Freshbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Freshbet Casino σχετικά με την άδικη και αδιαφανή διοικητική δήμευση των κερδών μου.

Κατέθεσα 42 € και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1.000 € με εντελώς δίκαιο τρόπο. Για να κάνω ανάληψη των χρημάτων, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης KYC. Το καζίνο εξέτασε και ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου.

Αφού επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου, υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης των 1.000 €. Ωστόσο, περίπου 12 ώρες αργότερα, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη και κατάσχεσε διοικητικά όλα τα κέρδη μου, αφήνοντάς μου ένα υπόλοιπο μόνο 32 €. Μου έστειλαν ένα αόριστο email ισχυριζόμενοι παραβίαση της Ενότητας 10 (Πολιτική κατά της απάτης) και παρακράτηση 20% της κατάθεσής μου.

Έχω παίξει 100% δίκαια, έχω χρησιμοποιήσει τις δικές μου μεθόδους πληρωμής και έχω παράσχει σωστά νομικά έγγραφα, τα οποία έχουν ήδη αποδεχτεί κατά τη διάρκεια του KYC. Όταν ρώτησα την υποστήριξη για τον ακριβή λόγο, ο εκπρόσωπος μπλόκαρε το αίτημά μου δηλώνοντας: "Έχετε παραβιάσει το 10ο μέρος των όρων και προϋποθέσεων. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να παράσχω περισσότερες πληροφορίες."

Είναι εξαιρετικά άδικο το καζίνο να εγκρίνει την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, να περιμένει 12 ώρες και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί μια γενική ρήτρα για να κλέψει ένα νόμιμο κέρδος 1.000 € χωρίς καμία εξήγηση. Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να παρέμβει, να επικοινωνήσει με την Freshbet (Ryker BV) και να τους ζητήσει να επιδείξουν τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την απόφαση.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης, της παρακράτησης διοικητικού υπολοίπου και του αρχείου καταγραφής συνομιλίας.

Με εκτίμηση

Τζεμ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήσατε σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ποια παιχνίδια έπαιξες;

Ξεκίνησα να παίζω κουλοχέρηδες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 140€, αλλά η απόρριψη έγινε και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την εντολή KYC. Μετά από αυτό, απλώς έπαιξα ρουλέτα με τα χρήματα.

Με ή χωρίς μπόνους;

Έπαιξα εντελώς χωρίς κανένα μπόνους

Έχετε ζητήσει ποτέ αντιστροφή χρέωσης;

Ποτέ. Δεν έχω ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο. Όλες οι καταθέσεις μου εξοφλήθηκαν πλήρως και εγκρίθηκαν από εμένα.

Υπάρχει κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας που χρησιμοποιεί την ίδια IP ή διατηρεί λογαριασμό;

Όχι, δεν υπάρχει απολύτως καμία πιθανότητα. Είμαι το μόνο άτομο στο σπίτι μου που διατηρεί λογαριασμό στο Freshbet και κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί τις συσκευές μου ή τη διεύθυνση IP μου για να παίξει εκεί. Ολοκλήρωσα επίσης την εντολή KYC μου με τα επίσημα προσωπικά μου έγγραφα, τα οποία εγκρίθηκαν από το καζίνο πριν κατασχέσουν τα χρήματά μου.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθάει στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Ισαάιγ,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Freshbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Freshbet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν νομίζω ότι αυτό θα λειτουργήσει. Απλώς θα το αγνοήσουν μέχρι το τέλος και θα προτιμήσουν να το κάνουν έτσι πριν πληρώσουν οτιδήποτε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα