Freshbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Ζητώ ανεξάρτητη εξέταση της διαφωνίας μου με την FreshBet.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό FreshBet χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς που μου επέτρεπε δωρεάν περιστροφές. Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού καλή τη πίστει. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1.150 CHF (αίτημα ανάληψης 800 CHF και περίπου 350 CHF που απομένουν στον λογαριασμό μου).

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψής μου, η FreshBet με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί για φερόμενη παραβίαση των Άρθρων 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Διαφωνώ με σεβασμό με αυτήν την απόφαση.

Είχα μόνο έναν λογαριασμό FreshBet, εγγεγραμμένο στο όνομά μου και επαληθευμένο με το έγκυρο ελβετικό διαβατήριό μου. Δεν δημιούργησα ποτέ πολλούς λογαριασμούς και δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον λογαριασμό κανενός άλλου.

Αφού είχα ήδη δημιουργήσει τον δικό μου λογαριασμό και άρχισα να παίζω, ενημέρωσα ορισμένα μέλη της οικογένειάς μου και συναδέλφους για την προσφορά, επειδή σκέφτηκα ότι ίσως να τους άρεσε κι αυτούς να δοκιμάσουν το καζίνο. Δημιούργησαν τους δικούς τους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα δικά τους προσωπικά στοιχεία. Ειλικρινά δεν γνώριζα ότι η κοινή χρήση του ίδιου Wi-Fi, σύνδεσης στο διαδίκτυο ή σημείου πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας θα μπορούσε να επηρεάσει την επιλεξιμότητα για το μπόνους ή να θεωρηθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Δεν είχα ποτέ πρόθεση να καταχραστώ κάποια προσφορά ή να διαπράξω απάτη. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ο ίδιος πριν ζητήσω ανάληψη.

Επικοινώνησα με την FreshBet αρκετές φορές και εξήγησα ότι οποιαδήποτε παραβίαση ήταν εντελώς ακούσια. Η FreshBet αναγνώρισε ότι οι ενέργειές μου μπορεί να ήταν ακούσιες, αλλά αρνήθηκε να αλλάξει την απόφασή της. Αρνήθηκε επίσης να εξηγήσει τα συγκεκριμένα γεγονότα ή τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε η απόφασή της, δηλώνοντας μόνο ότι αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές.

Πιστεύω με σεβασμό ότι είναι άδικο να κατάσχονται όλα τα κέρδη μου χωρίς να εξηγώ με σαφήνεια τι έκανα προσωπικά που δικαιολογούσε μια τόσο σοβαρή ενέργεια.

Παρακαλώ θερμά για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση επειδή:

Είχα μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό.

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσω την ανάληψή μου.

Ποτέ δεν παραβίασα σκόπιμα τους κανόνες ούτε επιχείρησα να διαπράξω απάτη.

Η FreshBet δεν έχει εξηγήσει τα συγκεκριμένα γεγονότα που δικαιολογούν την κατάσχεση των κερδών μου.

Ενήργησα με ειλικρίνεια και ειλικρινά δεν γνώριζα ότι άλλα άτομα που χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο θα μπορούσαν να επηρεάσουν τον λογαριασμό μου.

Το ζητούμενο αποτέλεσμα είναι η καταβολή των κατασχεμένων κερδών μου ύψους 1.150 CHF ή άλλη δίκαιη επίλυση μετά από ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή συνάδελφε/α,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει συμμετάσχει στην ίδια προωθητική προσφορά;
• Υπάρχει πιθανότητα εσείς και άλλοι που μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση IP να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια κοινή μέθοδο πληρωμής;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας