Freshbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση και εσφαλμένες πληροφορίες.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια απόσυρση που εξακολουθώ να προσπαθώ να επιλύσω μόνος μου με το καζίνο.

Είχα υπόλοιπο σχεδόν 6000 ευρώ και είχα έναν σχετικά καλό μήνα. Ήξερα ότι ήμουν κοντά στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των 15.000/7500 ανά μήνα/εβδομάδα, οπότε πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω πόσα θα μπορούσα να πάρω.

Μου επιβεβαίωσαν ότι μπορούσα να αποσύρω 617 εκείνη την ημέρα και 2433 την επόμενη μέρα. Έφυγα από το καζίνο για τη νύχτα και επέστρεψα το επόμενο απόγευμα για να ζητήσω την ανάληψη των 3050 που απορρίφθηκε λόγω ορίου ανάληψης. Περίμενα μέχρι το βράδυ και ζήτησα ξανά 3000 που επίσης απορρίφθηκε λόγω ορίων ανάληψης.

Επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία χθες για να αναζητήσω ένα email που είχα στείλει στην ομάδα υποστήριξης και δεν είχαν λάβει από εμένα, το οποίο μετά από περαιτέρω έλεγχο έλειπε στη διεύθυνση email που είχα αντιγράψει και επικολλήσει από τον ιστότοπο/Google.

Μίλησα με τον μάνατζερ «Τζο» σε ζωντανή συνομιλία, ο οποίος πέρασε από τη μεταγραφή με τον πράκτορα που ήταν όπως αναμενόταν, και επιβεβαίωσε τα αιτήματά μου και τις πληροφορίες που μου παρείχαν οι πράκτορες.

Διεκδικούσα ότι αυτά τα χρήματα επιστράφηκαν, καθώς η καθυστέρηση με ανάγκασε να πετάξω αυτά τα χρήματα εκεί όπου αν είχε διεκπεραιωθεί νομίμως η ανάληψη, αυτό δεν θα συνέβαινε.

Ο διευθυντής μου είπε ότι ο πράκτορας μου είχε δώσει εσφαλμένες πληροφορίες και ότι θα έπρεπε να περιμένω άλλες 2 ημέρες επειδή ήταν στις 28 του μήνα...αλλά ζητήθηκε η απόσυρσή μου για τις 13. Είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Το έχω κλιμακώσει στη διεύθυνση email που έδωσαν για έρευνα.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν έχει ακολουθήσει σωστά τους όρους εκεί και μου έχει δώσει πληροφορίες που έχω ακολουθήσει. Δεν φταίω εγώ που οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν εσφαλμένες.

Παρακαλώ εξετάστε το, καθώς θα ήθελα το νόμιμο ποσό ανάληψης.

Έχω απομαγνητοφωνήσεις της συνομιλίας με τον διευθυντή, εάν τις ζητήσετε.

Χαιρετισμοί

Τζο

Γεια σου mrdubstep116,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Freshbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χάσει όλη την ισορροπία σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος με όλους τους τρόπους κατάθεσης και στο παρελθόν δεν είχε ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις.

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους.

Έχασα το υπόλοιπο των 6000 ενώ περίμενα, αλλά το μέγιστο επίδομα εκείνη τη στιγμή ήταν 3000 (προηγουμένως θα ήταν περισσότερο αλλά μηδενίζονταν επίσης το VIP μου) οπότε στην πραγματικότητα θα μπορούσα να το αποσύρω όλο.

Μίλησα με το καζίνο πριν από 3 ημέρες, παραδέχτηκαν το λάθος τους αλλά δεν μου επέστρεψαν τα κέρδη μου. Ο διευθυντής δήλωσε ότι ήταν ανίσχυρος να κάνει οτιδήποτε και θα έπρεπε να στείλω email στην υποστήριξη, κάτι που δεν άκουσα, αλλά δεν άκουσα τίποτα.

Θα δεχόμουν ένα ποντάρισμα 1x του πλήρους υπολοίπου ή απλώς μια μη στοιχηματισμένη επανεξόφληση της απόπειρας ανάληψης 3000 ευρώ

Ελπίζω να είναι αρκετά ακριβές για εσάς.

Απλώς μια ενημέρωση μετά από αυτήν την απάντηση, το καζίνο διέγραψε τον λογαριασμό μου τώρα (δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου) και ακόμα δεν είχε καμία απάντηση από το παράπονο που υπέβαλα στο email.

Μια ενημέρωση για αυτό.

Μου ζητήθηκε να τους στείλω προσωπικά χρήματα για να μου στείλουν πίσω το διπλάσιο ποσό. Αλλά δεν είμαι σίγουρος για ποιον μιλάω από αυτή την άποψη!

Τι συμβαίνει;

Αγαπητέ mrdubstep116,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ένα υπόλοιπο έχει χαθεί λόγω παιχνιδιού, δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης επιλέγει να συνεχίσει να παίζει αντί να περιμένει ένα αίτημα ανάληψης.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ιδιαίτερα εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι μηδενικό.

Δεδομένων των συνθηκών και του γεγονότος ότι το αρχικό ζήτημα δεν ισχύει πλέον, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

Νίκος