Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ένα πρόβλημα με την ιστοσελίδα του καζίνο, όπου δύο στοιχήματα αξίας £250 που έγιναν στη ρουλέτα στις 5 Απριλίου αφαιρέθηκαν εσφαλμένα από τον λογαριασμό του, αλλά δεν καταγράφηκαν αποτελέσματα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των £500 που είχε λάβει λόγω του τεχνικού σφάλματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, ώστε να μπορέσει ο παίκτης να προσκομίσει περαιτέρω στοιχεία ή να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών για βοήθεια. Χωρίς πρόσθετα στοιχεία, τα συμπεράσματα του καζίνο σχετικά με τα στοιχήματα δεν μπορούσαν να αμφισβητηθούν.
Freshbet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω σφάλματος ιστότοπου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £500
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Κάνω μια επίσημη καταγγελία και θέλω να διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό. Στις 5 Απριλίου 2025 έκανα δύο στοιχήματα για 250 £ στη ρουλέτα. Το παιχνίδι έκανε λάθος και δεν χάλασε, ενώ περιστρεφόταν, δεν προέκυψε κανένα αποτέλεσμα και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.
Τα στοιχήματα ήταν στους παρακάτω χρόνους στις 5 Απριλίου.
21:22:28 - 250 £
22:11:19 - 250 £
Δεν μπορώ καν να κάνω screen shot τις συναλλαγές, γιατί κανένα από τα στοιχήματα που έβαλα εκείνη την ημέρα δεν φαίνεται. Δείτε το συνημμένο.
Έχετε πάρει 500 £ από τον λογαριασμό μου και σας ζητώ πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ leejeff97x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Freshbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε να επιστραφούν τα στοιχήματα λόγω ενός συνεχιζόμενου σφάλματος στο παιχνίδι;
- Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας σχετικά με τα στοιχήματα και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα αυτών των παιχνιδιών;
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο θα μπορούν να διερευνήσουν τεχνικά προβλήματα μόνο εάν είστε σε θέση να παρέχετε επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τους γύρους παιχνιδιού.
Από τις πληροφορίες που παρείχατε, τα συμπεράσματα των καζίνο σχετικά με την έρευνα των 2 γύρων ρουλέτας δεν μπορούν να αμφισβητηθούν από εμάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία, διαφορετικά, η σύστασή μας είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού και να του ζητήσετε να διερευνήσει το περιστατικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή leejeff97x,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
