Froggybet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμούς κλεισίματος λογαριασμού.

Παρακαλώ ενημερώστε το Casino Guru ότι το καζίνο μου επιτρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνο για μέγιστη περίοδο ενός μήνα αντί για οριστική. Μου ζήτησαν να συμπληρώσω μια φόρμα, αλλά η φόρμα αναφέρει σαφώς ότι η μέγιστη διαθέσιμη περίοδος κλεισίματος είναι μόνο ένας μήνας. Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτή η επιλογή δεν μου έχει παρασχεθεί. Θα ήθελα να διερευνηθεί αυτό ως μέρος της καταγγελίας μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mgur79,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ και για το στιγμιότυπο οθόνης — βλέπω ότι ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, ενώ παράλληλα σας δόθηκε η εντολή να προχωρήσετε μέσω email και φόρμας.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό (όχι απλώς προσωρινό κλείσιμο) στα email σας προς το καζίνο;
• Έχετε ήδη συμπληρώσει και υποβάλει τη φόρμα που σας παρείχαν; Εάν ναι, ποιες ακριβώς επιλογές είχατε στη διάθεσή σας;
• Από τότε που υποβάλατε το αίτημά σας, έχετε καταφέρει να συνδεθείτε, να παίξετε ή να κάνετε καταθέσεις;
• Έχετε πρόσβαση στα email που στείλατε ζητώντας κλείσιμο και σε τυχόν απαντήσεις από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
• Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε για πρώτη φορά κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό λογαριασμού;

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν εφάρμοσε τα κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και εάν το αίτημά σας διεκπεραιώθηκε σωστά.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα