Freshbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Freshbet Casino σχετικά με την άδικη και αδιαφανή διοικητική δήμευση των κερδών μου.

Κατέθεσα 42 € και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1.000 € με εντελώς δίκαιο τρόπο. Για να κάνω ανάληψη των χρημάτων, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης KYC. Το καζίνο εξέτασε και ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου.

Αφού επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης των 1.000 €. Ωστόσο, περίπου 12 ώρες αργότερα, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη και κατάσχεσε διοικητικά όλα τα κέρδη μου, αφήνοντάς μου ένα υπόλοιπο μόνο 32 €. Μου έστειλαν ένα αόριστο email ισχυριζόμενοι παραβίαση της Ενότητας 10 (Πολιτική κατά της απάτης) και παρακράτηση 20% της κατάθεσής μου.

Έχω παίξει 100% δίκαια, έχω χρησιμοποιήσει τις δικές μου μεθόδους πληρωμής και έχω παράσχει σωστά νομικά έγγραφα, τα οποία έχουν ήδη αποδεχτεί κατά τη διάρκεια του KYC. Όταν ρώτησα την υποστήριξη για τον ακριβή λόγο, ο εκπρόσωπος μπλόκαρε το αίτημά μου δηλώνοντας: "Έχετε παραβιάσει το 10ο μέρος των όρων και προϋποθέσεων. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να παράσχω περισσότερες πληροφορίες."

Είναι εξαιρετικά άδικο το καζίνο να εγκρίνει την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, να περιμένει 12 ώρες και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί μια γενική ρήτρα για να κλέψει ένα νόμιμο κέρδος 1.000 € χωρίς καμία εξήγηση. Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να παρέμβει, να επικοινωνήσει με την Freshbet (Ryker BV) και να τους ζητήσει να επιδείξουν τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την απόφαση.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης, της παρακράτησης διοικητικού υπολοίπου και του αρχείου καταγραφής συνομιλίας.

Με εκτίμηση

Τζεμ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήσατε σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα