Frumzi Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έχω 39,5 χιλιάδες ευρώ για ανάληψη και ο Frumzi τα έχει καταφέρει ακατόρθωτα.

Μου πλήρωσαν στην αρχή μερικά χιλιάδες και μετά σταμάτησαν,

Ζήτησα να επαληθευτώ μέσω kyc, καθώς υπέθεσα ότι αυτό ήταν που προκαλούσε τις καθυστερήσεις,

Έχω υποβάλει την κάρτα και το διαβατήριό μου, αλλά κάθε φορά που πάω να υποβάλω τη διεύθυνση μου λένε να το στείλω ξανά,

Τους ρώτησα πώς μπορώ να αλλάξω διεύθυνση και μου είπαν ότι μπορεί να γίνει μέσω επαλήθευσης KYC. Έτσι, προσπάθησα και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση,

Με κάνουν κύκλους, έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα.

Θέλω μόνο ό,τι μου οφείλεται!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντέκλαν-γουέλντο,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;

Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;

Η τελευταία ανάληψη έγινε στις 10.02.26 - χρειάστηκαν περίπου 25-30 ημέρες για να γίνει αυτό

Έχω 1500 σε εκκρεμότητα σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις των 500

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα;

Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν ένα μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλώ-

Δεν υπάρχει και δεν ήταν ενεργό μπόνους, αυτή τη στιγμή έχω 39,5 χιλιάδες ευρώ για ανάληψη, τα οποία καθιστούν αδύνατη την ανάληψη.

Συγγνώμη, απλώς ξαναδιάβασα τις ερωτήσεις

η επαλήθευση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη

Δέχτηκαν το διαβατήριο και την κάρτα μου και περιμένουν να επαληθευτεί η διεύθυνσή μου.

Η διεύθυνσή μου στα στοιχεία του λογαριασμού μου είναι το παλιό μου διαμέρισμα. Έκτοτε μετακόμισα και αγόρασα ένα σπίτι, οπότε άλλαξα διεύθυνση.

Ρώτησα πριν - πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνσή μου - μου είπαν ότι μπορώ να το κάνω κατά την επαλήθευση.

Προσπάθησα να το κάνω, αλλά κάθε έγγραφο που στέλνω απορρίπτεται.

Το έστειλα στο email τους - δείτε παρακάτω - και προσπαθούν να πουν ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, είναι καταστροφή,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Declan-weldo. Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ενημερώσεις από το καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ όπως και πριν. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

απλώς κάνουν τζιπ λέγοντας το ίδιο πράγμα, κάνοντας κύκλους,

Τους ενημέρωσα ότι πρέπει να αλλάξω τη διεύθυνσή μου - είπαν ότι μπορεί να γίνει κατά την επαλήθευση,

και αφού στείλω νέα στοιχεία διεύθυνσης - λένε ότι δεν ταιριάζουν με αυτά που υπάρχουν στο αρχείο - προφανώς όχι, όπως είπα, πρέπει να αλλάξω τη διεύθυνση

Θα επισυνάψω μερικά πρόσφατα email μεταξύ μας

Αγαπητέ Ντέκλαν-γουέλντο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Frumzi,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λάβετε υπόψη ότι από τότε που υποβλήθηκε η καταγγελία εδώ, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και πολλές αναλήψεις είχαν ήδη διεκπεραιωθεί και καταβληθεί στον πελάτη. Ωστόσο, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

5.1 Οφείλετε να μας παρέχετε όλες τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή την προέλευση των χρημάτων που κατατίθενται στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει (ενδεικτικά) δεόντως επικυρωμένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, αποδεικτικό ιδιοκτησίας και ιστορικό συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών ή των κινήσεων πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κ.λπ.

5.3 Πρέπει να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα και τις πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να προσκομίσετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε, καθώς και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το πράξετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

6.16 Η Εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματός σας ανάληψης για να διενεργήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής των χρημάτων σας και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δύναται να ξεκινήσει και/ή να συμμετάσχει και/ή να βοηθήσει στην διερεύνηση των περιστάσεων και εσείς συμφωνείτε να παρέχετε υποστήριξη και βοήθεια σε οποιαδήποτε τέτοια έρευνα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την εκτέλεση οποιωνδήποτε πληρωμών ή την παροχή του ποσού των κερδών μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης και οι έλεγχοι που περιγράφονται στους Όρους.

Επίσης, έχουμε ημερήσια/μηνιαία όρια ανάληψης που βασίζονται στο επίπεδο VIP του παίκτη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

6,11 - 500 EUR/ 7.000 EUR (επίπεδο 1); 500 EUR / 10.000 EUR (επίπεδο 2). 800 EUR / 12.000 EUR (επίπεδο 3) 1.000 EUR / 15.000 EUR (επίπεδο 4); 1.500 EUR / 20.000 EUR (επίπεδο 5);

Εάν υπάρχουν περαιτέρω αξιώσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τις ελέγξουμε περαιτέρω!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Φρούμζι

Αγαπητέ Ντέκλαν-γουέλντο,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο έχετε λάβει μέχρι τώρα και σε ποια κατάσταση βρίσκεται η διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους

Επιτέλους επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου

Μου πλήρωσαν 3000 αλλά οι πληρωμές σταμάτησαν ξανά,

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 13 - σήμερα είναι η 8η μέρα που περιμένω

το συνηθισμένο χρονικό διάστημα που λένε είναι 1-3 ημέρες

Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις μου χωρίς καθυστέρηση;

Έχω ακόμα 35,5 χιλιάδες για ανάληψη, με αυτόν τον ρυθμό θα μου πάρει 7-8 μήνες για να πάρω τα χρήματά μου

Ευχαριστώ

Ντέκλαν

Αγαπητέ Ντέκλαν-γουέλντο,

Έχετε λάβει νέες πληρωμές από το τελευταίο σας μήνυμα;

Αγαπητέ/-ή Declan-weldo,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Mirka