Fridayroll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την επαλήθευση.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο σας.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο σας και έκανα τρεις καταθέσεις. Στη συνέχεια κέρδισα 4.000 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, μιας φωτογραφίας μου και τραπεζικών κινήσεων που να δείχνουν τις καταθέσεις μου στο καζίνο σας.

Αργότερα έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι όλα ήταν εντάξει και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Επεξεργάστηκαν τρία αιτήματα ανάληψης.

Ωστόσο, στις 8 Απριλίου, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου για να κάνω άλλη μια ανάληψη, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να προσκομίσω στο καζίνο ένα τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τόσο το εισόδημά μου όσο και τις καταθέσεις μου.

Συμμορφώθηκα και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος και τραπεζικών καταστάσεων που να δείχνουν τις καταθέσεις μου. Το ζήτημα φαίνεται να αφορά μια κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 23 Μαρτίου. Παρόλο που πραγματοποίησα την κατάθεση στις 23, ο πάροχος πληρωμών ή η τράπεζα διεκπεραίωσε τη συναλλαγή στις 24, γι' αυτό και εμφανίζεται ως τέτοια στο τραπεζικό μου αντίγραφο.

Παρά τις πολλαπλές εξηγήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, η ομάδα υποστήριξής σας συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν εμφανίζει συναλλαγές με το καζίνο σας. Έχω εξηγήσει με σαφήνεια ότι αυτή η απόκλιση οφείλεται στον πάροχο πληρωμών ή στον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζας. Παρ' όλα αυτά, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έχει εσφαλμένα χαρακτηριστεί ως "ψευδές", παρόλο που είναι ένα πρωτότυπο έγγραφο που έχει ληφθεί απευθείας από την εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής μου.

Η κατάσταση λογαριασμού δείχνει ξεκάθαρα και τις τρεις καταθέσεις: δύο στις 4 και μία στις 24 (που αντιστοιχεί στην κατάθεση που έγινε στις 23). Έχω μάλιστα προσκομίσει και απόδειξη από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει γιατί η συναλλαγή εμφανίζεται στις 24.

Παρά ταύτα, η ομάδα σας συνεχίζει να επεξεργάζεται τα έγγραφά μου και αρνείται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας πρότεινα επίσης να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να επαληθεύσετε τη συναλλαγή στις 24 και να επιβεβαιώσετε ότι πραγματοποιήθηκε στο καζίνο σας, αλλά αυτό αγνοήθηκε.

Επιπλέον, δεν κατανοώ τον λόγο αναστολής και κλεισίματος του λογαριασμού μου, αφού έχει ήδη επαληθευτεί. Έχω εξηγήσει αυτό το ζήτημα σε πολλά email, αλλά έχω την αίσθηση ότι επικοινωνώ με αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντί να λαμβάνω την κατάλληλη βοήθεια. Σημειώνω ότι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού είναι ακριβώς τριών μηνών. Όπως ζητάτε, σημειώνω ότι και οι τρεις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο Καζίνο τους εμφανίζονται στο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που τους παρείχα. Σημειώνω ότι κατέβασα κάθε συναλλαγή σε μορφή PDF στο καζίνο τους.

Παρακαλώ θερμά να εξετάσετε διεξοδικά την υπόθεσή μου και να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για τις ενέργειές σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων για την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα ζήτημα που αφορά τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και έλαβα επιβεβαίωση. Ολοκλήρωσα επίσης με επιτυχία τρεις αναλήψεις από την πλατφόρμα.

Ωστόσο, μετά την τρίτη μου ανάληψη, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά χωρίς σαφή λόγο.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό εισοδήματος ή ένα τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις συναλλαγές μου με το καζίνο. Θα ήθελα να επισημάνω ότι είχα ήδη παράσχει ιστορικό συναλλαγών με το καζίνο στο παρελθόν.

Παρά ταύτα, υπέβαλα τις τριμηνιαίες τραπεζικές μου καταστάσεις πολλές φορές, όπως μου ζητήθηκε. Όλα τα έγγραφα ήταν επίσημα αντίγραφα σε μορφή PDF. Αυτά απορρίφθηκαν επανειλημμένα με διαφορετικές εξηγήσεις, όπως:

ότι το έγγραφο έχει υποστεί επεξεργασία,

ότι ήταν ψεύτικο,

ή ότι οι συναλλαγές δεν ήταν ορατές.

Υπέβαλα επίσης την κατάσταση μισθοδοσίας μου και τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο λαμβάνω τον μισθό μου, μαζί με την πλήρη κατάσταση 3 μηνών. Και αυτά απορρίφθηκαν.

Όταν ζήτησα διευκρινίσεις, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να δουν τις συναλλαγές. Εξήγησα ότι έκανα κατάθεση στις 23.03.2026, αλλά λόγω του χρόνου επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών ή της τράπεζας, η συναλλαγή εμφανίζεται στις 24.03.2026 στην κατάσταση λογαριασμού.

Μετά από αυτή την εξήγηση, μου είπαν ξανά ότι το έγγραφο ήταν πλαστό.

Έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών αρχείων συναλλαγών, και κάθε φορά απορρίπτονταν με ασυνεπή αιτιολογία.

Θα ήθελα μια σαφή και λεπτομερή εξήγηση για τα εξής:

Γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά μετά την επαλήθευση και μετά από επιτυχημένες αναλήψεις.

Γιατί απορρίπτονται οι επίσημες τραπεζικές μου καταστάσεις.

Ποια ακριβής μορφή ή απόδειξη απαιτείται, δεδομένου ότι έχω ήδη συμμορφωθεί πολλές φορές.

Θέλω να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και έλαβα επιβεβαίωση από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ενώ παράλληλα έλαβα 3 αναλήψεις.

Λένε συνέχεια ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι ψεύτικο, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί, επειδή λόγω της τράπεζας η συναλλαγή εμφανίζεται στις 24 και όχι στις 23. Πάντα λέω στον εαυτό μου να προσκομίσω ένα πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο. Αυτό που παρέχεται είναι το πρωτότυπο, αλλά έτσι εμφανίζεται η συναλλαγή στο τραπεζικό αντίγραφο, επειδή έτσι η τράπεζα επεξεργάστηκε τη μεταφορά στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Marius17.

• Σας δόθηκαν συγκεκριμένοι λόγοι για την αναστολή του λογαριασμού σας μετά την αρχική επαλήθευση, εκτός από την κατηγορία για πλαστά έγγραφα;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δεν ενημερώθηκα για τον λόγο αναστολής του λογαριασμού μου.

Όπως εξήγησα προηγουμένως, δημιούργησα έναν λογαριασμό, έκανα τρεις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, έπαιξα και κέρδισα 4.000€. Όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση χωρίς κανένα πρόβλημα και μετά από αυτό, έλαβα τρεις αναλήψεις από το καζίνο.

Αφού έλαβα αυτές τις τρεις αναλήψεις, όταν συνδέθηκα ξανά για να ζητήσω άλλη μια ανάληψη, ο λογαριασμός μου ξαφνικά αναστέλλεται χωρίς καμία εξήγηση.

Όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου, μου ζητήθηκε να δώσω ένα τριμηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Παρείχα αυτό το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο περιλαμβάνει σαφώς τις τρεις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο.

Αρχικά, είπατε ότι οι καταθέσεις δεν ήταν ορατές στη δήλωση. Αφού σας εξήγησα ότι οι καταθέσεις εμφανίζονται στη δήλωση, στη συνέχεια ισχυριστήκατε ότι το έγγραφο είναι πλαστό ή επεξεργασμένο και μου ζητήσατε να ανεβάσω μια πρωτότυπη δήλωση.

Θέλω να διευκρινίσω ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχα είναι πρωτότυπο και εκδόθηκε από την τράπεζά μου. Η διαφορά στην ημερομηνία συναλλαγής (που δείχνει την 24η αντί για την 23η) οφείλεται στον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών και όχι σε κάποια τροποποίηση από μέρους μου.

Μετά από όλες αυτές τις εξηγήσεις, παρείχα το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού επειδή δεν έχω άλλο. Το έχω κατεβάσει απευθείας από την τράπεζά μου στην αρχική του μορφή.

Έχω επίσης παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, στιγμιότυπα οθόνης από την τραπεζική κατάσταση όπου εμφανίζονται οι συναλλαγές με το καζίνο και στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή online banking μου όπου είναι επίσης ορατές οι καταθέσεις.

Το καζίνο δεν πρέπει να αντιφάσκει με τον εαυτό του. Αρχικά, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να δουν τις συναλλαγές, αφού έστειλα πολλά μηνύματα και email εξηγώντας γιατί η συναλλαγή εμφανίζεται με αυτόν τον τρόπο. Στη συνέχεια, άλλαξαν τη θέση τους και είπαν ότι τα έγγραφα είναι πλαστά ή επεξεργασμένα και μου ζήτησαν να προσκομίσω μια πρωτότυπη δήλωση.

Το τραπεζικό αντίγραφο είναι πρωτότυπο.

Σας έστειλα ένα email με όλες τις λεπτομέρειες, τα αποσπάσματα από τις επιταγές προς το καζίνο, τη συνομιλία μου με την τράπεζα. Παρακαλώ ελέγξτε το email μου και για οποιαδήποτε ασάφεια, θα χαρώ να σας απαντήσω.

Αγαπητέ Marius17

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Marius17,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Hadi και θα χειρίζομαι το παράπονό σας από εδώ. Εάν έχει αλλάξει κάτι από την τελευταία σας ενημέρωση, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητό Fridayroll Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη και έκλεισε οριστικά, αφού είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία και είχαν διεκπεραιωθεί τρεις αναλήψεις;

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ Marius17,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Το τρέχον αίτημα για τεκμηρίωση Πηγής Χρημάτων απαιτείται για την επιβεβαίωση των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό καζίνο σας. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν μια περίοδο τριών μηνών, με όλες τις συναλλαγές ευδιάκριτες, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στην πλατφόρμα μας.

Λάβετε υπόψη ότι το προηγουμένως υποβληθέν έγγραφο έχει απορριφθεί, καθώς φαίνεται να έχει τροποποιηθεί ή υποστεί επεξεργασία. Σύμφωνα με την παράγραφο 7.5 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει γνήσια και μη τροποποιημένα έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν η συσκευή σας ενδέχεται να τροποποιεί το έγγραφο, συνιστούμε να το κατεβάσετε χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της τράπεζάς σας για να λάβετε απευθείας μια πρωτότυπη έκδοση.

Αγαπητέ Χάντι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Fridayroll

Καλημέρα! Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε. Έχω παράσχει τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut για τους τελευταίους τρεις μήνες, τα οποία δείχνουν τις καταθέσεις στο καζίνο σας. Έχω παράσχει επίσης κάθε μεμονωμένη κατάθεση που έγινε στο καζίνο σας. Όλα σε μορφή PDF. Έχω επίσης παράσχει στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών από τον online λογαριασμό μου στο καζίνο σας. Έχω παράσχει απόδειξη του εισοδήματός μου, τραπεζικά αντίγραφα κίνησης από τα οποία λαμβάνεται ο μισθός μου για τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχω επίσης παράσχει τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις για τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχω παράσχει απολύτως όλα αυτά τα έγγραφα. Υπάρχει ένα ασαφές ζήτημα εδώ από την πλευρά σας, το οποίο μου εγείρει ένα ερώτημα.

Όταν σας παρείχα για πρώτη φορά το τραπεζικό σας αντίγραφο, το απορρίψατε, λέγοντας ότι δεν μπορούσατε να δείτε τις συναλλαγές στο καζίνο σας. Όταν εξήγησα ότι, λόγω της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών, η συναλλαγή εμφανίζεται την επόμενη μέρα στο αντίγραφο που σας παρείχα, μετά από μακρές και επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις για αρκετές ημέρες, δώσατε μια άλλη εξήγηση. Είπατε ότι το τραπεζικό αντίγραφο δεν είναι πρωτότυπο και ότι μπορεί να είναι πλαστό ή επεξεργασμένο. Το τραπεζικό αντίγραφο είναι πρωτότυπο, κατεβασμένο απευθείας από την εφαρμογή online banking μου. Δεν καταλαβαίνω τι εννοείτε λέγοντας ότι είναι πλαστό ή επεξεργασμένο.

Τούτου λεχθέντος, τονίζω ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι δόλιος. Είναι επαληθευμένος. Έλαβα επιβεβαίωση από εσάς ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος. Εάν χρειαστούν άλλα έγγραφα, θα τα ζητήσετε. Έχω λάβει τρεις αναλήψεις από το καζίνο σας. Δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι στέλνω χρήματα σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό. Η γνώμη μου είναι ότι ενεργείτε κακόπιστα και δεν θέλετε να επαληθεύσετε με ειλικρίνεια το τραπεζικό μου αντίγραφο. Κάτι δεν πάει καλά εδώ.

Το να λέω επανειλημμένα ότι η δήλωσή μου δεν περιέχει τις καταθέσεις σας στο καζίνο και στη συνέχεια να αλλάζω τον ισχυρισμό σας λέγοντας ότι η δήλωσή μου έχει υποστεί επεξεργασία — κάτι δεν πάει καλά εδώ. Δεν έχω καμία άλλη δήλωση να προσκομίσω, επειδή αυτή είναι η αρχική δήλωση που κατεβάστηκε από την εφαρμογή online banking μου. Ήμουν αρκετά συνεργάσιμος σε αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης που διεξάγετε, αλλά θέλω να μάθω ποια από τις δύο εκδοχές υποστηρίζετε: είτε οι καταθέσεις δεν βρίσκονται στην τραπεζική μου δήλωση, είτε εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι είναι επεξεργασμένη ή ψεύτικη, παρόλο που έρχεται ως πρωτότυπο PDF που κατεβάστηκε από online banking.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς κανένα λόγο.

Αγαπητέ Marius17,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς κατεβάσατε και αποθηκεύσατε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας Revolut πριν την υποβάλετε στο καζίνο; Για παράδειγμα, την ανοίξατε ή την αποθηκεύσατε σε κάποια συσκευή πριν την στείλετε;

Αγαπητό Fridayroll Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω email. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γεια σας. Ναι, το έγγραφο κατεβάστηκε και αποθηκεύτηκε στο τηλέφωνο, στη συνέχεια στάλθηκε μέσω WhatsApp σε ένα άλλο τηλέφωνο που χρησιμοποιώ για δραστηριότητες online καζίνο και από εκεί στάλθηκε στο καζίνο. Δεν χρησιμοποιώ το τηλέφωνο όπου έχω τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς για να έχω πρόσβαση σε διαδικτυακούς ιστότοπους, επειδή πολλοί από αυτούς μπορεί να είναι δόλιοι και προτιμώ να το αποφεύγω αυτό. Σε κάθε περίπτωση, όταν κατεβάζετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού στο τηλέφωνό σας, πρέπει πρώτα να αποθηκευτεί. Δεν υπάρχει τρόπος να το στείλετε απευθείας στον ιστότοπό τους χωρίς να το αποθηκεύσετε στη συσκευή. Το έγγραφο ήταν σε μορφή PDF καθ' όλη τη διάρκεια.

Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί αρχικά είπαν ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν έδειχνε την κατάθεση που έγινε στο καζίνο και στη συνέχεια ισχυρίστηκαν ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο θα μπορούσε να είναι επεξεργασμένο ή παραποιημένο.

Με ενημερώνετε τώρα ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται ξανά υπό επαλήθευση, παρόλο που προηγουμένως είχατε επιβεβαιώσει ότι είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως. Μετά την επεξεργασία τριών αναλήψεων, αλλάξατε ξαφνικά τη θέση σας και ξεκινήσατε μια άλλη διαδικασία επαλήθευσης, την οποία θεωρώ αδικαιολόγητη και ασαφή.

Επιπλέον, ζητώ λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τον ισχυρισμό σας ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο έχει υποστεί επεξεργασία ή παραποίηση. Έχω προσκομίσει ένα πρωτότυπο και νόμιμο έγγραφο και μια τέτοια κατηγορία είναι σοβαρή και απαιτεί σαφή αιτιολόγηση.

Επιπλέον, όταν επαληθεύσατε προηγουμένως τον λογαριασμό μου και μου στείλατε επιβεβαίωση, παρείχα ακριβώς τον ίδιο τύπο συναλλαγών στο καζίνο σας, στην ίδια μορφή PDF, και αυτές έγιναν δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα εκείνη τη στιγμή. Αυτό καθιστά την τρέχουσα θέση σας ακόμη πιο ασυνεπή και δυσνόητη.

Παρακαλώ διευκρινίστε ακριβώς ποιο ζήτημα έχετε εντοπίσει στο έγγραφο που υπέβαλα και δώστε μια συγκεκριμένη και αιτιολογημένη εξήγηση για την απόφασή σας.

Αναμένω άμεση και διαφανή απάντηση.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ Marius17,

Όταν ένα PDF μεταφέρεται μέσω WhatsApp, η εφαρμογή μπορεί να τροποποιήσει τα μεταδεδομένα του αρχείου με τρόπο που ορισμένα συστήματα επαλήθευσης να το επισημαίνουν ως αλλαγή, ακόμη και αν το ίδιο το περιεχόμενο του εγγράφου παραμένει αμετάβλητο. Αυτή είναι πιθανώς η ρίζα του προβλήματος.

Θα μπορούσατε να κατεβάσετε ένα νέο αντίγραφο απευθείας από την εφαρμογή Revolut και να το στείλετε στο email επαλήθευσης του καζίνο από την ίδια συσκευή, χωρίς να το περάσετε μέσω WhatsApp ή οποιασδήποτε άλλης εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων; Παρακαλώ προωθήστε επίσης ένα αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το αξιολογήσω και από την δική μου πλευρά.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Εντάξει, θα σου στείλω την κατάσταση λογαριασμού για ποια περίοδο τη θέλεις;

Αγαπητέ Marius17,

Παρακαλούμε στείλτε την κατάσταση που καλύπτει την περίοδο Ιανουαρίου έως Μαρτίου 2026. Κατεβάστε την απευθείας από την εφαρμογή Revolut και στείλτε την στη διεύθυνση [email protected] από την ίδια συσκευή, χωρίς να το περάσετε πρώτα από το WhatsApp.

Χάντι