Freshbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Ζητώ ανεξάρτητη εξέταση της διαφωνίας μου με την FreshBet.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό FreshBet χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς που μου επέτρεπε δωρεάν περιστροφές. Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού καλή τη πίστει. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1.150 CHF (αίτημα ανάληψης 800 CHF και περίπου 350 CHF που απομένουν στον λογαριασμό μου).

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψής μου, η FreshBet με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί για φερόμενη παραβίαση των Άρθρων 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Διαφωνώ με σεβασμό με αυτήν την απόφαση.

Είχα μόνο έναν λογαριασμό FreshBet, εγγεγραμμένο στο όνομά μου και επαληθευμένο με το έγκυρο ελβετικό διαβατήριό μου. Δεν δημιούργησα ποτέ πολλούς λογαριασμούς και δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον λογαριασμό κανενός άλλου.

Αφού είχα ήδη δημιουργήσει τον δικό μου λογαριασμό και άρχισα να παίζω, ενημέρωσα ορισμένα μέλη της οικογένειάς μου και συναδέλφους για την προσφορά, επειδή σκέφτηκα ότι ίσως να τους άρεσε κι αυτούς να δοκιμάσουν το καζίνο. Δημιούργησαν τους δικούς τους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα δικά τους προσωπικά στοιχεία. Ειλικρινά δεν γνώριζα ότι η κοινή χρήση του ίδιου Wi-Fi, σύνδεσης στο διαδίκτυο ή σημείου πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας θα μπορούσε να επηρεάσει την επιλεξιμότητα για το μπόνους ή να θεωρηθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Δεν είχα ποτέ πρόθεση να καταχραστώ κάποια προσφορά ή να διαπράξω απάτη. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ο ίδιος πριν ζητήσω ανάληψη.

Επικοινώνησα με την FreshBet αρκετές φορές και εξήγησα ότι οποιαδήποτε παραβίαση ήταν εντελώς ακούσια. Η FreshBet αναγνώρισε ότι οι ενέργειές μου μπορεί να ήταν ακούσιες, αλλά αρνήθηκε να αλλάξει την απόφασή της. Αρνήθηκε επίσης να εξηγήσει τα συγκεκριμένα γεγονότα ή τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε η απόφασή της, δηλώνοντας μόνο ότι αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές.

Πιστεύω με σεβασμό ότι είναι άδικο να κατάσχονται όλα τα κέρδη μου χωρίς να εξηγώ με σαφήνεια τι έκανα προσωπικά που δικαιολογούσε μια τόσο σοβαρή ενέργεια.

Παρακαλώ θερμά για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση επειδή:

Είχα μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό.

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσω την ανάληψή μου.

Ποτέ δεν παραβίασα σκόπιμα τους κανόνες ούτε επιχείρησα να διαπράξω απάτη.

Η FreshBet δεν έχει εξηγήσει τα συγκεκριμένα γεγονότα που δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών μου.

Ενήργησα με ειλικρίνεια και ειλικρινά δεν γνώριζα ότι άλλα άτομα που χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο θα μπορούσαν να επηρεάσουν τον λογαριασμό μου.

Το ζητούμενο αποτέλεσμα είναι η καταβολή των κατασχεμένων κερδών μου ύψους 1.150 CHF ή άλλη δίκαιη επίλυση μετά από ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή συνάδελφε/α,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει συμμετάσχει στην ίδια προωθητική προσφορά;
• Υπάρχει πιθανότητα εσείς και άλλοι που μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια κοινή μέθοδο πληρωμής;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Συμμετείχε κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP στην ίδια προωθητική ενέργεια;

Ναι. Αφού είχα ήδη δημιουργήσει τον δικό μου λογαριασμό και άρχισα να παίζω, ορισμένα μέλη της οικογένειάς μου και συνάδελφοι δημιούργησαν επίσης τους δικούς τους λογαριασμούς και διεκδίκησαν την προσφορά. Κάθε άτομο χρησιμοποίησε τα δικά του προσωπικά στοιχεία και τον δικό του λογαριασμό. Ειλικρινά δεν γνώριζα ότι αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την επιλεξιμότητά μου για το μπόνους.

Εσείς και άλλα άτομα αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;

Ναι, ορισμένα μέλη της οικογένειας χρησιμοποιούσαν τον ίδιο υπολογιστή στο σπίτι. Σε μια περίπτωση, μοιράστηκα επίσης το σημείο πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας μου με συναδέλφους στη δουλειά. Δεν γνώριζα ότι η κοινή χρήση σύνδεσης στο διαδίκτυο ή συσκευής θα μπορούσε να θεωρηθεί παραβίαση των κανόνων μπόνους.

Χρησιμοποιήσατε ποτέ κάποια κοινή μέθοδο πληρωμής;

Όχι. Δεν έκανα καμία κατάθεση. Χρησιμοποίησα μόνο την προσφορά δωρεάν περιστροφών, επομένως δεν υπήρχε κοινή μέθοδος πληρωμής.

Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC;

Ναι. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας το δικό μου έγκυρο ελβετικό διαβατήριο.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ποτέ δεν δημιούργησα περισσότερους από έναν λογαριασμούς για τον εαυτό μου και ποτέ δεν είχα πρόθεση να καταχραστώ την προσφορά ή να διαπράξω απάτη. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ο ίδιος και πίστευα ότι είχα εκπληρώσει τους όρους πριν ζητήσω την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Γεια σας Fellow,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι:

• Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
• Η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς.
• Η ίδια δωρεάν προωθητική προσφορά χρησιμοποιήθηκε σε όλους αυτούς τους λογαριασμούς.

Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή ή τη χρηματοδότηση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.

Ενώ κατανοούμε ότι μοιράζεστε το ίδιο νοικοκυριό και έχετε πρόσβαση στο καζίνο από τον ίδιο υπολογιστή, αυτή η ρύθμιση δυστυχώς δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη, εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτή τη συμπεριφορά.

Δεδομένων των συνθηκών και της δικής σας επιβεβαίωσης για την κοινή χρήση συσκευής, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.

Αυτός ο κανόνας περιγράφεται επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο Παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των Λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο Παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από Εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό.

Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς και δεν θα χρησιμοποιηθεί για κανένα είδος εμπορικού κέρδους.

Δικαιούστε όλα τα μπόνους ανά λογαριασμό Freshbet, που σημαίνει όχι περισσότερα από ένα μπόνους ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου κοινοποιούνται υπολογιστές.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας