόσυρση στις 11.2. και συχνή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία κλιμακώθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά του καζίνο. Μετά από διευκρίνιση από το καζίνο, το νέο αίτημα ανάληψης του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Frumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν μπόρεσα να ανοίξω τη φόρμα παραπόνων σχετικά με τις αναλήψεις, οπότε τη δημοσιεύω εδώ.
Έκανα τρεις αναλήψεις πριν σχεδόν ένα μήνα.
2.2. 200ε
2.2. 250ε
3.2. 200ε
Το πρώτο και το τρίτο από αυτά έφτασαν στον λογαριασμό μου σε περίπου μια εβδομάδα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει αυτή την ανάληψη 250e. Ωστόσο, έχουν ήδη εγκρίνει την απόσυρση στις 11.2. αλλά για κάποιο λόγο δεν το επεξεργάζονται. Ήμουν σε συνεχή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών τους, από την οποία πάντα υπόσχονται ότι θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα. Η αναμονή σχεδόν ενός μήνα είναι λίγο απογοητευτική, οπότε σκέφτηκα να ζητήσω εξωτερική βοήθεια τώρα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Karva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να ξεκαθαρίσουμε την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις;
- Έχετε περάσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 250€ που δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας; Ήταν αυτά τα ίδια παιχνίδια όπως και στις άλλες δύο αποσύρσεις σας;
- Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους κατά τη συγκέντρωση των κερδών σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.
Η επαλήθευση KYC δεν έχει ζητηθεί και δεν είναι διαθέσιμη στο προφίλ μου. Βασικά έπαιζα τα ίδια παιχνίδια με άλλες αναλήψεις και δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους. Σήμερα ήμουν τελευταία σε επαφή και πάλι η ίδια απάντηση ότι τα χρήματα θα έρθουν σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Karva, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Karva,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι, λαμβάνουμε άμεσα μέτρα και το αίτημά σας ελέγχεται κατά προτεραιότητα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με την απόσυρσή σας.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣήμερα ακύρωσαν την απόσυρσή μου χωρίς κανένα λόγο. Έβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Frumzi Casino, σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στο νήμα. Όπως μπορούμε να δούμε, το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ακυρώθηκε. Ζήτησε άλλο ένα. Χρειάζεστε κάποια πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες από τον παίκτη ώστε να έχει μια επιτυχημένη ανάληψη;
Αγαπητέ Karva, ευχαριστώ για την ενημέρωση, ας περιμένουμε τις πληροφορίες από το καζίνο ή ακόμα και να φτάσουν τα χρήματα :-)
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι ο λόγος για την ακύρωση της ανάληψης ήταν τεχνικό σφάλμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαίρομαι που το επιβεβαίωσε η υποστήριξη πελατών.
Τώρα ας περιμένουμε το Frumzi Casino να κάνει το επόμενο βήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όντως η απόσυρση του πελάτη ακυρώθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά μας, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την κατάσταση.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή δεν απαιτούνται έγγραφα από τον πελάτη και η απόσυρσή του θα πρέπει να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Ομάδα Frumzi
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτά είναι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε Frumzi Casino!
Αγαπητέ Karva
Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, η απόσυρσή μου έφτασε σήμερα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Karva,
Ω, είναι τόσο υπέροχο να ακούς ότι το πρόβλημά σου έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
