Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο επέτρεψε μέγιστη περίοδο κλεισίματος μόνο ενός μήνα. Σημείωσε ότι η φόρμα που παρείχε δεν προσέφερε επιλογή μόνιμου κλεισίματος και ήθελε να διερευνηθεί αυτό το ζήτημα. Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες του αιτήματός του και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να αξιολογήσουμε τη συμμόρφωση του καζίνο με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό του εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Froggybet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμούς κλεισίματος λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Froggybet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ενημερώστε το Casino Guru ότι το καζίνο μου επιτρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνο για μέγιστη περίοδο ενός μήνα αντί για οριστική. Μου ζήτησαν να συμπληρώσω μια φόρμα, αλλά η φόρμα αναφέρει σαφώς ότι η μέγιστη διαθέσιμη περίοδος κλεισίματος είναι μόνο ένας μήνας. Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτή η επιλογή δεν μου έχει παρασχεθεί. Θα ήθελα να διερευνηθεί αυτό ως μέρος της καταγγελίας μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mgur79,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστώ και για το στιγμιότυπο οθόνης — βλέπω ότι ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, ενώ παράλληλα σας δόθηκε η εντολή να προχωρήσετε μέσω email και φόρμας.
Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό (όχι απλώς προσωρινό κλείσιμο) στα email σας προς το καζίνο;
- Έχετε ήδη συμπληρώσει και υποβάλει τη φόρμα που σας παρείχαν; Εάν ναι, ποιες ακριβώς επιλογές είχατε στη διάθεσή σας;
- Από τότε που υποβάλατε το αίτημά σας, έχετε καταφέρει να συνδεθείτε, να παίξετε ή να κάνετε καταθέσεις;
- Έχετε πρόσβαση στα email που στείλατε ζητώντας κλείσιμο και σε τυχόν απαντήσεις από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
- Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε για πρώτη φορά κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό λογαριασμού;
Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν εφάρμοσε τα κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και εάν το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε σωστά.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mgur79,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
