Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπιζε αδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης 10.000 CHF από το Friday Roll Casino, όπου το καζίνο είχε επισημάνει τις συναλλαγές ως "Πληρωμές" παρά το γεγονός ότι δεν είχε λάβει χρήματα. Ισχυρίστηκε ότι οι παρεχόμενοι κωδικοί UETR ήταν ψεύτικοι και ότι ο λογαριασμός της αναστάλθηκε αφού αμφισβήτησε το καζίνο σχετικά με τα ελλείποντα χρήματα, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Επιβεβαίωσε ότι είχαν ληφθεί μικρότερες πληρωμές στο παρελθόν και παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο που δεν έδειχνε καμία εισερχόμενη μεταφορά, ενώ το καζίνο αγνόησε αυτά τα στοιχεία. Αργότερα μεταφέραμε την υπόθεση σε έναν ειδικό επιλυτή και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Fridayroll Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει ανασταλεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.000 CHF
Fridayroll Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Αδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης 10.000 CHF (χωρισμένη σε 5 συναλλαγές σε διάστημα δύο ημερών), πλαστοί κωδικοί UETR και κακόβουλη αναστολή λογαριασμού
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Friday Roll Casino σχετικά με μια τεράστια και αδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης, συνολικού ύψους 10.000 CHF.
Οι αναλήψεις ζητήθηκαν και χωρίστηκαν από το καζίνο σε 5 ξεχωριστές συναλλαγές των 2.000 CHF η καθεμία, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν σε δύο συνεχόμενες ημέρες: μερικές στις 22 Ιουνίου 2026 και οι υπόλοιπες στις 23 Ιουνίου 2026. Το καζίνο αμέσως σημείωσε την κατάσταση και των 5 συναλλαγών ως "Πληρωμή" στον λογαριασμό παίκτη μου. Ωστόσο, αυτή η κατάσταση ήταν εντελώς κατασκευασμένη για να με εμποδίσει να ακυρώσω τις αναλήψεις, καθώς μέχρι σήμερα δεν έχουν φτάσει χρήματα.
Τα στοιχεία συστηματικής απάτης και καθυστέρησης:
5 Ψεύτικοι Κωδικοί UETR σε πολλαπλές ημερομηνίες: Το καζίνο μου παρείχε 5 ξεχωριστούς κωδικούς συναλλαγών UETR για τις πληρωμές από τις 22 Ιουνίου και τις 23 Ιουνίου, ισχυριζόμενο ότι τα χρήματα στάλθηκαν. Το τμήμα διεθνών πληρωμών της τράπεζάς μου έλεγξε επίσημα το παγκόσμιο δίκτυο SWIFT tracker και επιβεβαίωσε ότι κανένας από αυτούς τους 5 κωδικούς UETR δεν υπάρχει στο παγκόσμιο τραπεζικό σύστημα. Και οι 5 κωδικοί επινοήθηκαν εξ ολοκλήρου από το καζίνο.
Άρνηση Παροχής Αποδεικτικών Συναλλαγής (ARN/MT103): Έχω ζητήσει επίσημα τις επίσημες αποδείξεις μεταφοράς που περιέχουν τα αναγνωριστικά συναλλαγής, τους αριθμούς ARN/Trace ή τα έγγραφα MT103 πολλές φορές. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι τα χρήματα «επεξεργάστηκαν με επιτυχία από την πλευρά του παρόχου», απέτυχαν εντελώς και αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε πραγματική τραπεζική επιβεβαίωση ή απόδειξη διακανονισμού.
Παραβίαση Γραπτής Προθεσμίας: Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη για τους 5 μη έγκυρους κωδικούς, το καζίνο έστειλε ένα email το Σάββατο (04.07.2026), παραδεχόμενο ότι έπρεπε να "ελέγξουν ξανά με τον πάροχο" και δίνοντάς μου μια αυστηρή γραπτή εγγύηση ότι τα χρήματα θα έφταναν εντός 2 τραπεζικών ημερών (Δευτέρα και Τρίτη). Αυτή η προθεσμία έχει πλέον επίσημα λήξει.
Κακόβουλη Αναστολή Λογαριασμού (08.07.2026): Αντί να πληρώσει τα κέρδη μου ή να παράσχει τις αιτούμενες αποδείξεις, το καζίνο ανέστειλε επίσημα τον λογαριασμό μου χθες επειδή ανακάλυψα τα πλαστά δεδομένα UETR. Τώρα ισχυρίζονται ότι χρειάζονται αόριστο χρόνο για να διερευνήσουν, παραβιάζοντας ευθέως τη δική τους γραπτή υπόσχεση 2 ημερών.
Το καζίνο σαφώς χειραγωγεί τις καταστάσεις συναλλαγών σε πολλαπλές ημερομηνίες, παρέχοντας πλαστά τραπεζικά δεδομένα για 5 διαφορετικές συναλλαγές, παρακρατώντας υποχρεωτικές αποδείξεις συναλλαγών και τώρα έχει κλειδώσει τον λογαριασμό μου ως αντίποινα για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου ύψους 10.000 ελβετικών φράγκων.
Έχω επισυνάψει τα πιο σημαντικά στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη (την ψευδή κατάσταση "Πληρωμή" που δείχνει τις 5 τμηματικές πληρωμές, το ψεύτικο email UETR, την υπόσχεση προθεσμίας του Σαββάτου και το χθεσινό email αναστολής λογαριασμού). Έχω στην κατοχή μου το πλήρες, μη επεξεργασμένο αρχείο καταγραφής email και θα το παρέχω ευχαρίστως κατόπιν αιτήματος.
Παρακαλώ την ομάδα σας να παρέμβει άμεσα για να αποκαλύψει αυτήν την παράνομη συμπεριφορά και να αναγκάσει το Friday Roll Casino να μεταφέρει επιτέλους τα 10.000 CHF μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
[Διαγράφηκε] / [Διαγράφηκε]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο από το αίτημα ανάληψής σας, υποδεικνύοντας ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν; Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ταχεία διεκπεραίωση της υπόθεσής μου.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Ναι, έχω λάβει με επιτυχία μικρότερες πληρωμές σε αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν.
Το τραπεζικό μου αντίγραφο στάλθηκε μέσω email. Στο email επισυνάπτεται το επίσημο τραπεζικό μου αντίγραφο σε μορφή PDF για την περίοδο από 22 Ιουνίου 2026 έως σήμερα (9 Ιουλίου 2026). Όπως μπορείτε να δείτε, δεν εμφανίζει καταθέσεις από το καζίνο ή τους παρόχους πληρωμών του.
Σημαντική σημείωση: Έστειλα ήδη αυτήν την ακριβή τραπεζική κατάσταση στην Friday Roll την περασμένη εβδομάδα ως απόδειξη ότι δεν είχαν φτάσει χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο αγνόησε εντελώς αυτά τα στοιχεία.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει «Πληρωθεί» από τις 22 Ιουνίου, μου έστειλε 5 ψεύτικους κωδικούς UETR (οι οποίοι δεν υπάρχουν σύμφωνα με το SWIFT tracker), μου υποσχέθηκε προθεσμία 2 ημερών το Σάββατο και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χθες όταν ανακάλυψα την απάτη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην διεκδίκηση των χρημάτων.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημά μου με το Fridayroll έχει επιλυθεί. Η ανάληψη ήταν επιτυχής και έλαβα τα χρήματά μου.
Μπορείτε τώρα να κλείσετε αυτό το παράπονο ως "Επιλυμένο". Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
