Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 432 EUR λόγω συνεχιζόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης από το καζίνο, ακόμη και μετά την παροχή εκτενούς τεκμηρίωσης από τον επαληθευμένο λογαριασμό του στο Binance. Μετά τις επιπλοκές, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς ειδοποίηση ή εξήγηση. Εξετάσαμε τις λεπτομερείς υποβολές του παίκτη και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να κατανοήσουμε την κατάσταση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Fridayroll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 432 €
Fridayroll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Σας γράφω για να σας παρέχω ένα σαφές και χρονολογικό αρχείο ολόκληρης της διαδικασίας επαλήθευσης μέχρι την τρέχουσα απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, καθώς δεν έχω λάβει καμία επίσημη ειδοποίηση που να εξηγεί αυτήν την ενέργεια.
Έκανα τέσσερις καταθέσεις στην πλατφόρμα τους χρησιμοποιώντας USDT από τον προσωπικό μου επαληθευμένο λογαριασμό Binance.
Αφού ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 432 EUR, μου ζητήθηκε αρχικά απόδειξη κατάθεσης από την Binance στο καζίνο.
Παρείχα το επίσημο ιστορικό αναλήψεων της Binance σε μορφή PDF, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα:
Το πλήρες όνομά μου.
Το αναγνωριστικό χρήστη μου.
Οι τέσσερις αναλήψεις σε USDT.
Ημερομηνία, χρησιμοποιούμενο δίκτυο, διεύθυνση προορισμού.
TXID (κατακερματισμός) κάθε συναλλαγής.
Κατάσταση: «Ολοκληρώθηκε».
Το εν λόγω έγγραφο έγινε δεκτό ορθώς.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε απόδειξη χρηματοδότησης από το κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Το πορτοφόλι μου χρηματοδοτήθηκε μέσω μιας εντολής P2P εντός της Binance.
Ως εκ τούτου, παρείχα:
Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που εκδίδεται από την Banco Múltiple BHD.
Η παραγγελία P2P ολοκληρώθηκε (466,20 USDT).
Αποδεικτικά στοιχεία που συνδέουν την τραπεζική μεταφορά με την πίστωση στον λογαριασμό μου Binance.
Ιστορικό που αποδεικνύει ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον επαληθευμένο λογαριασμό μου.
Αυτή η τεκμηρίωση απορρίφθηκε επανειλημμένα, υποδεικνύοντας ότι απαιτείται «τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει συναλλαγές που αποστέλλονται στο κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι», αν και στην περίπτωση συναλλαγών P2P η τραπεζική μεταφορά γίνεται σε έναν επαληθευμένο έμπορο εντός της Binance και όχι απευθείας στην Binance ως εταιρεία.
Στη συνέχεια, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπο επιστράφηκε στον λογαριασμό.
Τέλος, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, εμφανίστηκε ως «απενεργοποιημένος», χωρίς να έχω λάβει κάποια επίσημη ειδοποίηση για κλείσιμο, αναστολή ή παραβίαση όρων.
Έχω παράσχει πρωτότυπα, επαληθεύσιμα έγγραφα που συνάδουν με τη δραστηριότητα που διεξήγαγα ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Πότε απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας και αυτό συνέβη αμέσως μετά την υποβολή της τελευταίας τεκμηρίωσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω απαντώ λεπτομερώς στις ερωτήσεις σας:
1. Παρεχόμενα έγγραφα επαλήθευσης
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, παρείχα τα ακόλουθα έγγραφα:
Επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης για επαλήθευση KYC.
Απόδειξη διεύθυνσης (κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού), η οποία είχε εγκριθεί προηγουμένως.
Επίσημο ιστορικό αναλήψεων σε USDT από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Binance, που δείχνει τις τέσσερις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του ποσού, της ημερομηνίας, του δικτύου που χρησιμοποιήθηκε, της διεύθυνσης προορισμού και του TXID (κατάσταση «Ολοκληρώθηκε»). Αυτή η τεκμηρίωση έγινε δεκτή ως απόδειξη κατάθεσης κρυπτονομισμάτων.
Συνολικά έστειλα περίπου 4 διαφορετικά είδη εγγράφων, αλλά δεν θυμάμαι ποια και όλα έγιναν δεκτά.
2. Μορφή και Υποβολή Εγγράφου
Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν αμέσως μόλις ζητήθηκαν και στην υποδεικνυόμενη μορφή (ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης, άλλα φωτογραφίες και άλλα στην αρχική μορφή PDF, αλλά όλα έγιναν δεκτά χωρίς πρόβλημα).
3. Απενεργοποίηση λογαριασμού
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου.
Δεν έλαβα προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email που να με ενημερώνει για την απενεργοποίηση ή τον συγκεκριμένο λόγο για αυτήν.
Έχω συμμορφωθεί ανά πάσα στιγμή με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έχω παράσχει πρωτότυπα, επαληθεύσιμα έγγραφα που συνάδουν με τη δραστηριότητά μου στην πλατφόρμα.
Θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια την κατάσταση που έχει προκύψει με τον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε 100% στην πλατφόρμα.
Αφού ολοκλήρωσα την αρχική διαδικασία επαλήθευσης (συμπεριλαμβανομένου του εγγράφου ταυτότητας και του αποδεικτικού διεύθυνσης), προχώρησα στην υποβολή αιτήματος ανάληψής μου.
Η ανάληψη έγινε δεκτή και βρισκόταν σε κατάσταση «επεξεργασίας».
Περίπου δύο ημέρες αργότερα, όταν συνδέθηκα ξανά για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης, διαπίστωσα ότι μου ζητούσαν ένα επιπλέον έγγραφο που να αποδεικνύει τη χρηματοδότηση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
Θα ήθελα να τονίσω ότι αυτό το πρόσθετο αίτημα υποβλήθηκε αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη καταχωριστεί ως πλήρως επαληθευμένος και αφού η ανάληψη είχε ήδη γίνει δεκτή και βρισκόταν σε εξέλιξη.
Σε καμία περίπτωση πριν από το αίτημα ανάληψης δεν ενημερώθηκα ότι έλειπαν έγγραφα ή ότι η επαλήθευση ήταν ελλιπής.
Στη συνέχεια, παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού μου. Ωστόσο, μετά από αρκετές ανταλλαγές και υποβολές εγγράφων, ο λογαριασμός μου τελικά απενεργοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη επίσημη ειδοποίηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα διαδικτυακά καζίνο οργανώνουν τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας σε «επίπεδα επαλήθευσης». Παρόλο που δεν υπάρχει πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο για την παρουσίαση αυτών των επιπέδων, πολλά αδειοδοτημένα καζίνο ακολουθούν μια παρόμοια κλιμακωτή προσέγγιση για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες).
Τα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν απόδειξη της μεθόδου πληρωμής για να επαληθεύσουν ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται για καταθέσεις ή αναλήψεις ανήκει στον εγγεγραμμένο παίκτη. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για την πρόληψη απάτης, κλοπής ταυτότητας και νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και αποτελεί τυπικό μέρος των διαδικασιών KYC.
Επειδή οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ποικιλία μεθόδων πληρωμής, ο τύπος της απαιτούμενης τεκμηρίωσης εξαρτάται από τη μέθοδο που χρησιμοποιείται.
Για να διευκρινίσουμε την υπόθεσή σας και να μας βοηθήσετε να την εξετάσουμε διεξοδικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο;
- Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα που πιστεύετε ότι ενδέχεται να ενισχύσουν την υπόθεσή σας και τα οποία δεν έχετε ακόμη υποβάλει;
Οι απαντήσεις σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας συμβουλεύσουμε αποτελεσματικά. Μπορείτε να στείλετε έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
σολ
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω απαντώ με σαφήνεια στις τρεις ερωτήσεις σας:
1. Ποια παιχνίδια έπαιζε κυρίως;
Η δραστηριότητά μου στην πλατφόρμα περιοριζόταν αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα. Δεν συμμετείχα σε κουλοχέρηδες ή παιχνίδια live καζίνο. Όλα τα στοιχήματά μου τοποθετήθηκαν χειροκίνητα και σύμφωνα με τους κανόνες που έχουν θεσπιστεί στην πλατφόρμα.
2. Έχω λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο;
Δεν έχω λάβει καμία επίσημη επικοινωνία που να με ενημερώνει για παραβίαση όρων, οριστικό κλείσιμο λογαριασμού ή κατάσχεση χρημάτων. Έχω παρατηρήσει μόνο ότι ο λογαριασμός μου εμφανίζεται ως «απενεργοποιημένος», χωρίς να έχω λάβει προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email που να εξηγεί τον λόγο.
3. Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα που θα μπορούσαν να ενισχύσουν την υπόθεσή μου;
Έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα που μου έχουν ζητηθεί μέχρι σήμερα, συμπεριλαμβανομένων:
Έγγραφο ταυτότητας για επαλήθευση KYC.
Απόδειξη διεύθυνσης (προηγουμένως εγκεκριμένη).
Επίσημο ιστορικό αναλήψεων USDT από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Binance, που δείχνει τις τέσσερις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, του ποσού, του δικτύου, της διεύθυνσης προορισμού και του TXID (κατάσταση «Ολοκληρώθηκε»), το οποίο έγινε δεκτό ως απόδειξη κατάθεσης.
Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που εκδίδεται από την Banco Múltiple BHD, στο οποίο αναγράφεται το πλήρες όνομά μου, ο αριθμός λογαριασμού μου και οι πρόσφατες συναλλαγές μου.
Πλήρεις λεπτομέρειες της εντολής P2P που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που έχω στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω δηλώσει.
Αν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο επιπλέον συγκεκριμένο έγγραφο που θα μπορούσε να βοηθήσει στην ολοκλήρωση της αξιολόγησης, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου πείτε ακριβώς περί τίνος πρόκειται, ώστε να μπορέσω να το παράσχω αμέσως.
Περιμένω την απάντησή σας και τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fridayroll Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Fridayroll Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru.
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία, έλαβα τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, τόσο εσάς όσο και το fridayroll, παρόλο που μου το κάνατε δύσκολο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zer0k,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
