Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχασε περίπου 12.000 € σε διάστημα τριών μηνών στο καζίνο χωρίς να του παρέχονται εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Αφού έκλεισε και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς να διενεργηθούν έλεγχοι προσιτότητας, αναζήτησε επιλογές για να ανακτήσει μέρος των απωλειών του λόγω ανησυχιών σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο σχετικά με ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, για να αξιολογήσουμε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Freshbet Casino - Ο παίκτης αναζητά λύσεις για να ανακτήσει τις απώλειές του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £12.000
Freshbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2025. Έχασα περίπου 12.000 σε 3 μήνες με 0 εργαλεία ή μπλοκαρίσματα υπεύθυνου τζόγου και με δελέασαν με μπόνους και μια VIP επαφή για να συνεχίσω τη δραστηριότητα στον ιστότοπο. Έκλεισα τον λογαριασμό λόγω προβληματικού τζόγου και στη συνέχεια άνοιξα ξανά χωρίς ερωτήσεις ή ελέγχους σχετικά με την προσιτή τιμή ή το ρίσκο. Έχω επίγνωση ότι αυτοί οι ιστότοποι λειτουργούν με μια χαλαρή προσέγγιση σε αυτούς τους τομείς σε σύγκριση με τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ήθελα να καταλάβω ποιες επιλογές, εάν υπάρχουν, είναι διαθέσιμες για να ανακτήσω μέρος του ποσού της απώλειας και αν αυτό είναι με οποιονδήποτε τρόπο δυνατό;
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rangers44, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Freshbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Freshbet Casino; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε το κάνατε;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑπάντησα με το αίτημα στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΔεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, τους ζήτησα να τον καταργήσουν εντελώς χθες. Πέρασα την επαλήθευση kyc, ναι.
ΜετάφρασηΕπίσης, για λόγους σαφήνειας. Ήμουν προηγουμένως μέλος της Goldenbet, μιας αδελφής εταιρείας της Freshbet. Αυτοαποκλείσα την επιχείρησή μου από την Goldenbet τον Νοέμβριο του 2025 λόγω σημαντικής ζημίας από τον τζόγο. Μου επετράπη να ανοίξω, να κλείσω και να ανοίξω ξανά την Freshbet χωρίς κανέναν έλεγχο, παρά το γεγονός ότι είχα ξεκαθαρίσει στην Goldenbet ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ μόνιμα λόγω σημαντικών προβλημάτων τζόγου.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Rangers44,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο στο Freshbet Casino; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας στείλετε αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΈστειλα απάντηση στο email σας.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rangers44, σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το Freshbet Casino από τις 30 Δεκεμβρίου, στην οποία γνωστοποιήσατε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο;
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Όσον αφορά την αλληλογραφία σας με το Goldenbet Casino, τα online καζίνο λειτουργούν ως ξεχωριστές οντότητες - αυτό που ζητάτε σε ένα online καζίνο επηρεάζει τον λογαριασμό σας μόνο σε αυτό το καζίνο. Στα online καζίνο που λειτουργούν με άδεια GCB, θα πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε online καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει επειδή ο αυτοαποκλεισμός σε όλες τις επωνυμίες δεν επιβάλλεται από τους αδειοδότες και μόνο λίγες ομάδες καζίνο που λειτουργούν με αυτήν την άδεια προχωρούν πέρα από την παροχή τέτοιας προστασίας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
