Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει επίσημη καταγγελία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού του μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων που δείχνουν τις καταθέσεις του, αλλά ο λογαριασμός του αναστάλθηκε λόγω μιας αντιληπτής ασυμφωνίας που σχετίζεται με τις ημερομηνίες επεξεργασίας. Παρά τις πολλαπλές εξηγήσεις και τη συμμόρφωση με τα αιτήματα, το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφά του.
Fridayroll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την επαλήθευση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 2h 23m 1s
Fridayroll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο σας.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο σας και έκανα τρεις καταθέσεις. Στη συνέχεια κέρδισα 4.000 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, μιας φωτογραφίας μου και τραπεζικών κινήσεων που να δείχνουν τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας.
Αργότερα έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι όλα ήταν εντάξει και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Επεξεργάστηκαν τρία αιτήματα ανάληψης.
Ωστόσο, στις 8 Απριλίου, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να κάνω άλλη μια ανάληψη, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να προσκομίσω στο καζίνο ένα τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τόσο το εισόδημά μου όσο και τις καταθέσεις μου.
Συμμορφώθηκα και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος και τραπεζικών καταστάσεων που να δείχνουν τις καταθέσεις μου. Το ζήτημα φαίνεται να αφορά μια κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 23 Μαρτίου. Παρόλο που πραγματοποίησα την κατάθεση στις 23, ο πάροχος πληρωμών ή η τράπεζα διεκπεραίωσε τη συναλλαγή στις 24, γι' αυτό και εμφανίζεται ως τέτοια στο τραπεζικό μου αντίγραφο.
Παρά τις πολλαπλές εξηγήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, η ομάδα υποστήριξής σας συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν εμφανίζει συναλλαγές με το καζίνο σας. Έχω εξηγήσει με σαφήνεια ότι αυτή η απόκλιση οφείλεται στον πάροχο πληρωμών ή στον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζας. Παρ' όλα αυτά, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έχει εσφαλμένα χαρακτηριστεί ως "ψευδές", παρόλο που είναι ένα πρωτότυπο έγγραφο που έχει ληφθεί απευθείας από την εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής μου.
Η κατάσταση λογαριασμού δείχνει ξεκάθαρα και τις τρεις καταθέσεις: δύο στις 4 και μία στις 24 (που αντιστοιχεί στην κατάθεση που έγινε στις 23). Έχω μάλιστα προσκομίσει και απόδειξη από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει γιατί η συναλλαγή εμφανίζεται στις 24.
Παρά ταύτα, η ομάδα σας συνεχίζει να επεξεργάζεται τα έγγραφά μου και αρνείται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας πρότεινα επίσης να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να επαληθεύσετε τη συναλλαγή στις 24 και να επιβεβαιώσετε ότι πραγματοποιήθηκε στο καζίνο σας, αλλά αυτό αγνοήθηκε.
Επιπλέον, δεν κατανοώ τον λόγο αναστολής και κλεισίματος του λογαριασμού μου, αφού έχει ήδη επαληθευτεί. Έχω εξηγήσει αυτό το ζήτημα σε πολλά email, αλλά έχω την αίσθηση ότι επικοινωνώ με αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντί να λαμβάνω την κατάλληλη βοήθεια. Σημειώνω ότι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού είναι ακριβώς τριών μηνών. Όπως ζητάτε, σημειώνω ότι και οι τρεις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο Καζίνο τους εμφανίζονται στο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που τους παρείχα. Σημειώνω ότι κατέβασα κάθε συναλλαγή σε μορφή PDF στο καζίνο τους.
Παρακαλώ θερμά να εξετάσετε διεξοδικά την υπόθεσή μου και να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για τις ενέργειές σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Marius17,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
