Freshbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί λόγω αξίωσης πολλαπλών λογαριασμών.

Προς: Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων Κουρασάο – Τμήμα Παραπόνων

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Freshbet (η οποία λειτουργεί από την Ryker BV), η οποία λειτουργεί με άδεια ηλεκτρονικού παιχνιδιού από το Κουρασάο.

Περίληψη της Καταγγελίας:

Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχα αυτοαποκλειστεί από το Freshbet, μπόρεσα να ανοίξω νέο λογαριασμό, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς κανέναν περιορισμό. Μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.

Η Freshbet έχει αναγνωρίσει ότι εντόπισε μια «άμεση σύνδεση» μεταξύ του νέου μου λογαριασμού και ενός υπάρχοντος λογαριασμού. Ωστόσο, μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια πριν προβώ σε οποιαδήποτε ενέργεια. Τώρα αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν πλήρως το ποσό των καταθέσεών μου, προσφέροντας αντ' αυτού μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου μείον μια έκπτωση 20%.

Γιατί πιστεύω ότι αυτό παραβιάζει τις υποχρεώσεις τους:

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατάφερε να επιβάλει τα δικά του μέτρα περιορισμού λογαριασμού, επιτρέποντας σε έναν αυτοαποκλειόμενο ή διπλότυπο κάτοχο λογαριασμού να εγγραφεί και να καταθέσει.

Η αποδοχή καταθέσεων και στοιχημάτων υπό αυτές τις συνθήκες αποτελεί λειτουργική αποτυχία και όχι απάτη από τον παίκτη.

Η άρνηση επιστροφής όλων των καταθέσεων είναι άδικη και ασυμβίβαστη με τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών.

Τι ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον διπλότυπο λογαριασμό χωρίς κρατήσεις, καθώς αυτές έγιναν δεκτές κατά λάθος.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία:

Στιγμιότυπα οθόνης ή/και αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας με την Freshbet, συμπεριλαμβανομένης της άρνησής τους να επιστρέψουν τις καταθέσεις.

Απόδειξη του προηγούμενου λογαριασμού μου και αυτοαποκλεισμός.

Καταθέστε αρχεία συναλλαγών για τον διπλότυπο λογαριασμό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον αρχικό σας λογαριασμό στο Freshbet Casino και πότε ζητήσατε το κλείσιμό του;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC στον αρχικό σας λογαριασμό;
• Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας και για τους δύο λογαριασμούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που μου απαντήσατε,

Ο αρχικός λογαριασμός άνοιξε τον Ιανουάριο του 2025 με όνομα χρήστη [hidden by Casino Guru] και έκλεισε μετά από μια ζωντανή συνομιλία. Αναφέρθηκε τότε ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο. Αυτό πιθανότατα συνέβη τον Μάρτιο/Απρίλιο. Αυτός ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως με το KYC μαζί με τις ίδιες τραπεζικές κάρτες. Στη συνέχεια, δημιούργησα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email, όνομα και ημερομηνία γέννησης τον Μάιο και μου επετράπη να κάνω κατάθεση και τζόγο. Κατέθεσα 1000 £ και όταν κατάφερα τελικά να κερδίσω 500 £, δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη. Πήραν το υπόλοιπό μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου 40 £ για ανάληψη, ως το 80% της τελικής μου κατάθεσης. Τους έχω πει ότι αυτό θα κλιμακωθεί, καθώς αυτό που έχουν κάνει δεν μπορεί να είναι νόμιμο.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε και παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος του αρχικού σας λογαριασμού καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε πώς ήταν δυνατόν να ανοίξουν δύο διαφορετικοί λογαριασμοί χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω στείλει λεπτομέρειες στο παραπάνω email.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Για να μπορέσουμε να σας υποστηρίξουμε, θα χρειαστούμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία ότι ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο (για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του email που στείλατε στο καζίνο, την επιβεβαίωση μόνιμου αυτοαποκλεισμού τους ή ένα αντίγραφο από μια ζωντανή συνομιλία όπου το ζητήσατε). Χωρίς αυτό το είδος αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορούμε να αποδείξουμε στο καζίνο ότι δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Προς το παρόν, οι μόνες πληροφορίες που έχουμε υποδηλώνουν ότι το καζίνο θεωρεί ότι πρόκειται για περίπτωση δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών χωρίς καμία αναφορά σε εθισμό. Δυστυχώς, χωρίς τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε τη θέση τους ή να ζητήσουμε επιστροφή των καταθέσεων.

Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως απορριφθέν. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.