Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω απροσδόκητων αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Αφού υπέβαλε με επιτυχία φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας, αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που τον εμπόδισαν να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις πρακτικές του καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και δεν δόθηκε καμία λύση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Frumzi Casino - Η ανάληψη από τον λογαριασμό του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$100.000
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕίμαι μέλος αυτού του καζίνο για πάνω από ένα χρόνο. Ήμουν τυχερός και τελευταία κερδίζω και κάνω περισσότερες αναλήψεις. Δύο εβδομάδες περίμενα να λήξει το όριο ανάληψής μου για να κάνω ξανά ανάληψη. Ξαφνικά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου υποβάλλοντας έγγραφα την ημέρα που έληξε το όριο ανάληψής μου. Προσπάθησα να υποβάλω φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας όπως απαιτείται, αλλά ο ιστότοπος με αποσυνδέει μόλις πάτησα "Υποβολή". Δοκίμασα πολλά προγράμματα περιήγησης και πολλές συσκευές και συμβαίνει το ίδιο. Αυτός ο ιστότοπος δεν έχει παρά προβλήματα. Κάνουν τα πάντα για να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Γράφω μια καταγγελία για να τακτοποιηθεί αυτό το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσω να ξεκινήσω ξανά τις αναλήψεις. Έστειλα μέσω email σε αυτόν τον ιστότοπο μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, επειδή αυτό ήταν το μόνο που μπορούσα να σκεφτώ. Θα ήθελα αυτές οι πληροφορίες να υποβληθούν το συντομότερο δυνατό και θα ήθελα αυτό το καζίνο να σταματήσει να είναι εγκληματικό και να κάνει ό,τι μπορεί για να εμποδίσει τους παίκτες να κάνουν ανάληψη. Είμαι πολύ αναστατωμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα ταυτοποίησης σας ζητήθηκαν να υποβάλετε για την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies ή να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας για να ελέγξετε αν το πρόβλημα αποσύνδεσης παραμένει;
- Πότε ακριβώς έστειλες τις φωτογραφίες της πιστωτικής σου κάρτας στο καζίνο μέσω email;
- Έχετε εξηγήσει το πρόβλημα επαλήθευσης στην υποστήριξη πελατών του καζίνο, είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email; Αν ναι, ποια απάντηση λάβατε από αυτούς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Μου ζητήθηκε να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο και φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε κατά την υποβολή των φωτογραφιών της πιστωτικής κάρτας. Τελικά έστειλα email στην υποστήριξη με τις φωτογραφίες που μου ζητήθηκαν και τώρα περιμένω να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή μου.
Μίλησα με την υποστήριξη πολλές φορές και προσπάθησα να κάνω όλα όσα μου πρότειναν (εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης κ.λπ.).
Έλαβα ένα email σήμερα που έλεγε ότι ο frumzi έλαβε το έγγραφό μου και ότι μόλις ολοκληρωθούν οι έλεγχοι «ίσως μπορέσω να υποβάλω ξανά ένα αίτημα ανάληψης». Καλύτερα να μπορέσω να υποβάλω ξανά ένα αίτημα ανάληψης και να λάβω τα χρήματά μου. Είμαι πολύ απογοητευμένος με όλα όσα με έχει κάνει να περάσω από αυτόν τον ιστότοπο.
Σας ευχαριστώ και πάλι πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μου και προσπαθήσατε να βοηθήσετε. Θα σας ενημερώνω σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τι θα προκύψει από αυτήν. Από την εμπειρία μου με το Frumzi, θα χρειαστούν δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί.
Μιχαήλ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο μεταξύ;
Επιπλέον, για να προχωρήσετε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MichaelZ,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
